读《领导力课程》有感
参加了南大郭朝晖教授的《领导力课程》得到了三点启示： 一，把表扬别人当作习惯。 二，给别人的东西，多出一点预期。 三，理思路，找趋势。 对于第二点启示，我是有些感触的。工作中我是负责一个小组的日常事项，做为采购岗位是需要服务两端，一端是供应商的需求满足，另一端是对门店商品的采购。 现在工作环境有很大的变化，往往很多事情是用微信去完成的。有些客户甚至是没有见过面，就要开展对接，而且一年内可能只有一二次面对面的交流，或者从未见过面。所以，我们不能简单的把一件事做完就结束，而是把它做的完美，超出客户的所需。也就是“给别人的东西，比预期多出一点”。 平常工作中，客户会要求我们采购好一个品种，再发给对应的门店。我们会把这件事的全过程做好，再做到反馈！并且我们会建立一个产品微信群组，把客户和门店放在一起，做到简单、高效。以此，事情有跟踪，后期的销售及再次进货，都可以及时落实。这就做到了比“预期的多出一点”，让客户得到了超值服务，从而体现价值。 “把责任放在肩头，把下属放在心里，把名利放在脚下”，教授的这句话很到位。身为组长就需要这样做，不只停留在纸面上，而是体现在工作之中。门店把问题提到你的面前，不能推，要主动的去解答，去完成。有些情况还需要直接电话里沟通，这样可以更准确的找到问题的本质。对于下属组员，还以培养的态度去对待，把所知、所想充分的教会，这样就可以让组员不只是在简单的工作。“低头做事，不忘抬头看路！”看什么路？行业的发展，视角的打开，全局的观念。只有让组员优秀了，做事放心了，组长才能空出时间，做并且想一些更有价值的事情。说起名利，离得有些远哈。工作中没有想过，也不用多想。把工作做好了，事情理顺了，再多出一些知识贮备，以为后期工作的更高要求做好准备。 做实、做准岗位的职责，再此基础上做一些可以提高的事。比如说，特药的在库天数管理。虽然说并不一定属于岗位上的职责，但我们可以以此为窗口，全面的了解各店长的工作能力和存在的问题，并指导自己在工作中有针对性的调整方案。 每个月，我们小组需要做月度报表。我就会把一个月内的一些工作小结给整理出来。工作中需要善于总结，把事情吃透，才能有更深领会，以此贯彻在日常。工作中要有善于发现问题的眼睛，再去迎面解决问题。 2019医药行业政策频频出台，这就需要我们紧跟资讯，并消化理解。一次，一位客户提出一个非采购环节的问题。我们就把自己的理解告之客户，让客户很满意。因为，他是抱着试试看的想法来问，却意外的得到了准确答复。这超预期的服务，将可以成为我们在新一年里工作的方向。 教授的课程里干货满满，能用在工作中的还有很多。我将逐条回顾，循序渐进的消化并应用。让客户获得“超预期”是工作的新方向！ 2019-12-18午
