【021013】卡内基：How to Win Friends & Influence People

一本特别老的书，发现一些恒古不变的道理。

人际关系的基本技巧 1.不要批评，不要指责，不要抱怨。【点评：太重要了，再加一条：不要预设，也就是不要我以为】 2.真心实意地感谢他人、赞美他人。人有被尊重的需求，希望“感到自己很重要”，试想一个在任何时间都能发现你的闪光点，并且由衷的赞许，不吝惜任何赞美之词的上司，员工怎么可能不更加尽心尽力的工作。【带团队很多年后的顿悟：最好的老板是能发掘员工的优势，用启发、表扬和鼓励点燃助燃ta的理想小火苗。抓大放小，不计较下错误，不打击积极性】 3.激发他人的需求/换位思考对方的需求 【知道做不到系列：我们太容易从自己的世界出发，看到对方的世界很难。】

赢得他人喜爱的六个方式 发自内心的关注他人，而非博得他人的关注，才是交友的关键。刻意取悦他人或者关注点总在自己是徒劳无功的。【同上，关注他人在于打开自己的世界，同时要有足够的能量、有专注和觉知能力】 1.真心诚意的关注他人。想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意为他人做些事，哪怕要为此付出时间、精力、慷慨与体贴。 2.微笑 【不吝啬微笑，也分享感受】 3.记住对方的名字【需要专注力】 4.专注的倾听，鼓励他人谈论自己。不讨人喜欢的行为：不听对方讲话，一味谈论自己；在别人说话时想到了什么，不等对方说完就直接插嘴。【少说多听】 5.谈论对方感兴趣的事情，是引起他人兴趣的好办法。无论是像罗斯福那样有意准备别人感兴趣的谈资，还是激发对方兴趣后倾听，都有利于增广自己的见识。 6.真心实意的让对方知道他有多重要

如何让他人想你之所想 1.赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。驳倒别人，但是那又有什么意义呢，无论输赢，我们都无法改变他人的想法。本杰明•富兰克林曾说过，“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但也永远无法通过表面的胜利赢得对方的尊敬。”【说服是让对方自己找到理由】 2.尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。我们无法通过纠正他的错误观点来改变他的认知，这样只会激怒他。所以，在你确信的情况下，假使你的朋友说错了话，请试着这样说“我本来不是这样想的，但是估计是我错了，我常常犯错。让我们一起弄清事实。”不要与客户、爱人或敌人争辩，圆融的指出他们的错误，而不是直接指出或激怒他们。【不要分对错，要讲事实解决问题】 3.如果你错了，请坚决果断地承认错误。愚蠢的人只会推诿，坦率的认错才是品格高尚者的见证。 4.沟通始于友善 5.让对方点头称“是”/引导对方认同 6.让对方主导谈话。如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，请给他们说话的时间，耐心倾听。 7.循循善诱，让对方自行得出结论。我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法，在这样的谈话中，我们往往能感受到自己是被重视的一方。我们喜欢自己做决定，而不是对方强加给我们的。销售的时“欲擒故纵”，尤其是自主性很强的客户，让他自己做选择。【说服是让对方自己找到理由】 8.将心比心。开口之前除了明确交流的目的，也要斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受对方的观点。【双赢】 9.体谅他人的想法和愿望。“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”【共情】 10.激发对方内心深处的高尚情操。“您是以为诚信正直、值得信赖的人，不会辜负我们的期待的” 11.戏剧化你的想法。推销你的想法时，需要具象化、生动化，才能更好的吸引人们的关注、留下深刻印象并且让对方接受观点。【起承转合的故事】 12.激将法。人有超越他人的渴望，可以利用这一点激发别人。【跳一跳才能够到的目标激励】

作为领导，如何改变他人 我们常常把耐心、情商留给了领导或者客户，对下属、家人、父母、子女的交流却忽视了他们的自尊心。 1.欲抑先扬，就像拔牙时先打麻醉，批评之前先向对方予以肯定，再指出问题并鼓励对方。【做得好的是什么，我们要保持；做得不够的在哪里，我们要更正或预防？】 2.婉转的批评。对于敏感的人，直接的批评会引起他们强烈的敌意，而间接地指出错误却有极好的效果。【讲事实和影响，如果再来一次你会怎么做，让对方意识到错误在哪里】 3.批评对方之前，先谈谈自己的过错。 4.以引导/建议代替命令。【对高智商人群】 5.给对方留足面子。我们没有权利作出让对方感到自卑的言行，伤害别人的自尊也是一种罪过。【公开表彰背后批评】 6.夸奖他人每一点微小的进步。书中所授的全部原则，并不提倡钻营取巧，只有出自内心才能发挥应有的效用。【及时表扬】 7.用美誉激励他人，他就会不辜负你的期望。【带帽子】 8.鼓励对方做出改变，而非打击对方。【要点火不要泼冷水】 9.让对方愿意为你做事：1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。——这是任何沟通达成有效的方式。