冬季即将来临，形势下，如何做到最小成本转型线上？
转型的目标一定是以机构为中心，最大限度的降低退费率，同时转型做线上。第一个要点是在转型过程中对于用户进行主动安抚，尽量是在客户产生投诉或退费诉求之前就准备一些相关话术和应急策略，让家长感受到被关注，尽量降低由外部环境导致的不良情绪影响，相信很多机构都开始做了。第二个要点是福利策略，尽量通过设计线上相关的福利产品和活动保持粘性。第三个要点是联合抱团，用户群类似但没有直接竞争的机构一起建立小型线上综合体，从用户的层面可以给用户提供更多的福利性内容，比如学习资源和老师的共享，从机构层面可以做到用户的共享，可能会有些退费和用户流失，可以通过线上小型联盟输送一些精准学员，同时也反向输送给对方一些精准学员，做到用户共享。
为了自救，大量线下机构向线上转型，因此在课程上同质化会比较严重，要想在众多线上机构中突围，就需要在产品上做到差异化，比如：打造IP：提到考研，你会想到张雪峰，提到法学，你会想到罗翔，这就是IP的力量。打造IP需要授课老师有化腐朽为神奇的力量，将严肃枯燥的课程变得妙趣横生。如果机构本身就有这种深受学生欢迎的老师，那么适当在抖音、B站等平台宣传一下，会收获不错的效果。如果不存在这样的老师，那也可以根据老师的特色打造人设。
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差异化课程：课程的内容是类似的，但是课程的授课方式和组织形式却可以不同。比如可以制定特殊的课程产品，类似“五人小班”“一对一教学”“一周训练营”，“课后五分钟”，“XX专题”“给家长的一节课”“双师课堂”“点播课”等等。独特的课堂氛围：自由选择授课风格是线上教育的优点之一，讲课和直播一样，有风格才吸引人，如果和别人一模一样照本宣科，那学生和家长选哪个机构都一样。课堂氛围不一定是要过于正式严肃，可以是风趣幽默，也可以是亲密无间的，做到风趣幽默考察授课老师的讲课功底，做到亲密无间则考验互动能力。
注意细节：比如及时互动，课堂上与学生互动，课下与家长互动；将PPT制作的更加简洁美观；针对学生心理特点调整课程时长；课程结束发放笔记小结；课堂配备小助理随时解答学生疑问；每月家长反馈总结等。
