健身房的销售一定是深谙《影响力》原理
昨天去健身房办了一张健身卡,让我领略到了《影响力》这本书中提到的为什么我们明知道是一个坑,我们还会不自觉的进入。健身房的销售一定读过这本《影响力》,才知道如何让消费者成功购买。
01 健身房的故事
昨天去办健身卡,会籍经理介绍了很多的优惠活动,在我表明我不会购买四年以上的健身卡的时候,会籍经理介绍了2种卡型:
卡型1:1212活动卡,3780三年城市通卡,也就是这个城市所有的门店都可以使用。
卡型2:圣诞节活动,4380元3年城市通卡,然后赠送1年的城市通卡,就相当于四年的城市通卡。
看到2个方案,因为我很少健身,所以准备选择1212的活动三年的卡型,当时特地确认了,这个1212的卡确定是城市通卡,而不是单店卡。
解释一下城市通卡指的是本市的所有这个品牌的健身房都可以使用,而单店卡是仅限于这家店。
当时会籍经理说的很明确,这个1212活动就是针对城市通卡,而不是单店卡,这个问题我问了两遍,因为我知道单店和通卡价格不一样的,所以如果是通卡,这个价格的确挺划算的。
然后当场我说要和家人沟通一下,周一给答复,但是会籍经理说这个活动只是到今天就截止了,我可以先付定金100元,如果我决定不办理的话,这个定金可以转成原价680的月卡。
我想着也挺划算的,如果不买的话,100元的月卡也挺划算的,于是就交了定金。
等我交完定金一小时后,会籍经理发微信说:刚才聊得太嗨了,忘记和我说这个是单店的优惠,不是通卡的,通卡的还要补500元。
然后又顺势提出圣诞节的活动,是3+1年通卡4380元,还不如办这个活动卡。
当时我听到了这个方案的时候,就明确知道我已经被她坑了,但是为什么我还会愿意进入这个坑呢?
因为前面有一次在这个品牌下面的另外一家店的转卡事情,当时也是被坑了,我和同事就直接说不办了,要求退500元的转卡费用。当时那家店的会籍经理说3天退款,然而过了一周都没有退款。
这个时候,我办健身卡的这个门店的会籍经理提出,可以把那家店的转卡费直接放在这个店的定金里面,这样子我还要支付的钱是3780元。
这么看,既能把我损失的500元不知道什么时候可以退回的转卡费拿回来,又能重新办了一张新卡,能够当天开始健身,所以,我心甘情愿入坑了。
02 健身房的销售用到了《影响力》的哪些原则?
第一个:互惠原则
互惠原理说,要是人家给了我们什么好处,我们应当尽量回报。
为什么互惠原理有效?
因为互惠原理触发了我们的愧疚感,带着这个愧疚感,我们更加愿意回报别人。
在健身房销售提出来100元的定金,如果不买可以转成原价680的月卡的时候,给人一种感觉就是我占了健身房的便宜了。
但是实际上,我选择退款100元是更明智的选择,就不会丧失后来的板卡主动权,被健身房推着走了。
在健身房一开始推销圣诞节的4年卡的时候,我是拒绝的,然后对方顺势推出了1212的年卡,这种手法就是用了“拒绝—后撤手法”
什么是拒绝—后撤手法?
就是对方先提一个大要求,然后我们拒绝了,等到对方再提一个小要求的时候,我们就会因为愧疚心理(因为拒绝了对方的第一个大要求)而答应对方的小的要求。
健身房的销售一开始提了很多种方案,有7年的,还有20年的卡,都被我拒绝了,然后提到了四年的卡,还是被我拒绝了。这个时候她就利用了我的愧疚心理,用了“拒绝-后撤”的手法,提出了第一次的年卡的办理。
第二个:承诺和一致
承诺和一致原理指的是保持(并显得前后)一致,它经常令我们作出明显有违自己最佳利益的行为来。
在对方提出我的1212是单店卡之后,我当然很生气,质问她我问了两遍她都说得是通卡,为什么我一走,就变成了系统里面这个优惠是单店卡了。
销售经理态度也很直接,说了抱歉,或者说直接退还100元定金,马上到账,那个500元的卡,还是要我自己去对方的门店处理。
或者说直接把我已经在健身房的600元钱作为新卡的定金,这样子付的钱也不用在多掏出来。
由于我已经付了订单,这就是承诺了我会给出一个方案,买或者不买。为了让自己买下这个健身卡,即使我知道被坑了,我都要硬着头皮买下去,并且要给自己争取到最多的权利。
而对方也给了我一个争取的机会,就是那个不知道什么时候可以退还的500元的钱,直接可以用,这样子我就不必再浪费时间跑到那家健身房去争论了。看似是给我解决了一个大麻烦,这样子我就顺势的选择了圣诞节的年卡活动。
第三点:稀缺原理
物以稀为贵,机会越少见,价值似乎就越高。对失去某种东西的恐惧,似乎要比对获得同一物品的渴望,更能激发人们的行动力。这就是稀缺原理。
在办理健身卡的时候,健身房销售告诉我这个活动今天是最后一天,如果要锁定活动名额,就必须今天支付定金,这样子她才能操作的。
这也就是用了《影响力》中的稀缺原理的“时间限制”,我一般只有工作日会在这个地方,而这又是最后一天的活动有效期,从心理上当然会感觉到很紧迫了。
第四点:喜好原理
影响力的第四点就是喜好原理,也就是说我们天生会对那些长得好看的人有着更高的评价,也会比较顺从认可对方的想法。
接待我的健身房销售是个很讨喜的人,长得特别阳光的一个女孩子,也很温柔,还有一点她的朋友圈很少会发一些健身卡优惠这种公司营销策略,给人一种这是个真实的,有血有肉的人。
更重要的一点是,她给自己起的微信名叫做“x转运”,正好我最近真的是运气不好,有点点潜意识的暗示,我觉得跟她沟通,有种我在转运的感觉。
并且在沟通定金的问题发生了一个插曲,就是前台在处理问题的时候觉得这个不能办,而“转运”销售员帮忙找了领导,让领导解决怎么处理,给我营造了一种,她真心为了我(的钱)好。
在这种种的气氛烘托下,我成功的给“转运”销售的业绩添了一把火。
03 结尾
虽然这次是被健身房推着走的,花了一大笔钱,但是如果可以坚持下来的话,要是一周运动五次,就等于一次只要5元钱就可以使用5元钱的器材,特别是冬天还能够洗澡,等于省了一次洗澡的钱,看着我也并不是特别亏。
正如《影响力》中提到的,商家经常会用影响力的法则来做营销活动,但是我们也没有必要因为这些营销活动,而拒绝真正值得购买的东西。
毕竟有时候,我们的确可以得到优惠的。
你是不是也有健身房的类似经历呢?欢迎一起来吐槽呀。