《得到大学第7期开学典礼》笔记

天冷了，适合居家。干嘛呢？回看错过的直播😊

官方显示时间，05.04.11。加上中途处理几个电话时间，今天居然老老实实在电视前看了6个多小时。不晓得投屏看算不算得到学习时间。👻

本想把每个主题的时间节点做个笔记，以便后续需要用到的时候调用。后尝试搜索，发现不仅有单个演讲的视频，还有文字稿。不得不说得到的IT技术和服务体验非常棒👍

现在对着目录，给这一天的养分做个梳理，有助消化。

与工作有关的演讲：

1、怎么问问题？这个很遗憾，没有找到独立的视频和文字稿。对于培训工作而言，总需要得到服务对象的一些反馈，这个对问卷调研的题目设计有了很好的思路。

2、如何以人为核心构建服务？了解了酒店行业的营收公式=客房数量*平均房价*出租率*365天。还有就是管理结构，原来是厨房部、客房管理、营销管理等等，从各个职能划分。后来改为婚庆组、会议组、社群组、活动组、课程组等。这就是从具体的服务对象来划分。这样从原来的创收部门和成本部门，改为以项目为单位，从前端到后端更好的利益、使命感捆绑一起。想起来贝壳的模式。模糊了外勤和内勤的边界，更好的服务客户。

3、草根学校，如何完成逆袭的？学生的基础→逆袭后的成果，某种程度上匹配了我们服务的对象。但这是个较为大的工程，后续深度关注一下学校的举措和学生的反馈，看如何更好借鉴。

4、如何守卫心理边疆？想起来脱不花沟通课里讲到的工程思维，典型的资源有限、条件不足的前提下完成了不可能完成的目标。结尾语，想要达成越艰难的目标，就要和越多的人结成同盟。很适用我们“体验率”这个目标的场景。

5、再小的个体，也可以有自己的品牌！关注了抖音号，更新一下吴医生的数据，现在关注人数2000多万了。优秀！还跟刚生完宝宝的朋友分享，谁知人家关注已久了。😊除了看到网红背后的成长历程，很认可发心的重要性。除此之外，分享的几个关于抖音的技巧还是值得借鉴的。可以尝试玩起来。

6、器官捐献、生命接力。这是最难的销售/说服工作。

7、如何做到3000万年不差一秒？主讲者一看就是练家子，狠有型！😊从时间角度走进科学。

8、中国汽车如何弯道超车？最后的总结，让我们一起充电吧！忍不住，笑出声了！幽默兼具形象的点题了。想到昨天看润总视频中宝马退休老人家的话，电动车叫车么？幸亏他退休了，不然宝马就是下一个诺基亚了。

暂且笔记到此，一个不小心字数过千了！

最后，2021跨年演讲，武汉，一定去！