对啊网：零退款，零投诉意味着都满意？

市场经济中很多商家都在为三个字而奋斗，不是零退款就是零投诉，今天小编想和大家聊一下你觉得零退款、零投诉就意味着都满意吗？有网友说：任何一个服务型组织，机构或者个人，只要存在对外的服务行为，就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方，不满意就有投诉，大部分投诉来源于退款需求，有时候我们要学会辩证去看必要的时候坦然地接受这一点，对此抱持理性的认知，千万不要陷于“零投诉”的执念和执行误区。

国内某企业曾对外撰文报道宣称本企业“百日零投诉”，取得骄人成绩。不得不说这实在是“外行看门道，内行看热闹。”——不明白的人就会以为自己看出了门道，认为这家企业服务做得好，客户满意；明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”，要的是花团锦簇的表面文章，所以觉得热闹，笑笑就过去了。 大多数网友表示：“一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动，从而有效提升企业的整体服务品质，但要诚实地面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。“

对于一个企业如来说不可能做到百分百令客户满意，有时候客户的投诉和退款也是企业宝贵的改进方向，每一家企业都追求零投诉和零退款、不断改进服务用来提升客户满意度，但是试想，如果一家企业几个月都是零投诉就能代表客户的满意度吗？网友表示难有一个完美无缺的人，也难有一家完美无缺的企业。 对于提升满意度达到零退款企业和个人要做的还有很多，优秀的企业都在提升客户满意度的路上。