网购最让我感动不是收货，而是那些默默无闻的客服小朋友

每年一度的网购狂欢节马上就要来了，点击各个网购平台，你家降价10元了，他家降价15元，又有一家不仅降价还要送你一件小小的礼物。网购是一个特别偏向买家的购物地方，不仅物品齐全，服务还特别好。

说到网购的话题，最让我感动的不是卖家，不是快递不是物流而是工作在这些网购平台前线的客服小朋友们。

大平台不用多说，有的是团队、技术、管理和宣传。关于物流快递的文章视频不管好坏提到的也特别多。只有这些站在商业第一线的客服小朋友们提到的不多。

以前我基本上是不会网购的，平常购物都在实体店，接触最多的就是实体店的售货员。实体店的售货员原则上和网店的客服是一样的，其实对比以后能感觉到他们不一样之处。不一样的不是工作性质而是工作的方式和对待顾客的态度。

在两年的网购体验中，除了物质上的快捷方便和满足以外，网购时遇到的客服小朋友们特别能感动我。只要不是急着有事，和客服小朋友们聊完以后，我总要给他们送上一朵花花。

一朵小花，虽然只是一个表情符号，但它是我对客服小朋友的一点感谢，也是我受到良好的服务以后的一点感动。

谢谢你们客服小朋友！我不认识你们也不了解你的工作流程，但是我享受到你们良好的服务。是你们让我很快熟悉了网购，是你们让我对网购产生了依赖，是你们让我的网购过程充满了愉快。

以前我写过一篇关于网购的文章，文章写的是多年以前的网购感受，回头再看除了当时平台规则的不完善以外，对于网购的体验还是有些偏见的，今天再写关于网购的文章，少了偏见多出的却是一份愉悦的心情。

因为在网购的过程中我享受到了良好的服务，这种良好的服务首先来自那些客服小朋友们。不管我是买大件还是买小件只要提问就能收到回应，只要有回应就能不厌其烦地解答。

两年前，家里需要一个浴盆，由于地方的局限对浴盆的尺寸要求特别高，不能宽了，不能长了，还不能太低了，这么多的条条框框去哪儿买呀。装修公司建议我买木桶，可是我和老伴都不喜欢木桶。这可怎么办呢，有人提醒我说，你去网购吧，网上什么都有，只有你想不到的没有你买不到的。

无奈之中，我又一次下载安装了网购平台，平台安装好以后跟着孩子们学会了基本的操作，我开始了网购。

网购的第一步就是搜索，一个浴盆输入名称后一搜就是一大堆，太多了，卖家多，型号材质多，怎么选择还真是一件不容易的事情。那时我刚学会网购，不会看详情介绍，不会看评论好坏，除了需要的尺寸以外材质型号都不懂。

找到一个卖家以后，无从下手，看到有客服的按钮，赶紧点进去找到客服小朋友，问了材质问型号，问了型号问配件，问了配件问价格，问了价格又要问快递，问了快递还得问上下水等细节问题，一个劲地问。等到把我想到所有的问题都搞清楚了，客服小朋友还提醒我说，你得测量一下排水口的位置，如果排水口位置不合适的话，还得购买加长的管道或者另外打孔。

我赶忙起身去卫生间测量距离，果然是排水口的位置不合适，在客服小朋友的指点下我才确定了打孔的位置。网购了一个浴盆，我足足跟客服小朋友聊了1个小时才搞定，我都有些累了，客服小朋友还没有烦。一单交易一个商家一个买家，在客服小朋友的顺畅沟通中完成了。

等我收到浴盆以后，大小合适，材质满意，说不出的好心情。感谢客服小朋友的耐心周到，感谢客服小朋友的认真态度和辛勤付出。

这次网购以后，我打定主意认真地学习一下网购，享受新时代购物方式，享受物资丰厚的大好时光。网购日用百货，网购家装材料，网购家居用品，网购走进了我的日常生活。

网购衣服和鞋子我一直拿不定主意，不是款式和价格的问题，而是总担心买回来的大小不合适，质量不合适。最近买了一款运动鞋，买的时候没有跟客服沟通，自己看好款式价格后，按照自己的平常的鞋号直接付款了。

收到鞋子试穿以后才发现，这款鞋子比较廋，穿上以后长度够了，肥瘦不合适。按单鞋穿还行，按棉鞋穿的话垫上鞋垫就显得有些小了。犹豫着退不退货的时候，想起和客服沟通。客服特别热情地接待了我，问清楚缘由帮我选购好鞋号以后，马上给我提供地址以及退换货的流程，短短的几句话客服却给我提供了最好的服务，解决了我的烦恼。

第二次购买的鞋子，物流出了的问题，一直收不到货，我有些心急，对客服小朋友也有些不太礼貌。客服小朋友一点也没有生气，用最快的速度和最好的态度帮我解决了问题。收到鞋子后试穿合适，特别满意，我也赶紧给客服小朋友道了歉。一朵小花，一句谢谢，温暖着我也温暖着你。

从疫情开始，以前不会网购的60后也相继学会了。客服对于我们这个年龄的人来说是相当重要的。因为这些人都已步入老年，在网购时打字慢，操作慢，不懂平台规则，不懂得怎么选择，心急还脾气大，一个操作不会自己就先急了起来。客服是我们与商家沟通的桥梁是我们网购时的依赖。一群看不见的客服小朋友，一一耐心回复解决问题的能力，让网购大军又多出一个特殊的群体。让老年人的购物方式发生了根本改变，提升了生活质量。

客服架起了卖家和买家沟通顺畅的桥梁，不管他们是怎么样的一群人，也不管他们受过什么样的训练，他们面对客户时的优质服务都值得我们尊重。

除了网购平台有以外，客服小朋友服务在网络的每一种平台上，售前有售后有。他们就像是战斗在一线的战士一样，分布在商业战线的各自岗位之上，他们的一举一动是商家的门面，他们的一言一行是行业对消费者的态度。我不知道他们有多大，也不知道他们的收入有多少，但我知道他们工作得很努力，很专业，很耐心。

感谢你们的服务，客服小朋友们。