二个小技巧助你成沟通达人

我们都知道，在与对方交谈时，有意识地使用一些小技巧，是可以鼓励对方说得更多，说我们想知道的内容的。比如说，及时地附和对方，这样会让对方感觉到我们在认真听他们说，认为他们说的内容很有价值。

附和，分为肢体附和与语言附和二类。肢体附和主要有目光注视，点头，摇头、摊手等，主要是跟随着对方所说的内容，做出一些相应的肢体动作。只要我们的肢体动作得当，对方就会得到一种认同感，增加说话的勇气。

语言附和，有初级附和与高级附和之分。初级附和主要是指使用一些叹词或短语随声附和对方，比如说“原来如此”、“是这样吗？”“啊”、“喔”等，这种随声附和，取得的效果与作用与肢体附和差不多。

高级语言附和，是指有意识地重复对方说过的话。这种方式除了可以取得肢体附和与初级语言附和产生的效果之外，结束上一个话题，引出新话题时效果也非常明显。

重复对方刚刚说过的话，我们可以采用“换句话说”这种模式。这种模式，是将对方说过的话，用自己的语言重新组织再说出来，而意思不变。它是一种测试听者对对方所说内容理解程度的有效手段。它代表了听者充分理解了对方所说的内容，同时证明了自己是在认真地倾听对方，让对方感到自己所说的内容没有白费。

重复对方以前说过的话，我们可以采用“引用”的方式。这是指将对方以前曾说过的话，引用到当前的谈话中来，用来证明当前的话题或者引出新的话题。由于是对方曾说过的话，他们非常熟悉，而且当对方听到我们引用他们曾说过的话时，会有一种“你果然是懂我的”感觉，无形之中会加深对方对我们的好感。

无论是肢体附和，还是语言附和，都需要我们在谈话过程中，根据语境灵活地、不漏痕迹的选择一种或者多种实施，目的是要让对方与话题，与我们产生共鸣。只有这样，对方才有继续说下去的欲望，而我们才能获得想要的信息。

斋藤孝在《如何有效提问》中介绍了多种方法与技巧，让我们在谈话过程中，与对方及话题产生共鸣。比如找到对方和自己的共同点，理解对方的努力，巧妙的连接具体话题和抽象话题，从对方的谈话中寻找重点与关键词，营造良好的谈话氛围，根据对方的变化发问，尊重对方的专业性等等。这些方法与技巧，有些是我们比较熟悉的，经常在使用的，而有些则是我们需要在今后注意的。在这里，我们重点说一说理解对方的努力、尊重对方的专业性这两个技巧。

理解对方的努力。我们在谈话过程中，认可对方的工作辛劳，是对对方的一种尊重。网络上有一个段子，在课堂上，老师在黑板上写了四道题：1+1=2，2+2=4；4+4=8；8+8=20。下面的同学纷纷说“老师，最后一题你算错了，8+8=16。”老师转过身来，慢慢地说道：“是的，你们看得很清楚，最后一道题是算错了。可是为什么前面我算对了三道题，没有人夸奖我，却只注意到我算错的一道呢？”我们在日常的交流谈话过程中，很多人和坐在下面的学生一样，对对方花大力气，大心思做得好的部分不作任何评论，而只观注有缺陷的，或者是一些细枝末节的地方。

斋藤孝认为，这种放大对方缺点的评价方式是不对的。这种方式是拿自己的标准去寻找对方的缺点，同时对不符合自己标准的部分，即使是优点，也往往舍弃，视而不见。很显然，这种评价方式是无法使对方与话题，与我们产生共鸣。人际沟通最需要的就是找到对方最花费气力的部分，然后加以认同。

尊重对方的专业性。我们在谈话前，准备问题时，要尽可能地尊重对方的专业知识。对于我们不懂的专业，要提前了解相关的专业基础知识，不要犯常识性的错误。对于我们不是很熟悉的交谈对象，要提前做好相关信息的收集工作。

香港著名艺人古天乐，是一个公认的人品好、脾气好的人。但在影片《导火线》的新闻发布会上，他却气得离场。有一位记者提问古天乐：“你这次在影片中又扮演卧底，这次和《无间道》里的卧底有什么不同？” 古天乐尴尬一笑地回答：“《无间道》不是我演的，我不方便告诉你，你去看看这部影片再说。”没想到的是，这位记者又说道：“对不起，我说的是《伤城》。”古天乐听到这里实在忍不住了，无奈地说：“请你搞清楚，《伤城》也不是我演的。你真的很离谱。”其实，像这种低级错误，只要我们事先做好准备工作，完全是可以避免的。

我们在与别人谈话的时候，及时附和对方，一方面可以让对方感觉到尊重，另一方面也可以让我们及时跟上对方的思路。但仅仅这样还不够。只是附和，会让谈话局限于某一个话题，而无法得到发展，我们就无法获得更多的信息。因此，谈话过程中，还需要我们在附和对方的同时，不着痕迹地转移话题。

一个简单的转移话题的技巧就是提出一个问句：“具体而言，指的是什么样的事呢？”有时候，我们的谈话会过多的探讨本质性的问题，尤其是讨论学术性比较强的话题时，这是一件好事，让谈话看上去比较专业。但如果不加以控制，那么谈话就可能会流于抽象、概念性的语言，最终导致无话可说。这时候，我们在适当的时候，问一句“具体而言，指的是什么样的事呢？”，就可以将抽象的话题，拉到具体的现实中来。这个技巧适用于任何的场所。

相反时，如果我们在谈话中，发现话题变得过于琐碎，生活化，具体化，或者话题长时间在原地打转，无法进入更深层次讨论的时候，我们可以将对方的观点进行整理归纳，找出关键词，针对性提出一个直指现象本质的问题，从而将话题转移到本质问题的讨论中来。

持续讨论本质性的问题，会使话题变得过于抽象，适当用“具体而言是什么”提问，将谈话引到具体场景中来；而当具体的话题过于琐碎，冗长时，再提出本质性的问题进行讨论。如此循环，便可以将整个谈话过程组织成一个呈螺旋式上升的高质量谈话过程。

还有一种转移话题的技巧，是适时的将对方的话与自己的过往经历结合起来，或者是将自己的经验融入到对方的语境中去。

《恒温箱中的大人》中的艺人兼电影导演伊丹十三与心理学家岸田秀在一次谈话中，伊丹询问对方怎么解释“幻想”这个名词。这个名词很抽象，如果用专业术语来解释，会显得比较晦涩，让人难懂。伊丹希望对方能够用实例来解释。但是岸田秀一时难以想到合适的例子。伊丹于是便说：“我随意举例好了，请你在适当的地方找出关联点。我家的庭院是杂木林。有一次我移植了三棵松树进来，这时候我所看到的松树和往常不同……”这样，伊丹将自己的经历“杂木林庭院”、“感觉不同的松树”融入到谈话中去，同时将话题从直接解释什么叫“幻想”转移到列举实例，让岸田秀判断具体的实例是否抽象的解释。

将自己的经历或嗜好融入到话题中，需要特别注意一件事情，就是要时时意识到“导入自己的经历或嗜好进入话题”这件事。因为如果没有这样的意识，就有可能将话题一直停留在自己的经历或嗜好上，从而给人一种强行将话题牵扯到自身的不好印象。而当我们时时注意到这件事时，在感到谈话过于琐碎、冗长、沉闷的时候，可随时将话题重回到原来的主题上。

及时附和与不着痕迹地转移话题，这两个小技巧，看似很普通，很简单，对于我们提高谈话质量，获取自己想要的信息，作用明显。如果我们能够运用得圆润自如，相信偶尔会有意想不到的收获，令我们惊喜。