新媒体运营干货之用户验证
前面两章我们已经讲了如何做竞品分析，并且拆分了具体的案例。那么在初步竞品和对市场了解过后，就要开始做下一步——用户验证。
用户验证的目分以下四个方面：
- 真实需求：他们遇到了什么问题
- 竞品调研：他们是如何解决这些问题的
- 竞品评价：他们对现有解决方案的评价
- 产品评价：他们对你的解决方式的评价
通过这四个方面来获知用户现在面临什么样的问题，以及他们对问题解决方案的体验，从而根据用户的体验来优化我们自己的解决方案。
那么如何获取用户的核心问题呢？我推荐这么几种方式：
- 问卷法
- 焦点小组法
- 访谈法
- 列访谈提纲
- 寻找访谈对象
- 进行1V1访谈
- 形成典型案例
其中访谈法是获取用户观点最直接有效的方法，那么如何去编制访谈提纲？我将整个提纲划分为6个部分。
第一部分——用户细分
用户细分：他们是谁？
姓名、性别、联系方式、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息可以通过采访前的「表单」直接获取。
问题样例：
- 你平常喜欢做什么呢?
- 你如何评价你在【公司/家庭】中的角色吗?·每天你在【你所解决的问题】花费多少时间?·谁主要负责处理【你产品所解决的问题】?·你每一天都会关注的媒体有哪些?·你通过哪些渠道购买【和你相关的产品】?
- 其他和产品/用户相关的独特问题，比如∶你有没有孩子?
第二部分——发现问题
发现问题：他们遇到什么问题？
问题样例：
- 你一天中最烦恼的时候是?·你一天中大部分时间都在做什么?
- 你在【家庭/工作/生活】上有没有什么问题感觉到没有被很好的解决?
- 你有什么特别希望拥有的产品/服务，但是目前还没有出现?·你觉得作为一个【产品相关的人口统计学特征】，最痛苦的一点是?
- 你认为在【工作/家庭/生活】上，你最重要的职责或者目标是?·你在处理【你所解决的问题】感觉到困难吗?
- 方便告诉我你最后一次处理【你所解决的问题】的经历吗?（聆听抱怨）
- 如果你拥有了解决【你所解决的问题的办法，这会对你造成什么影响/帮助?
第三部分——产品探索
产品探索：他们现在是怎么解决这些问题的？
问题样例：
- 你现在是如何处理【你所解决的问题】?
- 你是如何找到这个解决方案的?
- 在解决这个问题的过程中，你觉得目前最困难的一点是?
第四部分——竞品探索
竞品探索：他们对现在解决方案的评价
问题样例：
- 现有的产品可以解决你的问题吗?
- 你觉得现有解决方案的优点在哪里?
- 你觉得现有解决方案的缺点在哪里?
- 你会如何和朋友描述现在的这个解决方案?
第五部分——产品验证
产品验证：他们对你的解决方案的评价？
向用户提出你的解决方案（产品特征、价格、渠道、促销方案等等）后，询问以下问题。
问题样例：
- 你会立即想要使用这个产品吗?
- 你觉得我们的解决方案有什么可以改进的地方吗?
- 什么特征会让你想要把我们这个产品推荐给你的朋友?
- 你觉得什么东西可能会阻碍你尝试使用这个产品?
- 你愿意为这个产品支付￥X 元吗?· 你觉得这个产品对你最吸引的一点是?
- 什么因素可以驱动你持续的使用我们的产品?
- 有哪些特征是你觉得我们的产品必须要有的?
第六部分——总结结尾
总结结尾：根据访谈内容重新向访谈对象确认，并确认访谈对象是否有意向之后再次沟通，之后进行结尾感谢。
问题样例：
- 【总结并向采访对象复述核心结论】-我这么说准确吗?
- 从整体的访谈来看，X似乎对你非常重要，但是Y不是很重要，是这样吗?·
- 你是否有其他你认为很重要的问题，但是我没有提问的?
- 你是否还认识一些可能也存在这样的困扰的人呢?（让他们推荐一些潜在的采访对象）
- 如果还有更多的问题，我是否可以再和你联系呢?
- 你是否愿意参与到我们初期产品的测试中呢?
- 感谢。
以上就是用户访谈的整体了流程了，如果觉得给与你一定的帮助，就麻烦给小编我一个赞，小编在此谢谢大家啦~
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