困在系统里的，何止外卖小哥
带起耳机听全文，更方便哦！>>>>> click here
几天前，《人物》刊登了文章《外卖骑手，困在系统里》，瞬间点燃了整个网络：阅读量10万+，登上知乎热榜话题，连一向被娱乐八卦占据的新浪微博，都出现了多个热搜。
文章主题是充满人文关怀，外卖骑手被困在算法「系统」里，「算法」要求骑手半小时内必定要送餐到达。在压力下骑手的工作又累又经常发生意外，缺乏安全保障。结论是在这个算法系统里，骑手遭遇了压榨。
文章不仅得到许多消费读者的转发，还得到了美团和饿了么的亲自下场回应，外卖平台一边诚恳道歉，一边承诺改进。
于是，平台楚楚可怜地问消费者「你愿意多给我们5分钟吗？」，消费者纷纷转发说「愿意」。讽刺的是，消费者勾选的「愿意多等5分钟」的选项，外卖小哥是看不到的。
一 、同情
外卖骑手辛苦吗？当然。
问题是，订外卖的时间集中在饭点，为了满足瞬时暴增的外卖需求，平台系统不断升级算法，优化送餐路线，提高送餐效率，从商业角度来讲完全无可厚非。
人总是对同类怀有同情心，对密切接触的群体更是同情心泛滥。于是，我们看到消费者带着悲悯转发文章，发自内心地反省是不是自己的无理需求催生了系统这个庞然大物，让每日为自己送餐的外卖骑手被算法所操纵。
毕竟，只要动动指头转发和选择「多等5分钟」，便可以解救另一个日夜操劳的群体，何乐而不为？
这种美好又廉价的「同情」，让我们感到自己的善良和悲悯。可惜，人们大多不过是对眼前看到的东西施以怜悯，对故事悲惨的部分有感觉，其他看不到的、没有爆点的、没有故事的悲惨，我们根本不会管。
想起不久前的一次午餐会上，我向一些外国投资者介绍中国的牧场如何养奶牛：「牧场里的奶牛一天挤三次奶，除了吃就是睡觉和挤奶」，投资者们一边吃着盘里的肉一边表示「奶牛太惨了」。
看着这群同情心泛滥的人类，我不得不建议他们先去猪场看看他们正在吃的猪肉是怎么出来的。
当我们哭着说奶牛太惨了，一生不是怀孕就是喂奶，我们考虑过猪的感受吗？
所以啊，我们每个人都只能付出有限的同情，不是说同情不好，而应该理智看待自己的善良的局限性。
同情本身是有意义的，它制约着我们在社会道德规范中行事。所以，我们不是让大家做个冷漠的人。而是想提醒大家，人类所谓的同情、所谓的怜悯、所谓的慈善，有时候只是想给别人一种「我是个好人，我很善良」的感觉。
如果只是一味廉价地同情，缺乏深层次的反思，除了让自己感觉良好，并没有为社会带来任何裨益。
二 、「系统」
如果我们往深地想，被困在「系统」里的，又何止是外卖骑手呢？
我们希望外卖准时送到，因为我们急着要吃饭，毕竟社畜的饭点只有可怜的一个小时。如果规定时间内吃不上饭，不但可能被扣工资，而且工作还可能做不完；
如果工作做不完，定好的deadline前交不到给客户，项目就黄了；
如果项目黄了，公司的收入便达不到融资的标准，到手的A轮融资也跑了。
结果是，公司撑不下去倒闭了，我们的工作没了，也没钱叫外卖了，外卖骑手得到的分成也减少了。
……
像一个死结，在这个系统里，谁又在压迫谁？我们为外卖骑手留出「5分钟」，又有谁能为我们多留出「5分钟」？
一小时的饭点、项目定好的deadline、融资需要达到的标准，这些和外卖骑手必须要在半小时送达的要求一样，真实地钳制着系统里的每个人。
这可不仅仅是算法的锅。
在充满哲学寓意的电影《黑客帝国》里，人类生活在一个巨大的「Matrix」（「母体」）而不自知。在母体里，所有人的所看所感，甚至脑里的所有价值观，都是由「母体」所虚构、塑造出来的。
电影其实是关于「缸中之脑」的哲学讨论：
当一个人的脑被从身体上切了下来，放进一个盛有维持脑存活营养液的缸中。脑的神经末梢连接在计算机上，这台计算机按照程序向脑传送信息，以使他保持一切完全正常的幻觉。对于他来说，人、物体、天空还都存在，自身的运动、身体感觉都可以输入。
问题是，我们如何知道自己不是在这种牢笼困境中？
三、牢笼
现实是，我们每个人都活在一个巨大牢笼中，它的名字是「理性」。
现代社会的理性主义掌控着我们的行为与价值观念，让我们相信「效率就是一切」、「时间就是金钱」，并以此行动。
在「理性牢笼」里，完全专业化、非人格化的社会运作，使得现代人受到了「为赚钱而赚钱」的经济秩序的奴役。
组织里，人们受到了科层制普遍化的奴役，人不仅成为只顾赚钱的行尸走肉，成为组织机器中的无生命螺丝钉，成就了一批「没有灵魂的专家」。
远一点的例子，有卓别林的《摩登时代》：现代流水线工作强调效率，每个工人都是一个螺丝钉，在流水线里是渺小的而且随时可被替换。
近一点的，就像富士康的女工。苹果对于生产效率和质量的要求，驱使了富士康持续地给工人施压。在富士康车间的墙上贴的海报是「目标达成，除非太阳不再升起」「魔鬼都藏在细节里」。
以及，这次引起热议的外卖骑手，在必须准时送餐的要求下，疲于奔命，事故频出。
所以啊，囚禁着现代人的这个巨大的系统，不是算法，而是现代社会建立起来的那套「重视效率、时间就是金钱」的理性主义价值观。
讽刺的是，正是这种奉行效率至上的理性主义，让每个势单力薄的人有纪律地组合成了一股巨大的社会生产力，才生产出那一台台精致的手机，才造就了现代化的生活基础。
每一间工厂、每一座大学、每一个城市，我们今天看到的纽约、伦敦、巴黎、北京、香港，我们在其中享受到的日常生活便捷，都是建立在理性主义基础上的结果。
效率和金钱一边构造了充满便利、乐趣的现代社会，同时又互为经纬，打造了一座囚禁现代人的牢笼。
只是，当社会发展到一定阶段，人类除了追求「社会发展」，还希望打破牢笼，追求「自身发展」。
换言之，我们既想享受便利、高效的生活，也想得到讲求尊重、实现自我发展的人文关怀。
所以，当我们看到外卖骑手的困境，才会心疼他们被算法系统控制，希望平台能以人为本，让他们喘一口气。
只是人的记忆都是短暂的，我们此时此刻可能感动转发支持「多给骑手5分钟」，下一刻当我们被各种死线逼得喘不过气来的时候，还是会选择平时送餐速度最快的那个外卖平台、上菜最快的那家餐厅。
在现代社会，如何在讲求效率、强调标准化的「理性主义」和追求个人发展、尊重个体的「人文关怀」中取得平衡，可能才是这场关于「系统困境」大讨论的最终落脚点。
（文章图片来源于网络）
作者：谢晴天
编辑：金鱼玲
配音：金鱼玲
音频剪接：烦人可
