需求又来了

随着这两天疫情的结束，项目也越来越多，往日客户一天N个电话的状态又“重现天日”。作为一个优秀的项目经理，我当然要本着客户至上的原则去服务啦。

第一步，先判断客户不停打电话的原因，做到有的放矢。1.客户领导催他，导致他得催我。2. 我没有做好计划，并给客户汇报最新进度。3. 计划有变，要提前完成某项工作，做某项用途。

第二步，分析什么问题，找对人解决。一般来讲，我都会很快找到对应的人去解决，这个时候我一般会碰到一下几种情况。1. 产品很热情的告诉我，“没问题，这需求分分钟解决，下午给你弄好。”2. 要么就是“嗯，行，你已经发来了对吧，我一会看。（结果，第二天他可能都不会看）”3. 怒目而视我“没空，再说吧。”

第三步：分析产品不给处理的原因。1. 要么是需求不合理，没有价值。2. 产品确实忙不过来，这个时候，可以找他们领导，或者直接产品确定什么时候有时间，需要多久完成。3. 要么是暂时没时间确定优先级，这个时候我就找合适的时间再催催。

第四步：反馈给客户，并持续跟踪处理的进度，返回给客户