和亚马逊海外购客服扯皮的这一个月…

说在前面，亚马逊的客服系统真的特别特别差劲，如果选择客服联系我，地区显示四川（退货部门在北京，合理怀疑客服外包），每一次对接的客服都是不一样的人，随机分配。

导致结果是我每一次打客服电话，就要说明一次我的订单问题，报一遍订单号，问一遍处理结果，而且客服似乎完全不联网，对问题订单没有及时更新的备注或标记。

01.10 亚马逊海外购促销欧莱雅部分产品，对欧莱雅的复颜双管精华做了一个秒杀的活动，这个产品我种草很久了， 碰上活动就买来试试，当天下了三个订单（我自己下了2单，替朋友下了一单），共7瓶。

01.20-01.21 这三个订单都收到了，就在我们想打开用的时候，朋友查了一下产品的批号，发现在19年7月就已经过期了，我不确定这个批次是否过期，然后就打电话问客服，得到了多个说法。

01.21 打电话给亚马逊客服，说明这件事情，寻求解决办法。

当时和我打电话的客服让我发邮件拍产品和批次，说会上报上去（报去哪里？）那几天就过年了，所以说是23号之前反馈进度。

打第二个电话，是为了确认这个产品批次的有效期，当时接到的客服说确实过期。

01.23 继续给亚马逊客服打电话问进度，回复说提交后上级没有答复，27号给反馈。

后又再打了电话给客服问该批次是否过期，该客服改口，国内外查批次的系统不一样，护肤品有效期的认定方式不一样，既然我提出这个批次有问题，为了我的消费体验，作退货处理。还有另一个说法是无法确认，需要和厂家联系，让我拍产品批次发邮件。

此时的处理进度：01.31以后把产品寄到北京亚马逊退货组。

02.02 询问产品拆开包装没有使用是否影响退款，客服回复不影响。但当时受疫情影响，快递不寄省外，只能等。

02.12 朋友寄出退货快递，02.14，我寄出了一个退货快递，当天发邮件给亚马逊，告知这两个亚马逊C0开头订单号和退货单号。

02.18 打电话给客服问订单签收情况，客服说退款的事情会和退货组确认，然后处理退款，一周内联系（并没有联系）。

02.20 我寄出第二个退货订单，发邮件给亚马逊告知该C0订单号和退货单号。

02.27 退货的三单，一单显示签收，两单物流显示客户要求03.02和03.24派件。

02.18客服说一周内跟我联系，但一周过去了并没有跟我联系。那我就继续打电话给客服，掰扯半小时，我要求三天内给我处理结果，客服说只能尽力。

此时进度：之前两个退货件，原本3月派送，02.28显示签收了。

02.29 依然没有等到任何结果，我继续打电话，掰扯半小时。今天这位客服说：

不了解我的问题（？？？

没看到退款申请记录（？？？

需要反馈

目前没有进度

我要求三天内给我最终处理结果，客服说要一到三个工作日，不管有没有结果都会给我反馈。

……

然后我去微博找亚马逊客服反馈我订单的问题，微博客服回复我说反馈给相关人员，需要等待。

等了四天，退款到了。

不知道是我最后一次跟客服扯皮起效了，还是在微博投诉起效了，终于等到了退款。