新媒体6w营销框架之【when】

1、6w营销框架第三个w

了解了企业及产品，目标用户，接下来需要了解第三个w，也就是when。营销的时机。

2、为什么要了解营销时机？

了解了目标用户、产品，但是你的目标用户知道你的产品吗？应该在什么时机向他们营销呢？这些都取决于用户的购买路径。用户从感知到自己遇到了一些问题，到搜索信息、购买产品，会使用很多渠道很多关键词进行搜索，营销者利用这些关键词和渠道来进行营销，需要判断用户当前属于什么样的阶段，对应的就是不同的时机。

3、客户旅程

用户从感知到自己遇到问题到最终购买产品需要经历很多阶段，也就是客户旅程。 客户旅程： 1、问题感知：用户感知到问题的阶段。 2、信息搜索：用户感知到问题，开始搜索解决方案的阶段。 3、产品评估：用户搜索到很多个产品，评估的阶段。 4、产品购买：用户确定购买某个产品的阶段。 5、产品购买后评价：用户完成购买使用后评价的阶段。

4、营销内容侧重点

针对不同的客户旅程阶段，需要的营销内容也是不同的。 1、问题感知阶段：白皮书型内容，侧重行业分析。这个阶段的重点在于教育市场，让用户感知到问题的存在。 2、信息搜索：垂直教程型内容，侧重知识分享，告诉用户如何解决问题。 3、产品评估：演示型内容，侧重演示产品。展示产品的优势，卖点。 4、产品购买：组合/优惠券。策划活动让用户去买单。 5、产品购买后评价：知识库、使用指南。让用户更好的使用产品，提升满意度。

5、小结

营销是流动的，在客户旅程的5个阶段，也就是营销的不同时机，营销的侧重点和营销内容要有针对性。