宠物医院运营实战一：7个致命危机

对于宠物医院经营，这是个最好的时代，也是个最坏的时代。“好”，在于中国宠物经济蓬勃发展，宠物数量激增，宠物医疗是宠物的刚需，有一定的竞争门槛，而且宠物医疗行业的格局还远远没有形成，两大头部连锁加起来才占了中国宠物医疗市场的6%，而且几乎没有在任何一个区域形成规模化的影响力，所以依然给行业从业者留下的巨大的增长空间。 “坏”，在于宠物医院的增长速度远远的大于宠物的增长速度，更是大于宠物病历的增长速度，宠物医院的经营门槛又没有那么高，一个宠物医生+一个美容师，就可以开起来一家宠物医院，很多城市2公里内5家甚至10家以上的宠物医院，而且大家技术、设备、甚至装修都差不多。 PetTrust宠信从2010年开始研究宠物行业，致力于用互联网思维改变宠物行业效率低、经营模式落后的研究和实践，2015年开始探索宠物医院的运营体系，从开一家诊所、两家宠物医院到全国82个城市200家宠物医院的运营和推广，帮助数十家医院实现了业绩翻倍甚至3倍，探索出了一条改善医患关系、以食养医，以宠物健康为中心的宠物医院经营之路。宠物医院的营收主要来自宠物医疗，单方面追逐高端设备、新技术应用是一场无穷尽的消耗战，一家宠物医院服务的范围也就是周围2公里，服务好周边2公里的客户才是制胜战略，一切从客户需求出发，观察他、了解他、吸引他、投其所好的留住他，只要客户平时的消费和社交都和我们产生关系，宠物生病了自然不会去其他宠物医院了。让周边的客户持续不断的贡献收益，是宠物医院盈利提升的唯一不变真理。我们从宠物医院经营痛点出发，一对一剖析原因、找方法，明确上手步骤，不论你是新开宠物医院的小白，还是资深从业者，都能够建立起清晰、完整的营销观念和框架，打造营收能力源源不断提升的宠物医院。

宠物医院的7个致命危机

1. 没人进店 特别是新店，首先知道的人少，其次有些人路过看到了，也不愿意到新店尝试，如何吸引周边的客户到店，成了所有老板们的心病。 思考：是我们的位置不行吗，从开店到现在一共进店过多少顾客，多少顾客二次消费，超过3个月没来店的客户有多少？
2. 客户越积越多，但是收入越来越少宠物医疗属于触发性消费，宠物不生病是不会到医院的，很多了开了2年以上的宠物医院累计上千客户，人家就是不生病，生了病了到哪家医院也很随机。 思考问题：是我们的产品和服务让顾客不满意吗，顾客的需求和我们提供的内容不匹配吗，人家的宠物不生病，为什么到医院里呢？
3. 成本越来越高房租成本、人工成本一直在涨，还要去学习各种新的技能、更新设备、上更好的设备、用更好的工具。
4. 货架是别人的展柜货架上的产品淘宝都有，厂家直销，价格都比店里低，客户没有任何理由到店里购买，长此以往导致客户认为店里一切都贵，从而抵制宠物医院。 思考：宠物生病看好了，命都是我们救回来的，为什么不能在我们店里消费包犬粮，不能来店里驱虫。
5. 推广乏力 宣传成本高几乎不敢做任何广告，天天说自己设备好、技术好，顾客却不知道，能给客户的优惠都给了仍然无法打动客户，打折、降价、促销，基本上都是回馈了老客户，没有带来任何新客户，而老客户也只是促销活动的时候到店消费。
6. 员工不推定好的营销方案、客户接待流程、客户服务制度，店员没有执行动力，一流的方案也就成了三流甚至不入流，下班后客户有问题不能及时回复，客户有需求不能及时得到解答，逐步丧失在客户心中的认同。
7. 学习无门很多老板为了提高营收，需求好的经营方案，四处求学，花费了高昂的学费和时间成本，听了很多高大上的课程，却依然搞不好自己的宠物医院。 很多培训机构，看到了这个有着很强付费意愿的兽医们的求知欲望，纷纷开设各种课程，但是医疗和其他行业的有着本质区别，通用的营销方案在这个行业里根本不管用。 下一章我们主要讲宠物医院的破局之道，有兴趣的朋友关注，如果您的宠物医院需要业绩提升，也可以直接加我微信。