酒店谈流量是一件非常奢侈的事（续一）
我们接着上文谈，一般酒店都希望依托自己的销售渠道，建立独立的销售体系吸引客人，包括大客户战略，特约商户战略、会员体系等等，这是酒店需要长期坚持独立性的法宝，本篇重点探讨的是酒店会员制的相关话题。
目前市场上非常流行的会员制，是酒店发展会员留住会员的一种模式，但在发展会员制的过程中，酒店往往都是以自己为中心，以我能提供什么样的产品和优惠以吸引住客提升复住率或者提高单客消费值为目的，有的联合一些农副产品、特色商品做起了卖场展示，打的是原产地、高品质、低价格的卖点，这些都是有益的尝试，我相信大部分的效果一般，原因很复杂，我们尝试着来分晰一下。
首先不同的酒店做会员目的和效果是不同的，提供的服务不同，难易程度不同、效果不同。先谈一谈跨区域的连锁酒店的会员体系，会员体系的建立目的非常明确，那就是由于依托自己布局广、服务标准化为广大的会员提供服务，这个非常好，满足了一般客人标准化服务的需求，在标准化（包括品牌，产品服务和价格）的背后，最终还是落实到给会员实惠和优惠，比如国际品牌连锁，会员订房并不便宜，但会有房间升级、积分、下午茶、某些特权等，让客人感受到品牌关怀和服务。
我们把酒店分成两大类，第一类是连锁品牌，酒店品牌连锁化是一个趋势，但在这样的体系中，也有直营店和加盟店之分，直营店不用说，肯定是嫡系部队，一切都是顺其自然，纳入统一管理。加盟店心态就不同了，为什么加盟这个品牌？一方面是为了提升自己的产品和品牌，更重的是获得会员体系的支持，当然同时也在为会员体系增加会员，每家酒店都有发展会员的任务，在很多酒店的走访中，发现国际连锁品牌对会员这部分贡献是非常小的，但又要求门店发展会员，这部分加盟店一旦脱离品牌，所有会员是连锁品牌的，而不是自己的，会陷入非常尴尬的境地，所以想说再见不容易，也就很难脱离这个品牌了，但品牌不给力，支持又是有限的，这就使得酒店的投资商进退两难。
第二大类是指区域性的连锁酒店或者单体店，由于门店的数量有限，能提供的服务区域也有限，所以想办理会员制，其实难度蛮大，这里面主要的障碍就是“客人为什么要选择成为会员？或许我这一辈子就来住一次，办理会员有什么意义？”讲一个真实的案例（为了保护这家酒店的声誉，我们隐去了酒店的名字）。有一次自驾从深圳去三亚，晚上路过湛江某个县城，想住宿一晚，于是按照OTA的指引（参考了评价和价格）找到了一家酒店，在前台，我跟前台服务员进行了沟通，她推荐我购买酒店的会员卡，告诉我办理会员卡的理由是：如果办理会员卡，今天晚上每个房间房价是500可以降到460，我需要两个房间，可以省80块钱，而我办理会员卡只要40块钱，总的来讲可以省40块钱，后来我确实办理了会员卡，因为便宜何乐而不为呢？但我相信今生再去这家酒店的概率几乎是0，这种会员卡，除了当天晚上给酒店造成了损失之外（40元），对酒店似乎没有其他任何的作用。相信我讲的这个场景不是个案，是带有普遍性的。这些酒店出台优惠政策，靠优惠来转化会员，这种会员虽然转化了，但是后来发现其实贡献率很低，因为复购率实在是太低了，也没有运营，活跃度也非常低，这些都是很实际的问题。
很多酒店的朋友就会问，我也想建立自己的会员体系，我也想让自己的会员活跃，该如何办到呢？参阅下面的文章，《酒店谈流量是一件非常奢侈的事续二》