202006191039【我们的虾皮小店】

刚把工作上紧急的事做了。还是想记录下我们小店的情况。因为这两个月以来，碰到的奇葩事真是太多了。记录完了，说不定心情就能平复下来了，也当做是总结一下，经验和教训吧。

昨天是开店以来心情最糟糕的一天，也体会到了做客服的不容易，做服务行业的不容易，虽然碰到这样的人几率不会很大，也没必要因为这样的人让自己生这么大的气，可自己真的没忍住。前天中午这个买家下了订单，买了1000多台币的衣服，全是大尺码的【3X,4X,甚至5X码的】，共九件衣服。其实人民币算下来，也就三四百元。除去免运和折扣券，也赚不了多少钱，几十元钱算多了的吧。只想趁着618能多收到单，利润低一点也没关系。

我的工作因为有用到电脑，所以偶尔不忙的时候或者中午的时候会登进店铺去看一下。前天中午她下完单没多久【下单之前，取消了一次订单，没下多久的单，买家是可以直接取消的】，半个小时没有，就在聊聊上问，什么时候能出货？因为我的小店本来也是业余的，所以有设置，客服回复时间是晚上6点到11点半，白天要上班，不可能一直在线的。后来看到信息时，就又问了卖家在吗？于是我回复了，告诉她到货时间等等。想着她这么急问什么出货，于是下午特意把工作忙完之后，一个产品一个产品图片扫描后把九件衣服都采购了，想着能早点采购早点发货。其实晚上回去如果在皮皮虾软件上采购会快很多，直接找到上家。

晚上回到家吃完饭，又收到她的聊天信息，她说她要改下收件地址，麻烦让我帮她改下，我同她耐心解释，说改不了，要不你先取消此单，再重新下单，把地址改了就好，于是这样操作。为了保险起见，我想着等到她下了新单之后，我再接受她申请取消的单【因为妹妹先前就碰到一个买家，接受她的取消请求后，她就没有重新下单了，导致采购的衣服只能自己受着，退回上家又要运费什么的】。可是看到她的新单后，我发现少了五个款，而且加了另外一个款】，我说这样我们不能接受，你先前说只是改地址而已，现在款式都变了，且少了。因为我下午采购的，有几个已经发货了。于是让她取消新下的单。她取消了，也把原来的单撤销取消了。十点多钟冲完凉，发现聊聊又有新信息，心里想着不会又是她吧？果不其然，真是她。她问我说要尺寸变表看一下，我说稍等，我晚点发给你。【因为衣服款式比较多，也没时间去一一优化。很多款没有上传详细尺寸表，但是描述或者规格里都有每个码对应的体重，买家下单一般参考这个是没问题的。】，还没过几分钟，她就又问我在吗？不回复的话，我不买了。当时我心里啊！还是赶紧找到上家，把尺寸表一个一个发给她。没过多久，她就说有三个款肩宽窄了，哪个地方尺寸又小了，不能穿，还立即又下了个新单，把她说的那三件不能穿的给去掉了【她说的那几件其中一件都是5X的，另外几件也都是3X和4X的，我不知道她的身材到底是怎么样的，如果想要存心说不能穿，我也没办法】。我听妹妹说买家那边撤销一次取消，就没办法再取消。而我们取消又是会扣分的。于是又同她说明情况，让她把新下的撤销，原单保留，我们把那三件的差价以折扣券的形式补给她，她重新选她想要的衣服。因为是台湾买家，也没办法转账或者退款给她。于是她重新新选款，我又一一大发了尺寸表给她。稍微迟一两分钟发信息给她，她就在那边追个不停。折扣券她不会用，又教她怎么用，后面还是不行，又放到卖场让她去领。后面又说了一句，品质要好哦。我说您放心。我们也是想您成为我们的老客户的。前天晚上就一直为她一人服务了。一直折腾到凌晨一点半，因为她还问了各种各样的问题，第二次下的单又要免运等等。而我第二天六点十五要起床坐车来上班。这些我都认了，做生意嘛，没办法，就算服务到位吧。昨天上午九点多公司停电了，领导让我们回去等，我没在公司寝室住，就直接回去了，本来没睡好，也困。中午的时候她问我，说两个包裹会一起到吧？我就说哪个单的货先备好，就先帮您发哪个。没想到后来她又来了一句，品质一定要好，不然退货哦。我在吃饭没回复，还没过一分钟，她又来追，怎么不回复？我当时就真的炸了！心里想，我真的不想伺候你了。货还没到，就动不动说要退货，稍微没回信息，就追个不停。当时怎么就忘记回复说一分价钱一分货了，我们能保证我们的货能值那个价钱，她说的品质好的标准又是什么。我想采购了的衣服大不了先存着，争取都卖给其他买家。如果这次货都出给她，她到时候挑三捡四，这个要退货退款，那个又要赔偿什么的，或者直接拒收。那我不是亏得更多。算了，及时止损。后来正好她买的一款没有她要的4X吗，我一说，她就说那我都取消吧。后来有一个她取消的，有一个我这边取消。我心里反而轻松了。实际一个单，因为反反复复，弄出5个单，我也这真的是醉了。如果多几个这样的买家，我真的会崩溃。还有我自己也不会控制情绪！以后碰到问题，再怎么愤怒，也要等自己冷静下来再说，多想想最好的解决方法是什么！

其他各站点也有这样和那样的问题，下了单立马取消是常有的事。第一次有个菲律宾的一个买家买了三件大尺码的T恤，因为是星期六下午买的，我刚好在家休息就很快采购了，想着早点发货。晚上十点多的时候她又申请取消订单，那时候上个买家已经发货了，我又不能取消，只能拒收，再退回去，不然有些又要自己花运费退回去。妹妹仓库那边每天都有很多包裹，快递员都是直接把包裹扫描签收了，不可能一个一个真的让她们签的。所以我必须得把地址改成我公司这边的地址，直接拒收或者等到有快递员信息时，就打电话给他让他别送了。但是我还是抱着试一试的心态，填了链接，申请拒绝取消，因为我们的货已从厂家发出。没想到第二天的下午，那个买家确实撤销取消了。于是这单货最终还是发出去了，虽然后来我又从公司把包裹拿回去，让妹妹带到她公司去发出去。有点折腾。可却没想到，她最后竟然拒收包裹。现在那三件衣服还显示退回给卖家。可是拒虾皮的国际退货规则，好像要大于20美金才能退，有些情况下，还要自己出8美金运费。估计这三件衣服是退不回来了。浪费五六十人民币。经过这次，后来再有接到四五个这种申请取消订单的【下了超过多少个小时的，他们不能自行取消，取消要经过我们的同意】，我都同意了，不管我上家的货是否有发出。因为我怕再碰到那个买家那种情况。

还有一单也是菲律宾的，后面我查运货中的订单情况时，发现此单竟然被无故拒收，显示被退回。碰到这这种人，我也是无语了。也没办法了。

有一单泰国单，她买了14件衣服，后来退货退款其中7件，我拒绝了。估计是她收到后不喜欢，如果质量有问题，我让她拍照片发过来，她没有发。后来撤销取消了。

有一个印尼买家，我看到她买两条睡裙，下单了三次，前面两次取消了。结果收到货说尺寸小了，与商品描述不符，要退货退款。让她穿在身上，拍照片过来也没发。

反正什么人都有，好说话的有，不好说话的有。但是还是要相信，不遵守原则和规则的人，奇葩的人还是少。如果都这样，那完全都没有信用了。妹妹的店也碰到一个买家，买了1000多台币的衣服，后来说尺寸小了，因为她选错尺寸了，直接拒收了。货到现在还没退回来。

弟弟的小店买卖了一顶太阳棒球帽，结果显示说有六斤，导致运费超高，后来进账还是负数。弟弟问了上家，才半斤左右。问了虾皮客服，说她们没错。反正肯定是贴单的哪个环节出问题了，把其他客人的单号贴到弟弟的单上去了。

关于快递和拼多多的很小一部分卖家，也是问题多多。可能每行都有每行的潜规则，只是自己没碰到过，所以不知道。我有两件衣服，在拼多多的四星以上的卖家买的【至少四星以上我还是比较放心一些】，承诺是48小时内发货，结果是在最后几小时显示物流信息，已发货，通知取件。可是到后面几天，就一直没有物流信息，或者有少量物流信息，我却一直傻傻地一直催他们的客服，让她们催物流，她们的回复一直是说在催在催。两家都是百世的，我就去投诉物流，后来物流公司告知，那两个单号根本就没有揽收。我当时真的气炸了。这简直就是欺骗消费者。后来向拼多多投诉了，不知道后来是否去查实。有时间我还是自己要去问下拼多多客服处理进度。最后我那两个单也取消了。

也听妹妹说过，有些商家因为有时候发货来不及，就是用假的物流信息，别人的单号，其实发货又是另外一个单号。因为我也碰到过一次，百世的，商家明明是广州的，说从广州发货，货的物流信息却显示从深圳发到广州，再从广州发到深圳。

还有一些快递公司，货来不及送，就直接帮你签收了，实际货过一两天才送过来。这样一两次能理解，经常这样就不行了。

我的店是先前和妹妹一起开的，去年八月底开通的，马上就快一年了，以前我和妹妹一直都没管过什么，只是妹夫每天上新。今年妹妹申请开了自己的店后，就把这个店铺给我了。我从五月份开始认真弄，付出了，确实是有收获。但有时候也会感觉好累，每天晚上十一二点睡，早上六点十五起床，每天都睡不醒。所以昨天真的是爆发了。

弟弟也申请了自己的店。三个人每天都用业余时间在弄。都想利用业余时间赚点小钱。其实三个人每天都弄得比较辛苦。弟弟这学期每天课都比较多，四五节，还有晚自习，还要写教案和批改作业。妹妹现在虽然没像以前那样加班加到八九点，但每天工作量也比较大，一直忙，被各个卖家追着安排出货。我呢，主要是每天都睡不醒，然后每天要坐车坐地铁，上班的事情也很杂，工资拖两三个月。

这两天嘴里好大一片溃疡，说话都疼。眼睛也好疼。每天没睡醒，感觉否精神恍惚。真的感觉有点累。肚子上的赘肉也越来越多了。身体不舒服，做事也不顺心。这样子不行。身体是革命的本钱，一定要先注意自己的身体健康。赚钱固然重要，但一定要把健康放在首位。同时护肤，身形这些还是要注意！

做店铺生意，还是要尽力去做到不急不燥【这点很重要】，也不要只是一味地埋头苦干，要多看看，多学学别人家的好的店铺，多去虾皮大学看看，多总结经验和教训，多看看企业微信等等。

相信我们三个人的店铺都会越做越好！