【最全攻略】Listing转化率飙升Q&A如何优化的？（上）
众所周知，在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好 review 和 Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价。而现在上 review 风险高，而且容易被删，如果产品转化率低、review 长期没有增长，listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加 Q&A 既能提升 listing 转化率，又可以增加 listing 的活跃度。
Q&A ，即 questions&answers.这是买家之间互动的一个环节，和评论一样将直接影响到客户下单的临界点，也就是我们常说的转化。同时，Q&A也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式，无疑间接提高了listing的活跃度，很自然地亚马逊会认为你的listing是受到大家关注的，从而加大你的曝光，提供更多的流量支持。
Customer Questions & Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人，同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验，一般情况下，如果有三个以上的Q & A，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如果Q & A数量少于3个，就不会显示，从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置，影响转化等方面来看，不少卖家也都觉得这里大有文章可做，但是Q&A的门道也不少。
今天我们一起探究Q&A那点事
一、为什么要做好QA？
在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好review和Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价，而现在上review风险高，并且容易被删，如果产品转化率低、review长期没有增长，listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加Q&A既能提升listing转化率，又可以增加listing的活跃度。
亚马逊不像国内电商平台，卖家和买家无法即时在线沟通，邮件效率又比较低，Q&A的目的是快速解决客户的问题，提升他们对产品的信任感，所以QA既要保证数量、也要保证质量，同时将你的产品卖点与买家需求结合。
Q&A是Listing权重的重要影响因素，而不仅仅是标题、search terms和review，Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置，是买家购物的重要参考信息，对产品的转化率有很大的影响。
二、Q&A的基础知识
首先，提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。Q&A不可以自问自答，卖家账号只能回复买家发出的问题，而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问，但请一定注意IP关联，否则会引起系统的删除，得不偿失。另外，所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等，作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件，则直接点击邮件中的Respond to question即可，这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。
但如果A买家未向你提问，你也没有收到亚马逊要求回答的邮件，你又希望从后台回复A的信息，这时你可以尝试通过另一个买家B的QA提问邮件回复，前台QA处会显示你的回复，这样刚开始提问的A买家也是可以看见的，这个B买家就很有意思了，你可以利用找国外的朋友，或者找一些第三方的资源，只需让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。
三、Q&A的重要性
1：产品交流区域：
Q&A版块的主要的功能是提供一个sellers与buyers之间，buyers与buyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样，所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的，而Q&A版块，seller和buyer都是可以回答，而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品都是可以去回答的，当然如果是购买了此产品的buyer回答，那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接，有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的，往往这些意见都是很真实的。
2：提高转化率：
不论是PC端，还是移动端，这个版块在亚马逊listing的detail pages里面都处在很重要的位置，也是buyer不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。QA版块在PC端位于产品描述A+和review之间，在移动端是位于五点描述和review之间的，其实移动端更是不会忽略的一个版块，一般可以展示4——5个左右，买家购买东西的时候都会习惯去看反馈，那么下拉下来肯定会看到qa版块，而且对于一些高价值的产品，或者功能性产品，买家是绝对不会错过qa版块的，因为这个版块有助于他们去更好了解产品，如果在这个版块做好了，完美回答了顾客的疑虑，那么对于提高转化率是非常重要的，而且人都有一个心理反应，就是比较相信同盟军的话，你卖家黄婆卖家吹开花也好，在我心里你的话就是有水分的，但是同盟军说的话，我是相信的。所以这个版块不可忽略。
3：增加流量入口：
在listing里面除了search team，标题，五点，review，描述可以埋词作为流量入口，那么QA也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候，还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入口和补充入口，当然很多人都说QA的权重不高，所以流量入口不会特别大，说真的，对于系统的算法，谁又真的就懂呢，存在即合理，里面所有的keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的，所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大，我这次就是玩大的。
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