到法国-航班转乘行李迟到，丢失，挂失，找回，行李损坏索赔

我第一次遇到转乘航班时行李没有跟上，因此到达目的地后没能立即取到行李，并且在好些天后收到了迟到的并且破损的行李箱，对此进行索赔理赔程序，到最后收到150欧赔偿金额。

KLM国际航班，法国chronopost运输，网上理赔，实体店索取行李箱“破损且无法修复”的证明。

从国内到法国，乘坐KLM荷兰皇家航空，因为在出发地飞机需要加油，航班出发推迟了大约2小时，我在荷兰转机的时间只有2小时，还好飞机提前了一些到达荷兰，我赶上了第二程航班，但是行李箱没有及时到达目的地。

在目的地等行李的时候大约23点，同飞机的几个人看到没有行李，就去“行李丢失”处排队登记了。我第一次遇到这种情况，也就跟着跑去排队了，心想今天肯定拿不到行李了。

行李丢失处问了我行李箱的样子，登记了我的机票航班及行李牌信息，我的手机号码，行李将会送达的地址（我的住址），然后给了我一张行李丢失登记信息，上面有一个可以用来查询进度的号码。工作人员告诉我第二天会有负责运输的人跟我联系。

然而第二天没人联系我。我等到第三天，手机收到chronopost短信息说我的行李箱正被运往我家，然后收到KLM给我发的信息说我的行李箱找到了，正在送往目的城市。嗯，看起来挺顺利。

然后第四天我收到信息说快递将会在第五天的8:30到12:30送到我家。嗯。然而第五天13点的时候我还没收到任何快递和信息，在网上追踪我的行李箱快递时，网上显示12:15分时快递更新为：因为一些原因，快递将会在第六天8:30到12:30送达。呵呵呵，被鸽了，这个“一些原因”是什么原因？我行李箱里有很多重要物品，所以我当时的心情可以说是非常担心和焦急了，因为我也没少听说过快递被偷的事情。

但我还是等到了第六天中午。没有任何动静。

于是我立马打电话去问了。接线员跟我说，啊今天确实因为一些机器程序原因，十几个快递都被影响了呢，你的快递不是唯一一个哦。（我不是唯一一个我该高兴吗= =）

然后我就问快递到哪里了，我可以自己去店里拿。接线员说，在出发地点呢。我催催争取尽快哦（3天了还在出发地点？chronopost的服务是在隔天到达，我真是xxx）

好吧反正我说今天没有送来，给我重新安排送货时间吧，就第七天上午吧。接线员很愉快地答应了。

然而我稍后收到的快递修改信息显示：我的快递将会在第六天上午到达。（纳尼？第六天上午不是已经过了吗，这个sb接线员搞错了日期，该修改为第七天送达。）可是我能怎么办，已经到了周末了，电话没人接了。。。我需要等到周一。。然而周一又是个假日，我要等到周二！我真是xxx，担心焦急坏了好吗。。。

终于到了周二，我又打电话了，这次跟我说帮我查查看行李箱在哪里，然后立马帮我安排。稍后我接到chronopost快递员电话，说我的行李箱在xxx城市（震惊脸，这是个跟我城市反方向的另外的城市，chronopost你真厉害，运输到反方向的城市，你好牛），然后给了我一个新的快递号码。唉，我继续等吧，这次看来靠谱了。我强调说到了目的地就立马给我说，我自己去店里取。。。

第十天，我终于去快递点取我的行李箱了。顺利取到，额，行李箱的一个轮子直接全身没了。。。还好里面的东西都在。我在chronopost取件文件上标注好：轮子损坏。然后将文件拍了照，用于理赔。取件点的工作人员态度很好。理赔需要找KLM航空公司。

回到家，上KLM官网查找到行李索赔，将chronopost的取件文件照片和行李箱的照片，以及在机场行李丢失登记处给我的文件号码都提供了，提交后，就等着被联系了。

2周之后我收到邮件，跟我说：如果修理行李箱，就拿发票去理赔；如果行李箱没法修，就由专业人员给我开一份无法修理的证明，并提供我的行李箱的购买发票；如果没有购买发票，就找专业人员对我的行李箱做出估价。

我在网上和附近都找了，没有修行李箱的地方。我的行李箱是好些年前在国内买的，发票肯定没了，不是法国实体店里卖的品牌行李箱，也就无法被送去品牌保修。1周后，我打电话问到了卖行李箱的一家店，说可以帮我出具证明。这家店是个连锁，我这里有两家店，我都打电话问了，因为有时候需要问几个不同的人，你能得到更多的信息。所以第一家店说我行李箱不是他们店里的品牌，就没办法保修，第二家店说她有朋友遇到同样的状况，所以她知道怎么做。于是我立马就跑去了！然后店员立马给我开了无法修理的证明，并找了店里跟我行李箱差不多大小和类型的行李箱，写了卖价175，她说往高了写，这样我可以理赔更多一些，之后我要买新的行李箱或者不买都可以。（终于要走到理赔程序的尾声的感觉，心情舒畅很多，还好遇到能帮忙的人）

我拿着两张证明的照片回复了KLM的理赔邮件，第二天就收到邮件说给我理赔150欧。之后就是等了几天然后银行卡到账了150欧。以此结束了理赔程序。

下次回国，我会拖着我3个轮子的行李箱，然后找个地方修理了。毕竟行李箱还很结实，不能随便就扔了。

总结一下：

1.chronopost快递这次不靠谱，不知道什么原因，反正我的快递运到了不相关的不在路程上的另外的城市，我觉得莫名其妙。

2.轮子不知道是什么时候损坏的，反正是需要找航空公司理赔。航空公司之后会跟chronopost去理赔，这是他们之间的事。

3.在法国找个修行李箱的小店都找不到，唉。不过我在网上看到巴黎机场有专门修行李箱的店，不过离我的城市实在是过于遥远。

4.如果有好一些店铺可以打电话问，就多问几个，也许就有能够帮忙的人出现了。