如何设计一份好的调研问卷（中）

二.问卷设计的总体思路

1.调查与访谈组合法

如果我们想要得到一个比较准确的结果，最好将调查和访谈组合使用，采用先调查——后访谈——再调查的方法。因为问卷调查的优点是样本量较大，投放的成本相对较低，但缺点是问卷的答案受到用户的主观性影响，不一定能反应用户的真实想法。而访谈虽然能深入了解用户的想法，却耗时耗力，成本过高，不能大规模进行。因此将问卷和访谈结合是更好的办法。前期我们可以进行较粗略的问卷调查，筛选出用户的常见问题，再选出具有代表性的典型用户深入沟通。然后我们可以根据沟通的结果修改调查问卷，形成详细的调查问卷，再进行第二轮调查，以验证用户的需求。

2.5W2H提问法

5W2H是一个很常见的思维模型，可以帮助我们打开脑洞，全方位地思考问题。在设计问卷的时候，我们可以围绕原因（Why）、事件（What）、人（Who）、时间（When）、地点（Where）、怎么做（How）、有多少（How much）这七个方面去设计问题，做到不重不漏。

以一个小众服装店Lativ为例，问题可以包括：Why：用户为什么在Lativ买衣服？性价比高？物流快？What：用户一般在Lativ买什么类型的衣服？Who：用户群体以18-30岁上下的青年男女为主When：用户一般什么时候会购买衣服？Where：用户购买的衣服用于工作还是休闲场合？How：用户是用微信小程序，APP，还是淘宝店购买衣服？How much:不同年龄段的用户群体可接受的价位？

三.问卷题目设计

1.问卷内容结构一般而言，一份质量较高的调查问卷应该包括三个维度的问题：用户背景（基本信息），用户行为，用户态度调查。用户背景包括用户的性别，年龄，地区，职业，学历，月收入等等基本信息，这些信息可以放在问卷的开头或者结尾。如：

用户行为的调查一般包括用户使用产品的时间、使用产品的频率、常用的产品功能等问题，最好让用户不用多想就可以回答。如：

用户态度的调查一般包括用户对产品是否满意、对产品的印象/意见、最希望产品增加什么功能等问题，如：

2.问卷设计原则

（1）不要有诱导性问题

例如你在问卷中设置“你喜不喜欢我们的产品？”这样一个问题，其实是很难反应用户的真实想法的。用户如果没有什么深仇大恨，一般不会选择讨厌你的产品。而问卷触达的用户一般是活跃用户，他们对产品的忠诚度相对较高，更加不可能选择讨厌你的产品。这样问题本身就带有诱导性，调查的数据也没有什么意义。

（2）不要直接问需求

还记得前面可口可乐的悲惨教训吗？如果你直接问用户是否想尝试新的产品或新的功能，80%的用户都会说他们想试试，但你真正去开发上线之后，就会发现不是那么一回事儿。脱离具体的场景去谈用户的需求，可是大忌！当然还有更傻的问题，那就是直接问用户想增加什么功能？

到底谁才是产品经理或运营？如果用户直接告诉你，还需要你挖掘需求干啥呢？

（3）最好让用户做选择，而不是问答

我们在给领导汇报的时候，常常强调要给领导选择方案，而不是给领导出问答题，不然你的价值何在？同样的，我们的用户也不想做问答题，很多时候他们自由发挥的答案并不能给你想要的结果。与其这样，不如降低用户的答题难度，让用户做更容易回答的选择题。