关于我的第一个客户结果反思

1.咨询过程中，预判了，没有详细的问好她的班表出来的时间，想当然的以为她可以上课，从而答应的太爽快了，让她产生了错觉；

2.她第一次过来想要退费的时候，我的态度相当恶劣，让两者的关系变差，从而激发矛盾；

3.第二次过来谈的时候，不应该放任她等，应该满足她的要求，让她回去，就不会变成在门口大喊大叫影响公司；

4.处理矛盾应该先柔软再严厉~