一件快递投诉的小事

某些时刻的我，很像一个『斗士』。尤其是在合法保护自己，甚至是别人的应有权益的时候。

小区对面工地施工扰民，半夜10点之后依然施工，我会打市长热线。

吃饭路上看到地面有大坑，几个外卖小哥骑着电动车差点栽倒，打电话投诉坐等修好。

整条街的路灯连续两天不亮，发觉不妙会找市政。

很庆幸，在这个时代，这个城市，不管是白天，还是晚上8点、10点，市长热线、市政电话都有人接听，并真的帮我们去解决问题。

最近是因为一件快递派件的投诉，我开始反思：有些时候是否真的需要投诉？

——————————

本来9号已经到达小区对面的快递站的某达快递，但是一直到15号都没有派送，也没有取件码让我去取件，只是显示『派送中』。起初我以为这个站点的工作人员又跟上次一样，偶有一两天无人值守，没人打理，就耐心等了等。但是一个星期了，就算旷工也该回来了，再多的包裹也该处理完了吧。

我开始给物流信息上的派送员打电话，拒接，无人接。。。

然后联系官方客服，客服说要帮我处理，1天、2天，来询问进展的电话有，但是派件的信息没有。。。

无奈之下，派出『猪队友』去门店看看什么情况，结果告诉我有人在，但是需要自己找件，太多了他没有找，告诉那个人找到之后打电话再去取，他。。。就这么回来了。。。

周一到公司上班，实在是气不过，想到了必杀技——国家主管部门邮政的投诉网站，实名注册之后开始有理有据的提交投诉资料，从派送延误——客服投诉无果——赔偿诉求挨个说明，并附上手机截图。提交。

20分钟后，收到一条短信：我的快递已经到达站点，取件码是XXXXXX.

呵呵？？？我等了8天，投诉了3天某达官方客服都得不到的结果，一个网站20分钟就让他找到快递了？？

监管部门果然好使！一物降一物！

————————————————

你以为这就完了？还没有

因为我的诉求是，站点派送不力，要求送到小区快递柜，拒绝取件码，并且要赔偿我的3天投诉电话费（送货上门合情合理，电话费确实花了）。 这一点就没人响应了，派件站点依然无人与我沟通，反而是发货的地区客服开始电话找我，2个客服专员，1个客服主管，在了解我的诉求后也没有驳回，就是替我找派件站点（就是我家小区附近的站点吧）沟通，但是！依然打不通电话，找不到联系人，该站点异常。。。异常。。。异常。。。

本来我投诉的就是派件站，而不是发货站，事情到此地步，他们能做的也有限，我的件找到能取也算完成90%的目标了，所以也没有为难这几个客服，就客客气气沟通，姑且答应自己去取件。发件站的主管为了完结这个投诉单，决定自掏腰包补偿我——原价也就35块钱的，我俩加了微信，她转账。

事情再次告一段落。

————————————

晚上下班之后，我决定快点去把东西拿回来，便等不及"猪队友"回来，自己跑去快递代收站，看到有几个人在排队取件，看上去效率挺慢的样子。

我探头往里面一看（疫情期间，大家都自觉在门口外面排队），是一个年轻的小伙子，嘴里一直念叨着『这个件也找不着呢，这个不好找呢』，口齿不太利索，腿脚也略微有点跛，总之一下就能感觉到因为身体原因反应不太快，而显得笨笨茁茁的。。。一个很无助又很努力的人，在各种零零散散积压的大包小裹之间努力找寻的样子，一瞬间，让我有点儿同情。。。我这几天的气恼都开始慢慢懈掉了。。。我原谅他派件慢了，我跟这个小事和解了，我甚至希望总部可以考虑他的特殊情况，不要追责于他的失职，给他留口饭。

然后，我拿了我的快递，默默回家。

——————————

回家之后，我找到下午加我微信的客服主管，告诉她看到的情况，并把补偿的35块钱退回给她，告诉她，『我选择理解和同情，就让事情这么过去吧』

然后她说『今天一天心情都不好，都是投诉』『刚到家吃饭，看到您的消息，忽然心情大好』

愉快的收了钱，各自笔芯。

——————————

如果事情都能合理解决，就不会有投诉发生。

每次投诉的时候，投诉人心里也不好受啊，我真的只想解决问题，不想让无辜的人牵连。