成长增量丨社交法则：沟通的质量决定人生的走向
最近在网上看到这样的一个问题，职场中掌握什么技能对一个人来说是最重要的？无疑就是沟通，职场社交本身就是一个沟通的大工厂，各个部门之间不断产生沟通，部门内部也无时无刻不在进行着沟通。个人和同事之间的沟通影响着一个人在职场中的社交关系，员工和领导之间的沟通则影响着决策的执行和问题的反馈，部门之间的沟通影响着公司整体的运转等等，沟通的重要性可见一斑。古时候，墨子有个弟子叫耕柱，总是被墨子批评，时间长了之后耕柱心里难免会有些怨言，但即使是这样耕柱仍然没有对墨子有所违抗，而是私下里和墨子进行沟通，对此，墨子对他说，之所以总是指出他的过错，是因为看重他，想要帮助他，从此之后，耕柱不再埋怨，并发奋读书。从这个故事可以看出，沟通往往是透过现象找到事情本质的最有效的方法，很多时候，信息的鼻塞和不沟通往往会造成难以想象的后果。
1.为什么要提高沟通能力
沟通是我们必须要做的事。生活在社会化的世界里面，不和别人沟通肯定是不行的，只要我们还在说话，还在释放信息，就无时无刻不在进行着沟通。沟通并不是盲目的说，告诉别人我们所想并不是目的，沟通是为了找到让我们和对方都能变得更好的方法。
- 沟通是为了不做错的事
现代管理学之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通就像是写小说，绝对不是我想写什么就写什么，写作的目的是为了让别人看到，同时尽可能的让更多的人愿意去看，如果只是一味的自我抒发，只写自己想写的东西，诚然也可以去写，但却丧失了写作的乐趣，正如我们在沟通中如果只是自说自话，自言自语，绝对不能达到沟通的目的。确实，没有人能做到不犯错，每个人多多少少都会犯错，但每个人都应该追求犯错最小化，而沟通恰好是解决这个问题最好的方法。
- 沟通是为了发展
《高效能人士的情绪控制课》一书中说：“积极的沟通往往会为高效能人士带来高绩效。”松下幸之助也曾说过：企业过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。无论是企业还是个人，沟通无疑都是改变现状，实现螺旋上升最有效的方法。对于企业来说，任何一项工作的完成，都离不开沟通，大到公司战略的制定，小到具体方案的执行，都离不开人与人的交际。而对于个人来说，沟通的过程是学习的过程，展示自我的过程，成就自我的过程。
- 管理者的品质
英国管理学家威尔德说过：“管理者的最基本能力：有效沟通”。德鲁克基金会关于《领导者对话》中表示，领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的，领导要建立沟通之桥。好的领导者不仅可以自己完成工作，获得成长进步，更能在工作中与员工形成良好的沟通关系，对员工产生积极正向的影响力，提升整个团队的凝聚力。一个员工在职场中的转变是从做好沟通开始的，换句话说，沟通不仅是管理者最基础的能力，同时更是普通员工迈向管理层最有效的借力。沟通能力强的人往往处理问题的能力更强一些，有些人天生并没有解决问题的能力，但是通过沟通能够充分利用自己周围的条件来解决问题，有时候，这样的人往往更能够处理好职场中的所有问题。
- 处理好人际关系
《奇葩说》的辩论之神黄执中有句名言：人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。很多时候，我们面对问题，所使用的沟通方式都是消极的，偏激的，这往往直接决定了问题的导向，原本问题的出现双方仍然有着不同处理方式的选择，但一旦有人使用了错误的沟通方式，出于各种因素，另一方必定回之以同样的反馈。懂得沟通的人往往都更愿意去为别人考虑一点，就这一点，很多时候就能给别人足够的“温暖空间”，根据国外的一项研究指出，超过78%的人通过改善沟通方式拥有了良好的人际关系。
2.什么是有效沟通
- 独立和统一的结合
《沟通的艺术》一书中，曾提出品质型沟通必备的几个条件:独特性、不可替代性、相互依存性。想要做到有效沟通，一方面要能够表达出自己的意愿，让对方明白自己在想什么，对此，很多人都表现的无比积极，在表达的世界里，有两种十分极端的人，在我们生活中极其常见，一种是沉默寡言，什么都不愿意说的人，对他的想法别人只能靠猜的方式去掌握，另一种则是表达欲非常强的人，他们从来只顾自己的表达，每次沟通都愿意一个人表达很长的时间。无论是前者，还是后者，可见他们的沟通方式都不正确，沟通应该有度，沟通是两个人进行的事，任何一方单独的行为都是不合理的。另一方面是能够倾听并接受，每个人都是独立的个体，也就导致了每个人其实都有自己的想法，尊重每个人的想法，并能够让每个人都进行独立的表达，这无疑是最重要的。所以归根结底，沟通是要去做一个桥梁，让我们彼此都能立于桥上。
- 表达、倾听和反馈
1）表达所谓表达，不是想说什么就说什么，而是去说自己应该说的。这就要求我们做到几点：说出自己真正的观点；不说让别人失望的话；不认可的观点不批评；说出让对方认可的话。2）倾听一个不懂得倾听的人，是永远做不好沟通的。有个童话故事说的非常好，小孙子问爷爷，为什么我们每个人有两个耳朵，两个眼睛，两个手，而只有一张嘴呢？爷爷回答道：因为这是为了让我们少说一点，而去多听，多看，多做。倾听是为了更好的了解别人的观点，其中包括自己知道的信息，和自己不知道的信息，前者能够让自己明白对方的意图，从而去找到问题所在，后者能让我们找到自己的不足，弥补问题的漏洞。3）反馈任何有效沟通的达成，不仅仅需要听别人说，说出自己的想法，最重要的是向对方进行反馈，反馈的过程是将沟通中问题展现的过程，是为了解决问题而生的。管理学中有个词叫做“沟通黑洞”，说的就是那些不懂反馈的人，不反馈的情形下，任何沟通的进行都是无意义的。
吴军在《态度》一书中曾说过：进行有效的沟通，确认对方明白了你的意思，然后确认对方是答应你了，还是拒绝你了，不论什么结果，你总要有结论，到此，通信才算结束。 计算机的通信永远要得到对方的一个确认信息，才算完成，而不是说发出信息就完事了。
有效的沟通不是一方释放信息，而应该是双向的。
3.怎样提高沟通能力
沟通能力的提高是有技巧的，也是能够学习的，不善于沟通的人也可以通过练习来掌握沟通的秘密。
- 走进对方的世界
美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格认为：“想要让对方认同接受你的观点、态度，你就要把对方与自己视为一体。他的建议是传递对方所喜欢的观点将自己的观点组织进去产生亲近印象表明自己与对方的价值观相同。如此一来，就可以短时间内拉近彼此的心理距离。”
著名撰稿人元亨利也曾在他的书中写过：“既然大家的习惯不同，我们就应该以沟通对象习惯的方式来与之沟通。”和任何一个人进行沟通，最有效的方法，就是从这个人本身开始下手，从他的角度出发来进行沟通，了解到对方的角色定位，才能够找到最有效的“共通区域”，从而找到沟通舒适区。
- 不否定定律
《非暴力沟通》中说：如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。良好的沟通能够进行的保障基础就是不去否定别人，否定的同时就是有效沟通的终结。沟通的过程应该将彼此当做是多年未见的好朋友，而不应该是敌人，沟通的目的是实现共赢，而不是为了战胜对方，压制对方。
- 不回避争议
元亨利在他的书中写过的一样：“一味地回避矛盾与冲突，只会妨碍团队在重要决策中实现更好地相互协作，而其必然导致决策失败。”矛盾的出现是沟通中最幸运的一件事，大多数失败的沟通都是因为难以找到问题所在。一个矛盾点出现了，意味着沟通中的一个“爆炸点”暴露出来，这个时候我们双方只要能够保持理智地去“排雷”，往往就能够达到有效沟通。
- 改变自我认知
要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。
元亨利还在他的书中写到：“只要改变自我，便可以改变别人对待我们的方式，拥有自主性就是拥有影响力。”
自我认知是最容易改变的，同时也是每个人最不愿意改变的。每次我们面对问题， 都急于想要将自己的观点强加给别人，如果未能达到想要的结果，便对对方生出恶性心理。沟通中我们的痛苦，往往来自于我们自身，甚至是沟通的过程本身，学会和对方做朋友，才是解决沟通的捷径。
4.如何高效能沟通
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳
有效沟通的关键在于“排雷”，避免步入那些“沟通陷阱”。史蒂芬·柯维在《关键对话》中分享了一套进行高效沟通的方法。
- 找到关键对话
关键对话，就是那些沟通过程中即将改变沟通氛围，将沟通引向失败的话题，我们可以将它们定义为“导火索”。关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。这样的情节是极其危险的，一旦处理不好，将会直接引燃我们的谈话，导致最终的崩盘。
- 营造共享观点库
营造共享观点库并不是要将所有人的想法都放到一起，因为那样“观点库”将会是非难以分辨，决策也很难进行。观点库的营造需要使得每个人都能有所保留的表达了自己的想法，用塞缪尔·巴特勒的话说就是：“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”即使不能做到全盘接受，也不会让任何一个人受到冷落。
- 留意对话气氛
沉默和暴力：沉默是冷暴力，暴力是沟通中最可怕的。
沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。 暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。
沉默是沟通中的“TNT”，暴力则是“C4”。两者的共同点在于都是沟通中最危险的炸药，而区别在于，“TNT”并不易炸，但一旦爆炸威力惊人，“C4”则是最为致命的烈性炸药，仅仅在制作的过程中就极其危险。
- 共同目的法则
当沟通难以进行的时候思考一下这三个问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？找到共同目的，往往能让沟通双方搁置争议，继续有效的沟通。只有鉴于共同目的，才能放下各自问题。
- 综合式陈述法
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
说明一个问题而能够不让对方产生抵制的心理，是解决问题的关键，而寻找的方法在于能否找到双方都能适应的“共同区域”，由此而言，“共同区域”之外所有的区域都属于无效区域，但对无效区域的内容进行的沟通，却是最有效的沟通。
关键就在于能否将无效区域排除，综合式陈述法提供了这个技巧，让自我舒展的同时兼顾对方，实现利益共赢，有效的双向沟通。
END
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