《安家》第七集——努力比天分更重要

《安家》写了这么多集，一直都是以房似锦为主。房似锦的职业技能和销售技巧确实神乎其神，但是对于大多数普通人来说，似乎有点遥不可及。而店里另一个员工王子健，却可以成为我们每个人学习的榜样。

借着这一集的故事，我们来聊聊王子健这个人。

上一集讲到了楼山关因为使用了样板房的卫生间又没有打扫干净，被前来看房的客户看到了。于是房似锦和楼山关这一单就泡汤了。

客户非常愤怒的离去，并扬言再也不要给他们推荐房子了。房店长在后面低声下气的道歉。这一幕让王子健刚好碰到了。王子健非常机灵，看到这反常的一幕，猜想到也许是样板间出了什么问题。于是马上让鱼化龙先带客户看看小区环境，自己先跑上楼查看情况。

王子健看到了马桶的情况，与手忙脚乱不知措辞的楼山关形成了鲜明对比。他知道一般样板间是不会开水闸的，于是首先给物业打电话，以客户要用洗手间的理由，让物业打开水闸。然后马上开窗通风并且打扫洗手间。这里还有一个细节，他在打扫之前脱掉了西装外套，并且整齐的叠放好。

一切准备就绪之后，王子健才通知鱼化龙带客户来样板间。这一单顺利成交了。

从第一集我们就知道王子健是门店的金牌销售，那么他是怎么做到这一点的呢？

第一、专业性。王子健在处理突发状况时的专业性远远超过楼山关，这从这次样板间的情况中就可以看出来。当然，这样的专业性也是丰富的从业经验带来的。但是这其中绝对包含优秀的学习能力和总结经验教训的能力。

能在日常重复性的工作中总结出经验，把平凡的工作做到不平凡，是成功的必备条件。

第二、努力维护客户关系。前几集的内容可以看出他在下班时间会一直维护客户关系，并且不是盲目的做，而是制定计划表，把需要维护的客户分配好频率，把每次的客户信息记在本子上。这样工作完成的情况非常清晰，一目了然。

王子健也许做不到像房似锦一样，能想方设法的找到留了化名的宫大夫，并且通过装修掩盖缺点，把跑道房推荐给她；或者是通过强调前房主高学历身份这样打痛点的方式来吸引严叔夫妇买房。

但是王子健这样勤勤恳恳从不放弃的态度，也让他成为了门店的金牌销售。我们普通人并不是每一位都能掌握房似锦的销售技巧，却都可以学习一下王子健对待工作的态度。

因为楼山关的问题，导致房似锦这一单泡汤了，还很有可能损失了一位优质客户。房似锦火冒三丈，对徐店长说要开除楼山关。

一向秉持“怀柔”政策的徐店长却说小楼家庭条件不好，平时也格外节约，从不点外卖，都是白饭配咸菜。如果开除了他，他就没退路了。

不得不说，这样的情节在现实生活中真的不太常见，也不能把遇到这样和蔼包容的领导当成职场的常态。比较正常的情况是，大家都是出来赚钱的，不是来交朋友的。没能力的人甚至是搞砸别人饭碗的人，在职场是绝对不受欢迎的。

能遇到这样的领导是值得真心感恩和努力回报的，没遇到这样的领导也是正常，不应该抱怨。人人都要为自己犯过的错误负责并承担后果，哪怕后果是被开除。

徐店长的“同情牌”还没有完全打消房似锦的怒火，接着他又提出了另一个观点：房似锦作为店长，这一单虽然自己没拿下来，但是被店员王子健拿下了，也是门店的业绩，房似锦不该这么怒火中烧。

这个观点我是比较赞同的，在职场上一定要学会欣赏和赞美同事的成功，尤其是作为领导，更要能看到下属的优点。现代社会，人与人的合作非常紧密，很多行业靠单打独斗都是很难取得成绩的。只有能欣赏同伴的成功，才能让别人乐于与你合作。

被徐店长的一番话弄的没话说的房似锦回到了自己的位置上，徐店长看着垂头丧气的小楼，走过来告诉他一定要跟房似锦道歉。

人和人之间沟通的信息是有落差和衰减的，往往心中想的是100%，表达出来就只有80%。别人听到的可能只有50%，别人理解的就剩30%了。哪怕小楼现在心中满怀愧疚和歉意，如果不当面对房似锦表达出来，房似锦可能就是感觉不到。所以徐店长让小楼一定要诚恳的跟房似锦道歉。

在生活中也是这样，不管我们是有歉意还是有爱意，一定要120%的表达出来，不要放在自己心里，觉得对方一定能懂。事实是，如果我们不说，对方可能真的不能理解我们心中的感受。

虽然小楼的道歉当时没有取得房似锦的原谅，但是第二天房似锦买早饭的时候，想起徐店长说的小楼从来舍不得点外卖，还是倒回去给小楼买了一份早饭。

小楼原本心中就充满着对房似锦的愧疚，看到房似锦不仅没有继续追究，还给自己带了早饭，心中更是感动的不行。我想经过这次的事情，小楼一定会吸取教训，并且更加信任和尊重房似锦。

在高位，要有容人的雅量。能够原谅别人的错误，才能让别人有承认错误的勇气，才会更忠心。如果别人知道即使道歉，也不会取得原谅，甚至得不到弥补错误的机会，就不会选择道歉。

就拿之前在网上讨论的非常火热的拐卖儿童罪来说，很多人纷纷表示对于人贩子，要统统死刑。其实这样无脑的一边倒言论并不可取，如果对于拐卖儿童的罪犯一律死刑的话，那么人贩子可能根本不会选择收手，甚至会伤害被拐卖的儿童来让儿童失去逃跑和求助的能力。因为他们知道一旦事发就会死刑，就会更加穷凶极恶无所顾忌，反正单纯拐卖儿童也是死刑，伤害甚至杀害儿童也是死刑。

我们必须给别人改正错误、弥补错误、承担责任的机会，因为每个人都会犯错，在错误中成长，才是整个社会越来越好的动力。

小楼今后会用什么样的表现来回报房似锦的谅解呢？让我们下集再见。

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