02 一些用研务实方法论( UXR pragmatic methodologies, a conversation with UXR)

背景介绍

B组主要是做消费者客户端的娱乐性产品。

B组的团队构成：UX: UX designer, UXR; Creative studios: Visual designers, Ads；PMs

B组的UX 设计流程（见下）：

双钻理论在此不赘述

简要提一下，在discover阶段，主要是发现型的用户研究，使用场景：1 有太多不确定性，团队不知该如何进行下一步。仅凭假设推进产品研发可能会带来风险，因为团队最终可能会解决一个无关紧要的问题，即浪费时间，金钱和精力。2 在面临如何开发产品，团队无法达成共识的时候，需要更加深入的研究。比如拓展新的市场与机遇。如果公司是想要知道如何扩展当前的产品和服务，那么discovery的用户研究通常是必须的。这时用研常常会涉及新的受众，进行竞争对手评估，以及研究这个机遇的规模是否值得进入市场。

B组的使命是：1 通过用研，让我们更加了解我们的用户/客户。比如：我们应该解决什么问题？应该怎样解决这些问题？

2 让其他职能部门的人参与到用户研究中来。通过用研让他们和用户更加近距离接触。做法：参与式研究：将团队里的其他人带入研究过程，比如和设计师或项目经理配对。从提出研究目标，研究计划，然后进行综合分析，让他们参与到整个过程中来。

B组产品的发展历程：最早期由工程师主导，逐渐加入商业价值，逐渐加入设计，到现在加入了用研（3年前），一共花了将近30年的时间。

具体流程：

01 Foundational research on consumer （消费者的基础研究？）：谁是娱乐迷，他们的需求和需求是什么？他们的生活方向正在发生什么变化？我们可以解决哪些问题？哪些问题是b组具有独特优势可以解决的？为什么？

02 建立需求图表（map of needs & wants）：需求图表是建立在基础研究结果之上的。主要分析在娱乐产业中的用户需求。B组所使用的需求图表的框架是Jobs To Be Done。

03 现在，我们已经知道要解决的问题了。我们如何确保我们解决了这些问题？这就需要进行评估性的研究，如用户测试，heuristic evaluation。

Challenge：解决方案和问题的研究，孰先孰后？（problem space v.s solution space）

并没有一个正确的答案。如果是一个产品还没被建造出来，那么应该从最基础的研究开始，深入问题空间。由大到小，从发现问题，到评估问题的可解决性，到一起集思广益想出解决办法，最后落实到设计（以及评估，迭代，再评估。。。）如果一个产品已经被开发了出来，那么可以从这个产品入手，从可用性角度做评估，比如heuristic evaluation，用户测试等等。然后再扩展到上层的问题空间，我们解决的是不是正确的问题？

Challenge：是针对现有的用户，还是潜在用户做研究？

B组并不区分现有用户或者潜在用户来进行调研。他们认为两者是共通的。这里需要提及一个Concentric circles框架：画一个圆代表整体的对娱乐有需求的群体，然后其中的一个子集则是B的用户。如果只做对于B的用户的研究，则可能忽略了更多的发展机遇。如果针对所有的群体而进行研究，则研究的结果一定也是有一部分适用于B的现有用户的。

(未完待续，都怪豆瓣不能保存草稿。。不然不让发新文章。。）