沟通案例2020.3.12

【案例背景】

小关的上司非常的严厉，他对一份工作报告的内容和格式都检查得特别仔细，不允许丁点错误；对于工作的时间计划、工作安排等等方面也把控极其严格；一切与工作无关的事情，包括上网、闲聊都不被允许。同事们感到了极大的不自由与压迫感，每天过得小心谨慎。小关觉察到这样的工作氛围非常影响自己和同事们的工作效率与心情，于是决定找他的上司提提建议。

如果你是小关，你会如何借助讲故事的方式来说服老板呢？

🌟很多同学看完了案例，都找到了案例中“老板的严格管理和员工工作效率”这一对冲突的存在，然后据此帮小关向老板提出了建议，并描绘了可能的结局。大致的思路是这个样子的：

冲突：压抑严苛的工作环境不利于提升员工的工作效率，而老板现在的管理方式过于严格

行动：建议老板改变管理方式，为员工创造更加宽松、愉悦的工作环境

结局：员工的工作效率将得到提升

可是你们认为，老板听到这样的一番道理，会乖乖的、开心的买账吗？

我们不妨换位思考一下，想象自己是老板。某天你的员工突然找到你，然后态度真诚、小心谨慎地跟你说，你过于严厉的管理方式影响到了员工们的工作效率，建议你不要再那么严厉，多为员工创造宽松愉悦的氛围。你会怎么想？

🌟老板可能会想，如果你们的工作态度认真、能力没问题、任务都能按时完成，我至于这么认真仔细地过目每一份报告和工作计划吗？

这里其实我们已经用到了讲故事的三个基本要素，但为什么还是难以引发对方的共鸣呢？

这里班班需要指出大家常常陷入的一个误区，那就是在我们尝试说服他人的时候，往往只是从自己的渴求出发，而没有考虑到被说服者的渴求。

在这个案例中，小关的渴求自然是获得一个更加宽松、愉悦的工作环境，但这个也是老板所希望的吗？

🌟老板其实并不关心这一点，甚至连员工的工作效率也不是他最终的渴望，他真正渴望的是员工能够按照他的标准又快又好地完成规定任务，从而保证公司的正常运作与成长。

✨所以这里班班想请大家记住：我们要永远从对方的渴望出发，而不是自己的。✨

案例中的冲突到底是什么？那就是一方面老板希望员工能够按照自己的标准又快又好地完成规定任务，而另一方面过于紧凑的工作安排和频繁的报告检查又影响到了大家的工作效率和积极性，所以如果小关指出了这一点，老板听到了是不是会更有共鸣呢？

✨这也就是小关此次沟通的真正目标，即让老板认识到自己的渴望与实际情况之间的矛盾。✨

🌟那么在清楚了渴望、障碍、冲突这些要素后，接下来我们就可以利用SCQA的形式来向老板表达此次谈话的主题啦

小关可以这么说：👇

🌟老板，这段时间团队的工作强度比较大，我知道您希望我们都能又快又好的完成，不过我最近观察到，紧凑的工作安排和频繁的报告检查，让大家的工作效率和积极性都受到了影响。我觉得可以多给同事们一些工作自主权和放松时间，这样大家可以主动承担起对工作结果的责任，也能调节好自己的工作状态、劳逸结合，高效和高质量的完成任务。

说完沟通的主题后，接下来小关是不是要有充分的理由来支持他的论证呢？所以小关可以从刚刚说的工作效率和积极性两个方面来提建议，每一个方面也依然可以按照“冲突+行动+结局”的形式展开哦~

🌟一方面，给我们更多自主权，可以帮助培养员工的全局思考和项目管理能力，提升责任感。比如虽然您每次都检查报告，保证了报告的准确性，但我近期发现，大家开始越来越依赖于您了，做完工作也不仔细检查，心想反正还有您来。所以我想，如果可以多给员工些自主权，其实也是把一定的责任和压力给到了我们，反而能够激发责任心，让我们站在更高的层面上考虑问题。

🌟另一方面，给大家一些自由放松的时间，也有利于提升任务完成的质量与效率。最近领英出了一份报告说，工作之余的放松行为，包括闲聊、娱乐，与员工的工作效率和绩效呈正比。目前我们的休息时间只有中午1小时，每天到了下午4点左右，大家脑子就开始昏昏沉沉、转不起来了。所以我建议可以让大家根据自己的状态做适当调整，在保证高质量完成任务的前提下，能够相对自由的安排时间。