新用户和分享有礼多少合适?
今天去了mybody 一个和维密风格很像的内衣店。必须说,陈列真的很不错,至少如果不是对价格的忐忑。你会很想进去的。
如果你看起来有点贵,客户不知道你多贵的情况下,你要如何打破第一层界限
1、在门外放一些特价品,写着99元起,或者199元封顶
2、内裤促销写3件XX折,低至19元/条。 用具体价格让客户知道,你们东西大概是什么范围的。他就可以判断自己能不能进去。
刚好看到他们有做活动38节的活动。新客户在注册第二天是满50减38。老用户在新用户下单以后第二天可以获得满50-38的奖励。
这里有几个参数 :新用户和老用户,第二天,满50减38。在这个营销策略特别对称情况下。我认为不是最优解。估计他们只是无脑抄了一下瑞幸咖啡。可是咖啡给的是东西,效果是完全不同的。
给新用户和老用户的促销是不同的。
新用户目的:促进用户第一次试探性消费,既然这么便宜,不管我需要不需要,我都买买看。这里包含了拉新和转化的2个用户运营行为。
新用户产生消费的情景:
1、逛商场刚好看逛到你们家,进去随便看看。
2、和女朋友一起到你们家消费,看女朋友很喜欢试了半天,自己有可能想凑单。
3、在网上看到你们家好像在做促销,问了一下就特别来看看。
这有几种新客户获取方向(暂且不管核销难度)
1、直接送东西 2、给一张券,用户购买行为可以确认消费行为。
送东西有要注意的:出于商家的成本考虑,尤其内衣这种从内裤到塑身衣价格快很大的不建议使用这个方法。饮品店,餐饮店价格区间浮动在20%以内的,可以考虑。因此可以说,在商品范围很广,价格跨度很大,建议送券。
券有个指标:满的金额和赠的金额。
看一下mybody这时候一些参考参数。以原价来说,内裤最低49,当时内裤做满三送三(基本就是买一送一后者打五折),内衣做买一送一,有一些清仓款在做3.8折和5折。还有一些零配件在16-29.但是不能代表品牌产品感知。那我想估算,基本上3折是这家企业商品促销的临界点(不要说服装很毛利很高,人工,租金,维护都是要钱的,这部分应该一起考虑进去,餐饮差不多食材占售出价3成就可以盈利,我姑且沿用这个数据。)
按照培养客户感知来讲,最好是让客户买内裤,内衣等主营商品。这部分纺织品价格在49-400不等。
以用户的心理构想,第一次消费会希望买49的内裤。当时恰逢38节。其实38元是一个很好的噱头。如果49-38=11 企业可能会面临赔本。根据打五折原理,这个内裤应该在25元左右或者以下就比较划算。
我们来看下一个阶梯,据我所知,下一个比较贵的阶梯高端内裤79和一些贴身衣服69元。69元是在打了五折以后价格,如果再减去38元,一间完整内衣31元,基本上是2.5折价格成交。 如果产品线价格希望保销售价格3折左右,其实满金额应该在100元左右。但是100-38看起来不优惠,所以可以把100元以下产品都拿来试看是不是会低于3折,找到一个最小数字。mybody的价格门槛放在50元。其实除了69元这款商品有点亏本,其他的价格表现还不错。而且50-38原有一种商品差不多打了2折的感觉,对于线上流量获取最理想。
这里的新客户优惠券金额和门槛要考虑几点
1、企业的盈亏线,即使不赚钱也不要亏钱,因为会薅羊毛
2、企业如果常规促销是5折,那(满金额-优惠金额)/满金额最好低于常规促销的折扣,这样有传播性
3、如果价格参差不齐,那可以限制品类,让用户能买到主流产品则可
4、用户最后拿到折扣,基本有稳定在店内的折扣力度就可以。如果满50,但是发现基本衣服都在200以上,用户会有感受欺骗的心理。
在这里也是建议,基本如果店内都是五折商品,那么用户就直接问电源原价在38/30%大约是100以下商品。或者五折以后38/(50%-30%)=170以下商品有哪些。这是最占便宜,但是前提是消费者买了你实际上会用的东西。
考虑完价格,考虑一下规则。
对于新客户,其实如果注册第二天才能买不是一个好的建议。因为当下被导购员沟通时候是消费者冲动消费情绪最旺盛时候,当下能促成一个订单可能很快就可以成单。而且本身他不认为有优惠,这时候还有个新人优惠。对于她而言是兴奋需求,所以很有可能就下单了。
因此,新客户的券我建议最好立刻注册立刻发放。
接下来是第二个问题:推荐新用户的分销,赠品要有什么特性。
对于是物品还是代金券,我还没做过完整的比对实验,因此不确定。先从代金券说起
老客户我们希望提升几个指标
1、提升复购率,对于门店其实是重复到店率
2、提升客单价,或者提升连带率
如果刚才第二个场景——和女朋友一起到你们家消费,看女朋友很喜欢试了半天,自己有可能想凑单。这种情况下,优惠券要成交后第二天给更合适,因为用户当天回家,当场老客户无法立刻使用,为了使用优惠券迫使她第二天之后要再来一次,这就产生一次新的到店。
等待会让用户很期待这个事情,一直关注,对品牌黏性有好处;同时第二次到店导购可以准备新的话术,有新的商品调整给这些营销手段留出时间,用户第二次来必定是两手空空而且直奔你们。很有可能认真逛一下买的比原先料想的还多。
对于老客户,到底多少金额合适呢。因为促活的老客户一般会只想买自己的东西了,很有可能是店内的经典款。通常这部分商品是不打折或者折扣很小。因此。我们可以把使用门槛拿高一点,比如MYBODY文胸是299一件,买一送一,高端产品399,我们为了引导客户往高的地方尝试,可以给出100-60这样的优惠力度。当然首先也是要算好很多商品调价以后可能是99左右。这样用户会往贵价的产品去尝试。 但是最好满减的金额百分比和新用户那种差不多,客户不会有很明显落差感。这是一种思考方式,但是具体小姑还是要尝试。没有具体思路品牌,推荐用户和新客的优惠一样也未尝不可。
其实很多品牌一上来就讲二级分销,我认为二级分销只对大超市类型的平台更试用。 服装鞋服的这种一个月可能最多去一次的并不合适,本身购买频率就不可能像超商那样,你还让用户拼命在朋友圈发信息,对客户和对品牌其实都是一种伤害。
二级分销如果非要做,可能更适合导购来做,和导购抽成合并成一个体系,线上线下的销售渠道不分开,这样能促使导购无时不刻的维护客户,连接客户。不过导购销售和品牌形象维护是需要企业去平衡点,额否则导购一直打扰客户对品牌一定是一种伤害,物极必反。