一种集体无意识

吃饭时聊起“很烂的酒店”，我提名南京最老的五星级饭店之一古南都饭店。

古南都门脸狭窄，只有一个小院子，人车基本不能分离。去年冬天一个下着雨的中午，我走进院子。当时我没意识到自己走的是行车的地方，因为比较窄，又没有标识，我又打着伞，视线受阻。

走到院子口，突然，砰的一声巨响，一根长杆重重落下，把我伞和眼镜都削飞了，鼻子也被削到，没破皮，但感觉到一个沉重冰冷的东西贴鼻尖削过，可怕得很！同行的朋友慌忙冒雨去捡伞和眼镜，我心还在砰砰跳，只见一根停车杆已横在我胸前。一个保安就在前面毫无表情地看着。

进了大堂，我惊魂未定，找到大堂经理，跟他说道说道。

大堂经理立刻道歉：“不好意思……我们经费紧张……保安是外聘的……”扯了一堆。

我当时就震惊了！五星级酒店的大堂经理，应该受过较好的服务训练、危机处理训练吧？就这水平？……经费紧张保安是外聘的关我什么事啊！你们酒店差点伤到顾客我啊！有点诚意没有啊！虽然自称道歉，可完全是在鬼扯啊！你这次没砸到人是运气好下次不一定啊！你的改进措施又在哪呢，不打算培训员工，做个显眼的标识也可以啊！……

听了会儿没营养的道歉，我就离开了，但“经费紧张”“都怪外聘保安”一直留在我心里……

当我在席间转述“保安是外聘的”这句金句，大家都惊为天人。有个敏锐的朋友立刻说：

“又是临时工！他们每次搞出什么事故，都说是因为临时工！你们看看新闻，有多少乱子都是‘因为临时工’！”

“没错，百度搜一下，全是这类新闻，不约而同，全都是临时工、实习生、外聘人员……”

“好像找个外人背锅，出了问题他们就不用负责一样！”

“先承认自己有责任，再讨论怎么改进，就这么难吗？非要第一反应就是推脱责任？”

“就是就是！”

另一个朋友总结道：

““都是临时工的错’，这算不算一种集体无意识啊？”

然后我们就继续吃饭了。

觉得他们讲出了一些真理，所以做个小笔记。