市场营销学笔记
第1-4讲：市场营销观念
四个资质：工程师的手；科学家的脑；艺术家的心；劳动者的脚
四个基本技能：情报奇手、沟通高手、吸引能手、行动强手
商业需要：智勇仁强（财神爷白奎）
推销自己的八个方面：仪表、倾听、微笑、赞美、热诚、关心、信赖、牢记人名
三大流派：1. 社会学行为学为基础的消费行为学派；2. 以经济学管理学为基础的营销管理学派；3. 以营销科学和工程为基础的营销科学学派
传统营销观念：1. 生产观念（供不应求）2. 产品观念（注重质量）3. 推销观念；现代营销观念：以顾客的需求出发，以市场需求为导向；社会责任营销观念：企业社会双赢目的
顾客满意度=得到总价值（V）-顾客总成本（C）=产品价值+服务价值+人员价值+形象价值-货币成本-时间成本-精力成本-体力成本
第五讲：消费者行为分析
消费者市场：消费者的行为分析（需求规模（数目）、结构（资信情况）、心理，购买特点）
影响消费者购买行为：个人因素（客观条件：收入、年龄性别、社会阶层；心理因素：情绪态度个性）；环境因素（企业本身：品牌形象、产品质量、价格；社会文化：价值观、物质文化、审美、风俗习惯）
消费者购买决策：一、类型：1. 消费者角色（影响者、发起者、使用者、购买者、决策者）；2.
二、购买决策过程：1. 购前阶段：需求认知、信息搜寻（个人、商业、公共、经验）、信息评价（现场有序性、流程高效性）；2. 购买阶段子决策：品牌决策、卖家决策、数量决策、时间决策、支付方式决策；3. 购后评价：期望模型、感受-控制观点（对状况的控制程度越高，满意度也越高）、行为脚本观点。
第六讲：组织市场分析
组织市场类别：生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场、政府采购市场
影响组织购买的因素：1. 环境因素：需求水平、经济前景、货币成本、供给状况、技术更新速度、政治法律、市场竞争趋势；2. 组织因素：营销目标、采购政策、工作程序、组织架构、管理体制；3. 人际关系：职权、地位、感染力、说服力；4. 个人因素：年龄、性格、教育、职业、风险态度
第三单元：营销环境分析
市场部门：调研中心、信息中心、咨询中心
供应商
竞争者：品牌竞争（茅台&五粮液）、品种竞争（不同度数的茅台）、品类竞争（白酒黄酒红酒洋酒）、潜在需求竞争（有一笔钱是买车还是买房）
社会公众：金融公众、媒介公众、政府公众、群众公众、社区公众、一般公众
