OPPO线上线下无差别售后，打造精品维修服务

很多消费者在选机时通常会存在这样一种现象，即偏重产品的外观设计以及性能表现，却忽略了品牌的后期服务问题，只有等到需要时才能感觉到售后服务环节的重要性。特别是一些小众品牌，售后门店的建设并不是很齐全，如果出现碎屏或者更换电池等情况，就不得不花高价找第三方门店去维修了。其实这种现象也不是不能避免，在选机的时候大家可以尽量的选择大品牌，比如OPPO手机，售后服务这一块就做的超给力。

现在我们购机渠道一般包括两种，其一为线上渠道，包括官方网站、第三方电商渠道等等；其二为线下渠道，包括直营店、加盟店以及渠道商等等。对于部分品牌来说，由于售卖渠道差异不同，很多时候服务也存在巨大差异，如何保证线上线下服务一体化是众多消费者、也是厂商必须关注的问题，那么OPPO是如何做的呢？

在线上渠道，OPPO不断拓宽服务渠道，只为让消费者能够更便捷、更快速地获取服务，包括OPPO官网、服务APP、微信、微博等在内的多种服务渠道，都有24小时人工服务在线，以保障第一时间解决消费者问题；同时通过简化入口操作、优化服务流程等方法减少消费者时间及精力成本，全面提升服务质量及效率，更有智能化服务全面覆盖线上渠道，小欧智能客服7*24小时在线，可实时解决大部分消费者的问题解答需求等等。

值得注意的是，除了自身渠道优化之外，OPPO还联合全球最大的中文搜索引擎百度，通过建设百度知识内容，搭建了一个“OPPO用户移动知识库”平台，累计创建35.7万条专业知识问答内容，其中31.2万专业问答在首位呈现，并获得消费者55.3万个赞，消费者有任何用机问题，都能通过百度等搜索入口一搜即得。2019年12月，OPPO获得「百度知道平台2019年用户体验奖」，再次以贴心服务和消费者口碑获得行业权威机构的肯定和认可。

而在线下渠道OPPO推出了【免人工费】、【三包服务】、【一小时快修】、【线下维修透明化】、【免邮寄送修】、【上门维修服务】等众多服务，其中很多服务都是远远优于行业标准的，比如OPPO手机享受7天退货保障，30天免费更换，1年保修服务，而行业包换期为仅为15天。

当然，在诸多服务中最值得称赞的是当属OPPO一直以来都在强调的“维修服务透明化”，即面向有维修需求的消费者，通过透明可视的技术手段和场景工具，让消费者更有安全感。如消费者到店维修，就可“面对面”看到工程师给爱机维修的实况；如使用寄修服务，消费者也可随时通过线上服务入口，实时查看当前手机维修进度和维修过程实拍照片。

至于大家最关心的价格层面，也无需担忧，所有备件价格可通过OPPO官网/服务 APP/微信公众号等多渠道进行查询，并且官方维修不收取任何手工附加费，保证无任何隐形费用，让消费者省心又省钱。可以说，无论是开放式的现场维修、还是随时可查的维修实况、以及公开透明的维修价格，无一不对维修服务提出了更高标准的要求，而这样的官方维修服务，也更能让消费者更放心。

毫无疑问，无论是线上还是线下，OPPO都始终坚持以消费者为核心服务对象，不断创新和升级服务模式，通过多维度场景构建起优质的消费体验生态闭环，为消费者提供更专业、更便捷、更贴心的服务。我们也期待未来OPPO能够创造更多惊喜，为消费者带来更不一样的极致服务体验。