外企英文e-mail沟通的套与路
在外企工作，或做外企的供应商，和客户英文e-mail沟通，就像一日三餐，必不可少，如与知名北美外企科技巨头打交道，诸如Apple, Google, Microsoft, Amazon. facebook, Twitter 等，还是有一些基本套路可循可依的。
今天就来说一说发邮件和客户沟通的套路。
外企英语邮件原文搬运，内容主编略作改动。
一般email沟通都会有对应报告，大家第一反应报告可能是report, 但在外企很多时候会称之为slides, deck, files, materials等。因为很多report 的内容不能称之为报告，但对于沟通来说，却没有必要纠结，我们可以有很多种reports，多种materials，随手列举几个as below。
Evaluation report, 评估报告
DFM report, 可制造性设计报告
DOE report, 验证报告
FA report, 失效（不良）分析报告
Measurement report, 测量报告
Yield report, 良率报告
Comparison report, 对比报告
Correlation report, 相关性报告
On-site review report, 驻厂检讨报告
5C report, 5C 报告
8D report, 8D 报告
...
那么，英文报告做好了，如何发好一封邮件呢？
Step 1: Subject 邮件主题名
套：
Subject：XXX (Project ) | Development Phase | XXX (Topic)
e.g. Dxx | DVT Build | CG opening dimension control run summary
路：
当然，按所有科技公司的套路，不会用产品名称直接在邮件里沟通，而是取一个代称，和产品名称几乎没有任何关系。但也不是无章可循，比如说苹果喜欢用Nxx, Dxx, xx代表数字，作为迭代码，但供应商也可以叫这个产品Cupid，Zeus，xx。尤其作为乙方，一定要注意保密，因为大家都会签保密协议NDA，邮件名称要follow客户要求，内部沟通则可以用内部命名的代称。
标题subject要明确topic，主题要独立，不能题不对文，或多个主题。
虽说Subject 非常简单，但现实中很多人都做不到，主题表达不清楚，甚至是主题和内容完全不在一个频道上，更有甚者在关于X的主题上回复Y的事情，过几天还要继续在这个thread里面谈Z，这是书面沟通的大忌，kick off 一个新的topic有那么难吗？
切记，针对不同的事项，要用新的邮件主题和邮件thread，不要让客户和老板觉得你没sense，一个邮件thread只谈一个topic, 这个习惯必须强制自己养成。
Step 2: Content 邮件内容
第一步，称呼。
套：
Hi xx,
Hello xx,
Dear xx,
xx 可以是人名，也可以是team。
路：
一般称呼为，Hi Peter, Hello Peter, 前者较为不正式，但无伤大雅，后者更倾向于首次沟通，但日韩更喜欢用Hello, 或许是为了表达礼貌吧。
乙方给甲方发邮件很多人也喜欢用Dear Peter，这个在富士康等台资企业非常常见。很多人发给内部领导也会用这个Dear开头，当然你可能会说No，台湾人都叫“长官好”，这里不探讨台资企业文化问题。其实直接用Hi xx，Hello xx，客户完全可以接受的，除非某个客人有特殊癖好，则另当别论。
有人也习惯名字前面不加任何东西，直呼其名，个人很不喜欢也很不建议这样做，当然，略显尴尬不说，会给人一种不舒服的感觉。
第二步，正文。
套：
Please refer to attachment for the XXX process flowchart.
Here comes the update of the XXX DOE report as below.
Attached is the proposed 3D CAD for your reference.
Please find the measurement data in attachment.
Please find the report attached.
Please find the attachment for the cosmetic yield study report.
Here is the delivery plan, please let me ...
Please see attached recommendations from XXX side.
Attachment is the meeting agenda for your visit next week.
以上黑色字体划重点，这些套别说你没用过。
用三个字总结，就是 “见附件”。
路：
后面紧跟一句，please review and comment, thanks，虽然大家都知道客户会review和给出意见，但这就是套路，没这一句很尴尬。
也可以再矫情一点儿， please kindly review and share your comments, many thanks, 礼多人不怪嘛。
但是吧，有些童鞋过于实在，直接按这个套路发了。
如下所示：
看上面这个邮件，姑且不谈报告内容，客户或老板会觉得你不懂得总结、分析和思考，没有system thinking 的mindset，更可怕的是，万一他们看不懂，费尽心思的报告，就被reject了。
所以写完那个套，highlight一下关键部分。
A brief/quick summary as below, 一个简短明了的总结可以瞬间让别人知道你的内容主要在讲什么，有什么样的重点需要确认，that's it.
如果是数据，那这个brief summary最好是做成table表格的形式，条理清晰，一目了然，秒懂。
这还不够，还需要加 conclusion 或 result，recommendation，proposal，further actions, 如果有明确结论，要show出来，if not，那就给出result，这样可以给客户和老板省80%的时间去看报告。
举个例子如下，大家看你在邮件里的内容就理解80%了，优秀。
Step 3: 邮件落款
基本上不谈套路，较为随意。
Please feel free to contact me if any issue.
Thanks and Best regards,
Peter Guo.
Cellular: 1888888888
Address: XXXXX
如果公司有固定格式，可以follow.
发出邮件只能算是kick off , 客户review 完回邮件，没有带concern 和 further action的情况可真的是太少了，万里长征第一步迈出去，就等着坚持到底和客户胜利会师吧。
了解更多，欢迎关注我的公众号：3C电子产品结构件工程师。
