高难度对话

如何将高难度对话转变为学习型对话？

建立认知：理解三层对话结构

“发生了什么”对话

• 三个错误的假设会造成高难度对话 （1、对事实真相的假设；2、对意图的假设；3、对责任的假设）
• 正确认识事实 （1、停止争论谁对谁错；2、不要设定对方的意图；3、化指责为归责）

情绪对话

自我认知对话

• 高难度对话威胁自我认知，导致认知失衡
• 建立正确、全面的自我认知
• 重获平衡感的四个小技巧（1、放弃想要控制对方反应的想法；2、做好准备迎接他们的回应；3、用未来的视角畅想；4、稍作停顿）

付诸实践：对话的四个步骤

明确对话的目的

创造安全的环境

• 站在中立的立场开始对话
• 邀请对方参与到沟通中

用心聆听、清楚表达

• 用心聆听：提问-阐释-认同
• 清楚表达：观察-感受-需求-请求

解决问题

• 重构话题，引领对话
• 共创解决方案，实现共赢