国考面试：解决问题能力（应变能力、服务意识与技巧）

一、解决问题能力

其实考查的是做事能力。

考点：

1.思考全面，考虑周全

2.方法切实可行

＆应变能力

答题思路：

1怎么看。明确工作目标原则（可选）

2怎么办。

（1）采取有效措施解决问题（紧急问题、核心问题、后续问题）

（2）总结预防

思考：当群众等待时间长、办事效率低的情况下怎么做？（积累知识）

从提高效率角度：多开窗口、增开柜台、调换业务办理、多加人，提前填好单子，自助办税厅

从安抚情绪角度：倒水，报纸

总结预防措施：

开展工作人员培训（服务意识）

及时发现问题解决

＆服务意识与技巧答题思路：

1.明确目的及意义（怎么看）

2.调查了解情况（调研）

3.提出对策（针对性的措施）采分点