牛留栓《体销为王》精华书摘3：把信赖关系作为基础！
第一部分 敬天爱人，回归体验营销的原点
第三章 把信赖关系作为基础
有了认可，才会关注
产品质量的重要性远大于知名度，要先做足消费者的忠诚度，然后再考虑大规模生产。关注产品质量，就是关注消费者的需求，重视消费者的体验。
我国有句老话：“刻薄不赚钱，忠厚不折本。”做生意看起来是“卖”，实质上是“买”，通过诚信经营，取得客户的信任，“买”下客户的心和忠诚，从而在市场上建立信誉，拥有一块立足之地。项目的规模越小、越没有名气，在经营过程中就越要诚实守信，靠过硬的产品、良好的服务和对消费者的尊重来获得目标客户群的认可，形成“口碑效应”。
“君子爱财，取之有道”，讲一次信誉很容易，难的是从头至尾讲信誉。诚信的成本也许很高，但欺骗的成本更加巨大。缺乏诚信和商业道德的企业无法成功，无论规模大小。
以市场和客户做支撑
我不止一次地对公司营销人员强调：市场和客户是企业最大的靠山，也是企业利润的最直接来源。如果无视市场规律，漠视客户需求，企业发展将无从谈起。
市场是一个综合体，是多层次、多元化消费需求的集合体，任何企业都无法满足所有的需求。随着市场规模的逐步扩大，市场本身也逐渐由“卖方市场”转为“买方市场”，消费者的需求水平和需求层次迅速提升，日益渴求获得个性化的服务。因此，除了要让现有客户满意，还要积极发掘购买产品的潜在客户，这将成为企业未来发展过程中的有力保障。
真心碰撞，珍视伙伴
经过一年多时间的摸索学习，FY玻璃终于具备了全部配套产品正向开发的能力。通过给世界级整车厂做供应商，FY被YQ-DZ拉着、拖着，甚至是赶着往前走，吸收到很多养分，一跃成长为行业巨头，而YQ-DZ也因为FY集团供应的全球品质最优的汽车配套玻璃，而在乘用车这一“红海”里乘风破浪，以先进的造车工艺和良好的用户口碑，成为今天国内最著名的汽车品牌之一。正是双方对“品质”有着天然的默契和共识，让YQ-DZ与FY集团的合作实现了共赢。
从2006年起，始终是YQ-DZ“A级供应商”的FY集团，成了德国DZ的A级供应商。从那时起，福耀拉开了挺进欧洲OEM（Original Equipment Manufacturer，原始设备制造商）领域、与世界跨国汽车巨头携手征战全球市场的序幕。2009年，FY获得DZ总部“最佳供应商”称号。
—— 下期预告 ——
第二部分 工匠精神，彰显创新智造的大道
第一章 利他之心乃服务的基准
十年磨一剑/首次解析体销真谛
