2.人际沟通中的3种心理状态
（系统学习人际沟通分析学，请加作者微信：1025262729）
谈到沟通，从广义来理解，几乎时刻都在发生。
一降生，我就在医院的手术室中开始了与别人的沟通，医生看着我的眼神是喜悦还是失落？爸妈的态度是温暖还冷漠？长大一点后，我开始了真正的社交，幼儿园的老师、小朋友是怎样与我打招呼的？毕业了，我进入一家公司，既有领导又有同事，我们之间的关系如何？
即便一个人待着，我也清楚的感受到了周围的环境是如何与我交流的：沙发软柔舒适、饮料酸甜适中，一切都很惬意，我微微的闭着眼睛，享受着此时此地的这份自在。
如此说来，沟通不仅仅发生在人与人之间，万物之间都有联结。
本书中的沟通，是从狭义来理解的，即人与人之间的沟通。当然，沟通的另外一方有可能是他人，也有可能是还是我们自己。我们将带领大家先从简单的两方沟通谈起。
下面这样的情景你是否熟悉？
情景一
小王着急忙慌地跑进公司，当他将手指放到打卡机上，时间正好跳到九点零一分。
唉，小王垂头丧气，拉拉跑歪的背包，正正斜到右边的领带，正要往自己工位上走。一扭头看到了销售部经理王总，王总挥了挥手里的文件夹，露出一丝坏笑“哈哈，你又迟到了！”小王不好意思地摸了摸头，往自己的工位走去。这时，他的顶头上司张主管正瞪着他，“你怎么又迟到了？这个月你迟到几回了？你说？”小王没敢吭声，一屁股坐在了椅子上。
下午，部门经理李总将小王找叫到办公室。一进门，李总抬头看着小王，并抬手示意他坐在面前的沙发上。李总态度如以往一样的平静，不紧不慢地开口说，“小王，这个月你迟到了好几回，今天打卡又晚了一分钟吧？是什么原因呢？”小王看李总并没有责怪自己的意思，便将在一楼碰洒了旁边人的咖啡这事一五一十的讲了出来。
同样是面对小王迟到，三位领导的表现竟会如此不同。
那么这三位领导分别处于什么样的心理状态呢？
沟通中的自我心理状态
我们首先来看看小王遇到的第一个人——销售部的王总，他坏笑着说“哈哈，你又迟到了！”
这像不像我们小时候，看到了迟到的同学？我们可能会笑话他：哈哈，你又迟到了！
幼儿园小朋友、小学生、中学生都会发生这种情况，看到同学迟到了，还特别高兴，还会大声地笑话他。
所以，这个时候的王总，就像回到了小时候，像个孩子一样笑话小王。我们会说，这时的王总处于“儿童状态”里了，全称为“儿童自我心理状态”。通常，用英文大写字母C表示。（child首字母）本书会交替使用全称和简称，方便大家理解、阅读。
接下来，小王遇到了自己的主管，“你怎么又迟到了？你这个月迟到了几回了，你说！”
这位主管像一个非常严厉的、强势的爸爸或妈妈一样。就像小孩子犯了错，爸爸/妈妈批评他：你怎么又不做作业？你怎么又是不及格？
这时，主管的语气、动作、表情就像是一个父母形象的人。我们称为“父母自我心理状态”。 通常，用英文大写字母P表示。（parent首字母）
下午，李总也与小王谈到了早上迟到的事，李总想了解迟到的原因，于是直接说“小王，今天打卡晚了一分钟吧，是什么原因呢？”
这时候的李总就像是一个“成年人”一样，与往常一样的平静，只是就事论事，想了解什么就问什么。我们称之为 “成人自我心理状态”。 通常，用英文大写字母A表示。（adult首字母）
现在，我们就不难理解为什么面对同样一个问题，三位领导却有三种不同的表现——因为，这三位领导分别处于三种不同的心理状态，王总处于儿童自我心理状态；主管处于“父母自我心理状态”；李总处于“成人自我心理状态”。上述这些均可简称为“状态，例如儿童自我心理状态，可简称为“儿童状态”。
一个人只有一种状态吗？
当然不是，我们每个人都有三种状态，只不过在不同的时间、地点、情景下，调用的状态不同而已。通常，我们用下图来表示。
图1-1自我心理状态图
我们可能都有一种相对比较多的状态，这种自我心理状态会呈现出相对的稳定性。这个部分，本书另有章节详细讲述。
三种自我心理状态的含义
当一个人处于父母自我心理状态的时候，是指这个人表现得像他父母或父母形象的人的样子。反之亦然，，当一个人表现得像他小的时候的父母形象的人的时候，我们可以判断他此时处于父母自我心理状态里。
这里谈到的所谓父母形象的人，并非指真实的爸爸妈妈，如果一个人小的时候，主要养育者是爷爷奶奶，当他表现得像他爷爷奶奶的样子时，我们也称他处于父母自我心理状态。
更为专业的表述是：当一个人表现得就像小的时候他的父母形象的人时，也就是拥有像他们那样的想法、感受、行为时，他就处于父母自我心理状态了。
以此推论，如果一个的表现，像他自己小时候的那个样子，表现得像他自己小的时候的想法、感受、行为时，我们就称之为处于儿童自我心理状态。
如果一个人的想法、感受、行为，就像是一个成年人那样，注重此时此地，并能调动所有资源来解决当下的问题。那么，他就处于成人自我心理状态。
为了更好的理解，我们再来看一个例子。
情景二
一位妈妈，刚刚参加完孩子的期末考试家长会，回家之后，妈妈与孩子之间发生了这样一段对话。
孩子：妈妈，我数学考了多少分？
妈妈：60分。
妈妈的回答，所问即所答，妈妈此时就是处于成人状态。
如果妈妈回答：你才刚刚及格，你还好意思问？你这次是怎么回事？
接着，妈妈把孩子骂了一顿，这时妈妈就处于父母状态了。
如果妈妈垂头丧气地说：“才60分，等你爸爸回来，又要说我没有管好你了。”
这个时候，妈妈好像已经感受到了爸爸对她的批评，感觉自己没有做一个好妈妈。所以，这时她是把丈夫当成了父母一样，她担心丈夫回来会连着自己一起批评，因此一下子掉入了儿童状态中。
所以，亲子教育的情境里，我们同样可以看到父母、成人、儿童这三种自我心理状态。
再看看婚姻生活中的案例。
情景三
老公：老婆，我那件蓝色的衬衣在哪里啊？
老婆：就在最右边的衣柜里面。
这时老婆是处于成人状态，直接回答，解决问题。
如果老婆这样回答：你不是这家人啊？每次都来问我。我又不是你妈。
老婆把她老公骂了一顿，这个时候她虽然不是他妈，但就好像当了他妈妈一样。这时老婆处于父母自我心理状态里。
如果老婆处于儿童状态，她可能会这样说：我这忙着呢，自己去找！然后，头也不抬的继续刷着手里的手机。像一个不负责任的、只知道玩的孩子一样。
无论在职场中，还是亲子教育或婚姻关系中，我们都能看到这三种自我心理状态，甚至商业谈判、国际贸易谈判、政治谈判……在所有的人际沟通场合，都存在这三种自我心理状态。
每个人都只有这三种心理状态吗？
三种自我心理状态，是基于人际沟通分析学，英文全称Transactional Analysis，简称TA。
TA在60年前就已经发展起来。在1958年的时候，有一位叫艾瑞克·伯恩的美国精神科医生，发表了一篇论文，提到了人在生活当中，特别是在沟通当中存在三种心理状态。这是自我心理状态首次被提出来。
经过60多年的发展，人际沟通分析学，已经发展到全世界各个国家各个地区，而且组织了几十个研究院或TA协会。
在推广和发展中，心理学家和医生们发现，地球上所有的文化当中，都有这三种自我心理状态。
不管是在美国，还是在欧洲，还是在非洲或者亚洲，甚至在那种土著人，比如新西兰的毛利人中，都发现了这三种自我心理状态，而且也没有发现同类型的第四种。
所以，自我心理状态是一个跨文化的心理现象，在所有的文化中，我们都能发现这三种自我心理状态，同时我们的确没有发现第四种。这是从现象的角度去观察到的。换句话说，很多其他的心理状态，都能够归纳到这三种自我心理状态中去。
例如，当一个人难过的时候，他可能是儿童状态的，也可能是成人状态。
如果他难过，是因为竞争一个岗位失败了，就像他小时候考试不及格时一样地难过，几乎无法自拔。他现在的难过，重复了遇到失败就感到自己一无是处的行为、感受和认知模式，这时他处于儿童自我心理状态。
一个人感到难过，也可能是成人状态的。例如他的一位亲人因为新冠肺炎刚刚去世了，他感觉到非常难过，同时，还与家人一起处理安葬等事情。这时的难过就是此时此地的反应，谁遇到这样的事情都会感觉难过，是成人状态的。感觉到并表达难过，有助于他走出丧失带来的创伤。
三种自我心理状态理论，是以三个最基本的事实为基础的，这是所有人都具备的事实。
事实一，每一个人都曾经是小孩，而非像孙悟空那样，从石头里蹦出来就是一个成年的猴子了，所以每一个人都会把自己小时候的状态带到成年后的生活中去，都会在成年的生活中重现自己小时候的状态因此我们每个人，无论年龄多大，都具有儿童状态。
事实二，每个人都被父母或父母形象的人养育。没有人被生下来之后可以靠自己就活下来的，即使是那些小羊、小牛，他们生下来之后，虽然可以站起来，但还得喝母羊和母牛的奶，才能够长大，人更是如此。而且，养育他的必须是“人”，如果是其他的动物养育长大，如历史上出现的狼孩、猴孩，那么他长大了，也不可能成为一个普遍意义上的“人”。
第三个事实，每一个头脑发育正常的人，都有正确的应对和解决问题的潜能。这就是指我们的成人状态了。
即使是精神病人，一大部分病人还是具备自己吃饭、大小便自理等基本能力的。例如走路看到阻碍物，还是会跨过去或者绕过去，而不是让自己用力的撞上去。可以看出精神病人也是能够解决很多问题的。精神病人也有成人自我心理状态，这就为精神病人的心理治疗提供了依据。人际沟通分析学，是一些精神科医生发展出来的，它是可以用来治疗很严重的精神心理疾病的，比如精神分裂症，或者毒瘾、酒精成瘾和其他药物滥用等心理问题。
所以，三个自我心理状态理论，是基于上述三个事实：每个人都曾经是小孩，我们会重复我们小的时候的状态，无论多大的成年人，都会表现得像孩子一样，所以我们有儿童状态。
每个人都有自己的父母形象的养育者，我们会模仿他们，这时，我们就在表现我们的父母自我心理状态。
每一个头脑发育正常的人，都有正确的应对和解决问题的潜能，这就是我们的成人状态了。
除了上述三种状态，是否还有其他的自我心理状态呢？不可否认，每一个人，都并非简单的呈现这三种自我状态，会更加丰富、复杂，到底是这三种状态的交叉、缺失，还是有更复杂的其他心理状态，我们持开放的态度。也许在以后的理论发展中，大家会发现了新的自我心理状态，科学一定是可以怀疑的。
三类自我心理状态与精神分析的本我、自我、超我的关系
谈到父母状态，很容易想到这是不是弗洛伊德讲的那个“超我”，两个概念都有订立规则的、惩罚的等特点。
儿童状态，是不是就是精神分析里的本我，是不是都像那种孩子一样的本能的状态？
成人状态是不是就是自我，那种理智的状态？
这两种理论其实有很大的区别。
首先，从二者的理论渊源上来看。自我心理状态理论，英文为ego state，的确和精神分析有很大的关系。这里的“自我”与弗洛伊德谈的本我、自我、超我结构中的自我，是同一英文。
其次，弗洛伊德所谈到的本我（id）、自我(ego)、超我(superego)，是潜意识的结构，也就是说，我们是不可能直接“看”出一个人，他此时是本我的表现、自我的表现，还是超我的表现。
也就是本我、自我、超我，是不可能从一个人的外在行为上看出来的。我们只能通精神分析，甚至有时需要大量的、长时间的分析，才能够分析出他的某一些潜意识里面的本我或者是超我的成分。
自我，有一部分是在意识层面的，有一部分也在潜意识层面。
而三种自我心理状态，是可以从外在行为上观察出来的。
例如前面的案例，主管说“你怎么又迟到了？这个月你迟到几回了，你说！”
这个时候，是可以看到主管的肢体动作、听到他说话的语音、语调的，他可能显得非常的强势，手指正在指指点点，叉着腰，面部表情严肃，甚至显得有点凶……那么我们从他的行为、语音、语调就能够观察出来，这个时候他是处于父母自我心理状态里。
同样，当李总平静地、不紧不慢地开口说，“小王，今天打卡晚了一分钟吧，是什么原因呢？”我们可以从他不高不低的声音，面无表情的脸上，看出他处于成人自我心理状态。
儿童状态也是一样可以观察。
也就是说三种自我心理状态，都是可以从外部“看”出来的。自我心理状态理论的这一特点——可观察性——也就有利于我们在日常生活中去运用这一理论。
本我、自我、超我的理论，在心理治疗里非常有用。但是在日常的人际交往中，不可能运用这一概念来指导沟通。而自我心理状态理论在日常生活中，已经得到大量的运用，不管是亲密沟通、亲子教育，还是职场沟通都适用。同样我们也将之用于心理咨询和心理治疗。
学习三种自我心理状态的目的
第一、自我心理状态的可观察性，使我们就能够观察到沟通对象处于什么状态，并根据他的心理状态和自己的沟通目的，调整自己的心理状态来与之沟通。
举例来说明：我观察到一个人正处于父母状态，就像上面正在批评人的主管。如果我是小王，我的目的是让他安心，这个时候我可以调动我的儿童自我心理状态，表现得顺从一点，甚至讨好一点，“主管，别生气了，下次一定不迟到了。”如此一来就达到目的了。
第二，了解自己的自我心理状态，就可以灵活调整，调整我们的沟通方式，甚至影响自己的性格。
例如，在工作中，我很害怕别人指出我工作中的不足，当别人批评我时，我就像小时候面对老师的批评不敢吭声一样。我觉察到自己处于儿童状态中，而儿童状态的应对方式，没有让我改变当前工作中发生的失误。当再次被领导指出不足时，我要调动自己的成人状态，思考一下领导说的是否有道理，我可以怎样避免类似的错误，从而让自己在这类事情上吸取到经验，而不只是害怕地不敢回应。长此以往，我会改变面对权威的应对方式，让自己处理得更恰当、更有建设性。
再举个例子，一个成人自我心理状态较多的人，在工作场所里效率很高，但在下班后，与家人在一起时，可能不是特别会“玩”，容易像工作时一样严谨，让家人觉得无趣。如果觉察到这一点，就可以对行为进行刻意的改变，将自己的儿童状态调动出来，与家人开心地在一起休闲，也让自己的生活更加丰富。
总之，我们学习这三种心理状态，目的是帮助自己去看到，对方处于什么状态，同时觉察我们自己的状态并灵活调整，来实现我们的沟通目标，丰富我们的生活。
特别提示
第一，每一个自我心理状态中，都包含了认知、行为和感受。父母状态，儿童状态的认知、行为和感受较容易理解，就是像父母、儿童那样去认知、感受当前的情景，并做出那样的行为。
举个例子，当你看到一只小蚂蚁，你很好奇，就像一个小孩子一样，你蹲在地上认真的看，你可能会猜想，这个神奇小蚂蚁是不是有什么魔法呀，它到底在干什么？你会像个孩子一样忘记了时间，不知不觉看了一小时，直到腿蹲得酸痛。当你猛然想到该去接孩子放学了，于是转换到了成人状态中，开车去了学校。当你全神贯注的看那只小蚂蚁时，你是处在你的儿童状态里的。
但是成人状态里的感受如何理解呢？这里的感受指的是此时此地的、有利于应对和解决当下的问题的感受。例如，上述的案例中，你看完小蚂蚁，一看表，还有10分钟孩子就该放学了，你觉得有点着急，开始在心里计算时间。如果走着去来不及了，于是你决定开车去，这样，你大约5分钟就可以到学校，再用5分钟时间找停车位应该够了。此时焦急的感受，是现实存在的，你并没有急得不知所措，像个孩子一样大哭。这就是成人状态的情绪，是因为时间压力带来的，正是因为这样的情绪存在，你快速的调整了去学校的方式，由步行改为开车。
所以每一种状态都包含了感受、认知和行为。成人状态里面同样也有感受，并且是此时此地的感受，至于这种感受是真正的情绪，还是扭曲的情绪，我们在以后的文章里会和大家作更多的探讨。
第二，每一种自我心理状态，特别父母自我心理状态和儿童自我心理状态，它都是自己的。当我们模仿了我们小的时候的父母或父母形象的人时，他也是独属于“你”的父母形象。你的父母跟别人的父母可能有很多相似的地方，正因此我们能够从行为层面观察出一个人是否处于父母状态。同时，你的父母形象和其他人的父母形像一定有不同的地方。例如，小时候，当你打碎了鸡蛋时，你的妈妈拿着抹布教你如何清理干净，而隔壁小强打碎鸡蛋时，她的妈妈会先把他吼一顿，然后再罚站。所以，你的父母状态与小强的父母状态是不同的。这里也有养育方式、性格等的影响。
同样的，你的儿童状态与他人的儿童状态一样会有一些相似的地方，同时，也会有不同的地方。当你和长大的小强下班后去K歌，玩得忘记了时间，两人都在儿童状态里，开心的大笑，玩得昏天黑地，扯着嗓子唱……在回家的路上，你可能是很安心的，但小强却可能是很害怕的，因为担心妈妈再像小时候那样，因为回家晚了把自己打一顿，但其实他的妈妈已经打不动他了。你和小强的儿童状态依然有区别。
所以，我们虽然可以通过观察，看出你的状态发生了转换，但如果想准确的了解到底转换到哪种状态里了，还需要其他的判断线索。
作者简介
吴庆，霍然沟通分析心理工作室首席心理咨询师，主要从事个体及团体心理咨询（现场或网络），系中国沟通分析（TA）协会副秘书长，中国沟通分析（TA）协会湖北分会副会长，曾任华中科技大学特邀心理咨询师，武汉动感音乐广播FM936特邀心理专家。
微信号：1025262729
