9. 《价值共生》：企业持续成功需聚焦为顾客创造价值

“真正影响企业持续成功的重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注、聚焦于为顾客创造价值的力量。”

—— 陈春花《价值共生》

随着时代的发展，现在人们观念的转变，大家的购物或是消费，都越来越注重购买体验和产品本身的质量，所以不管企业目标多高远、流程多完善，终究是要考虑是否为顾客创造了价值，是否能让顾客满意并能产生良好的口碑，从而持续购买或是转介绍。

如美发这件事情，大家因为比较注重形象，所以对美发师的要求也越来越高，如果遇到合适的理发师，甚至不惜花重金或者跑很远的路去做一次头发。我记得有一次一位邻居在我们小区群里推荐了一位技术非常棒的发型师，并且店就开在小区楼下，经介绍和邻居们相继去体验之后，都给予了很高的评价，所以发型师的名气就在小区里面传开了，在这种情况下，大家肯定不会再舍近求远。

无论是做企业，还是自己创业，不管在那个行业，只有聚焦为顾客创造价值，才能获得长足的发展。