成功高管的十一项特质

- 今天分享一下我在上市公司做管理的这六年所总结的成功高管的十一项特质（下文的TA为泛指）： 一、越有本事的人越没脾气，如果有脾气的人同时也有本事，那他赢在本事上，也终会输在脾气上。那些在职场上依然屹立不倒的人大多数是冷静客观之人，无论发生多大的事，TA们的容错率都很高，第一反应总是先平复对方的愤怒与情绪，在解决纠纷前先安抚好对方后再问由来，然后抽丝剥茧找到问题的核心，给对方讲明白了来龙去脉以及解决方法，再去跟进问题的解决进度，直到彻底把问题化解。TA们并不把出问题的人和问题本身看成事情搞砸的主因，因为人做工作出问题很正常，TA们反而把自己的情绪和刚愎自用看成把事情搞砸的罪魁祸首，以敌对的心态提防自己的脾气与主观感受，这点我认为是社会上生存与成功最重要的一点。否则即使你本事再大，也会因为性格问题得罪了不该得罪的人而都输回去。 二、语言就是TA们的工具，有这么三个特点：1、多么不好说的话都能因人而异、因地制宜地换个合适的方式说出来；2、高超的语言方式就是在沟通中让对话者在无意识的情况下按照自己的想法去认知、去思考、去听从（可以理解为清醒状态下被催眠并植入了想法），然后对方便会积极主动地去执行；3、让对话者在跟ta沟通的过程中能学到东西、获得提升、对问题有新的认识并获得未曾想到过的解决方案，有心悦诚服的感觉。 三、洞察人性的能力。TA会观察了解目标对象的思维习惯与性格喜恶，来制定与对方沟通的言行策略。例如：老板思维活跃喜欢画饼，TA可能会听得非常兴奋并反过来给老板画饼，以要到更多的资源支持；如果老板是个冷静的悲观主义，TA则会刚直不阿，寡言务实，有时候甚至把自己的一些短板暴露给老板，以求信任；如果老板自恃能力过人，TA则故意拜师求教，多求指点，以拉近关系。公司的所有法制法规的背后都是人治，尤其在重人力成本的行业中更是如此，不了解人性就没办法选出优秀的人组成团队，不了解人性就没办法控制团队形成合力，不了解人性就没办法解决团队中的摩擦与矛盾更谈不上激发每个人的潜力并利用好每个人的特长，所以掌握并运用好人性规律对管理者至关重要。 四、钱聚人散，钱散人聚。钱是公司的，能用公司的钱把自己的业务办好是本事，不要一味地为公司省钱最后把人心丢了，那就是犯了“把手段当目的”的错误了。在职权范围内能为下属申请多少利益就往最高处申请（目的是把事做成，奖金要和结果绑定，而不是为了涨工资而涨工资），下属挣了钱才愿意拼命（你永远不知道当把钱给够了，一个大家眼中的废柴也能创造出很大贡献，这是因为激活了对方的动机，是人性使然）。 五、能站在不同部门人的角度考虑问题，知道如何让大家在一个项目中都拿到或超额拿到奖金。大家有了之前和别人做项目的对比后，就更能发现TA的好，慢慢就成为了跨部门管理者中的领袖与牵头人。老板也更倾向让能协调好各部门的人当领导，因为内耗最低，互相扯皮的麻烦也少好多。 六、在工作、纠纷、矛盾中有突破思维盲点的能力，在僵局中能洞穿问题本质，直击痛点、解决问题。无论是项目推进上出现问题、与对方公司合作时出现权责争执、还是几个部门负责人出现矛盾，TA可以在很短的时间梳理出前因后果，在解决问题推进项目的同时安抚住各方，而不是简单地评判谁对谁错、并让有意搞破坏的人知道收手。 七、人脉资源极广：你永远不知道TA们的资源口袋里都是些什么人，有协和医院的主治医师、大茶商、研究自闭症儿童的权威专家、审批机构的关系网、细分领域的大状（律师）等等。TA们丰富到近乎妖邪的人脉网，使TA们在复杂的社会关系中游刃有余，总是能出奇制胜——当老板或其他有用的人需要某些资源的时候，如帮家人求助入院治疗，这些人脉就会用上，一次关键性的帮助便会落下一个大大的人情。之所以TA们能交到如此多跨行业的朋友就是因为TA们尊重对方也重视交往中的细节，例如对方的生日，对方偏爱的作者与书籍，以及对方在不同情绪状态下特有的表情与口吻。

八、尊重人，尤其尊重家人与基层员工：深入观察就会发现TA们很尊重亲属长辈与员工（即使是实习生、基层员工），对于尊重前者是强大情商的根基，对于尊重后者是因为可以在基层创造好的口碑，毕竟在重人力成本企业的金字塔框架中，基层是最大的群体，也是直接面对客户与为公司挣钱的群体，员工被善待与被尊重心情就会好，参与工作的热情就会高，公司的业务也就会更好。 九、能准确地、高效地把精力、资源、时间投入到工作中得分最高的事情或人上。每天大部分工作（会议、业务、项目）的回报率是极低的甚至是做无用功，TA们会从诸多工作中挑出潜在回报率最高的工作，把自己有限的精力、资源与时间投入在那一两件有意义的事上，而把一些跟进流程上的繁文缛节、出差、会议等无意义低产出的工作授权给合适的下属去做。这样可以保证TA们精力充沛去做重要的事，而不是像无头苍蝇似的在看似重要实则无果的事务上疲于忙碌与奔波。 十、能先于老板去带头解决问题或执行好老板的想法。TA们是一拨研究人心的人，不单研究行业对手，公司内部对手，也研究老板的心思。我们常说公司像一座30层的大楼，老板坐在30层，高管坐在28层，部门一管坐在26层，中层管理者20层......以此类推，大家职级不同，在不同“楼层”看到的视野与远景也不同。而TA们总能跨级或跨几级去看老板所看到的问题，担忧老板所担忧的未来，所以总能在公司体系变革前先人一步主动适应改变。而这种能力也是“转危为机”的重要能力，在公司遇到竞争压力、业绩瓶颈、组织架构调整中总能在蛋糕重新划分的过程中顺势而为、拔得头筹，成为问题中的最大获益者。TA们的逻辑是“问题越大利益越大，所以大问题是大好事”。 十一、对“麻烦人”有甄别能力，能最有效地降低这类人带来的危害（这点很重要）。在项目开启时，或平常工作中TA们总会第一时间看看这里有没有招惹是非或拖团队后腿的“麻烦人”（这里面还包括一类特殊的“麻烦人”，这类人好似人畜无害，善良聪慧，但是做事总会出错，说白了就是“缺根筋”；看似精明无比很有原则，但是到了大事上就迷糊，总能精准地把事办砸或说错话得罪人，时不时还连累旁边的同事，而自己却毫无发觉，甚至觉得自己很受伤），一旦发现“麻烦人”TA们就会提前做好准备，定好规矩，分好责任，找好退路，最大化地避免或减少麻烦人带来的破坏。同理，TA们也有识别“能力人”的眼力，遇到可以共事或有价值结交的人，TA们在短短几句话中就能识别出来，马上会受人以恩惠，这种能力确实厉害。而从基层员工中识别与培养出来的人才所建立的中高层少壮派精英网就成了TA们最大执掌公司的重要资本。 以上这些特质与能力易学难精，包含的学问也不是这么几句话能讲明白的，还是要在残酷的工作生活中刻意打磨才能修入上乘，希望这些分享能给大家以启发。