记压倒淘宝网购的最后一根稻草——碧然德的店大欺客功不可没
准备抛弃淘宝网购了，转投京东拼多多名下去了，虽然那两个平台使用很少，但是2021年618的购物体验，真的是心塞一匹，淘宝网购十年，习惯了平台界面，但是这次事件震惊的发现淘宝对店铺没有什么监管，对个人消费者也没有合理的保护，毅然决定开始抵制淘宝。
事情是这样的：
首先是今年搬家了，五月底搬的，新搬的小区在隔壁楼有个菜鸟驿站，快递会把包裹直接扔在驿站，淘宝订单里可以选择送货上门还是自提，选择了送货上门，但是迟迟不送，耽误了两三天，终于一个小姑娘来送货了，态度哀婉的恳求说“姐姐，我们驿站真的离你们家很近，店里就我一个人，你要求送货我是请人帮我看一下，赶紧来给您送货了，下次您自己去取一下可以不，真的很近”。我也一时脑补了很多，觉得是不是年纪轻轻独自创业的小姑娘，唏嘘着实不易，ok，以后不battle了，自己去拿，然后过两天又有快递，让我自己去取，我去了，晚上八点多，店里除了小姑娘还有两个穿制服的小伙子，吹着空调打着手机游戏，回到家越想越觉得气愤，遂电话联系小姑娘，明确“你们有三个人，你们赚的就是这份工资，大热天你们吹空调打游戏，让我自己取件，这完全不合理，无关远近，以后我的件你不要再收，收了我也不会来取，还会投诉你们”。其实早在第一个件之后我就在菜鸟里面选择了送货放至驿站要争得我同意，但是完全没用。和小姑娘打完电话就继续联系淘宝，要求给我取消驿站使用，就是不能放，（此处插一句，我家里有老人，基本都都有人，即使快递上门时老人出去遛弯了，我通常也会和快递说你放门口吧，所以不存在送货不便的问题），淘宝给了菜鸟驿站的客服电话，让联系驿站客服，和驿站客服多次沟通后最终才解决了这个不送货上门的问题，前前后后零零星星花了一个星期左右，着实心累。
其次是618在阿迪达斯官方旗舰店买了双贝壳鞋，收到货一看，鞋面有好几个明显的线头，拍照发给客服，客服说，根据照片无法判断线头情况的影响，是否影响穿着舒适度，我说不影响穿，但是我买一双鞋除了舒适之外也希望美观，不影响穿就不是问题么，客服说可以换货，我拒绝，不想再和他们费劲，遂退货。
最后一根的稻草来了，就是碧然德旗舰店的购物体验，我618零点二十二分熬夜下单买的净水壶加4滤芯138.1元，然后619看到同样商品卖129，这时候也还是无所谓的心态，因为订单上明晃晃有15天保价，当时就下了个129的订单，相当于留存证据，然后截图发给客服，客服回答这款商品不参与保价，我想或许是因为保价服务期是621-7.5，就没多说。
等到622再问，怎么保价（要咨询是因为这时候商品价格已经恢复到正常价格，所以保价按钮没法点），客服继续回应这款商品不参加保价服务。
等到624继续和他们说有显示保价，然后也找了淘宝客服，淘宝客服也说没有参加保价服务，我再次确认，有显示15天保价呀，为啥没有呢。淘宝客服给我提供的方案是退货退款，我接受了，但是碧然德旗舰店拒绝承担运费，我更加气愤，淘宝客服说可以他们承担运费，但是我不能理解，店铺就是有问题，为什么不肯承担责任，感觉淘宝也就在和稀泥。
然后大概因为我投诉了他家，他家客服又和我说可以保价了，但完全没有抱歉的意思，推说这些是保险类服务，客服并不清楚，这波操作搞笑的就像，我问客服你家有没有七天无理由，有没有运费险，客服说你自己看，我们并不掌握情况一样，那客服是做什么的呢。
之后我想着拆开看看商品吧，如果没啥问题就这吧，结果一拆开，滤芯的包装盒是这样的👇
完蛋了，火气又上来了，拍照发给客服，客服回复说是快递的问题，我说不可能，外箱是完好无损的（没拍照片，但有视频为证），所以这个锅不能给快递。结果，客服说那他去核实一下，说实话，到这里我也是不担心的，因为我以前买个烘焙材料有漏发，客服都会回复说我们查一下装箱视频，确认一下，确认后都痛快补发或退款，所以我想碧然德这样的大企业，不至于在这点小事上赖。结果只证明我太天真了，碧然德的做法是，不了了之，根本没人核实也没有反馈，直到我收到碧然德确认收货求好评的消息，是的，拖的时间太久我忘记了，自动收货了。
这时我又开始找碧然德客服，客服同意退货退款他们承担运费，可是我不乐意了，这个一百多块的东西，严重反映了碧然德在服务质量上的恶劣，以及在产品质量上的不负责任。我已经很气愤了，再次联系了淘宝客服，威胁再不严肃处理我会考虑起诉，届时碧然德旗舰店和平台都要负责，淘宝立刻升级了处理，也很快，第二天早上致电，和我了解了情况，询问我诉求，我说我要求退货退款卖家承担运费，此外要么卖家赔偿我损失，要么平台要处罚店铺。下午淘宝客服给我回了电话，强调已经多轮和店铺沟通，但是遗憾的是，店铺拒绝了。我问淘宝客服，你们没有任何其他的监管手段了么，淘宝很官方的回复了一段balabala，潜台词就是 没有。
至此，这件事情也就算投诉的一个段落了，此外，我在七月初也打了12315投诉，至今无果，我知道，基本上这件事算是黄了，除了真的起诉，我似乎维权无门。
七月11日那天晚上，我认真的思考了一晚上，要不要就这件事较较真，因为我确实认为在整件事情中，碧然德服务及产品质量上的问题很凸显，而淘宝监管职能的缺失也无异于在助长这样店大欺客的行为。很多斗士的身影出现在我脑中，因为被麦当劳咖啡烫伤起诉麦当劳的美国老太太，我也想像她一样勇敢，维护自己的权力，但是最终我还是放弃了，因为我知道那将付出多少时间和精力，而且在过去的这小一个月里，我已经因为淘宝购物产生了诸多不该有的负面情绪，我不想一直生活在愤怒里，所以我鸵鸟了，我退货退款，并决定告别网购十年的淘宝，以此来表达我对平台不作为的不满。
写出这些，是对事情的一个总结，也是在感怀个人消费者的不易。仔细想想，淘宝的监管不力真的很过分，无论阿迪还是碧然德，这种你不满就退货的态度，很是眼熟，那就是曾经的315曝光的保健品负责人的一段话，“放心卖，有不满就退货，反正退的总比卖的少”，似乎这些本该有信誉保障的大店，也在遵循这样的网络销售原则，消费者形形色色，不管怎么样不会有百分百的退货率，所以，并不完美的商品在网络上可以放心大胆的发出货来，不满意就退嘛，而且大多数还是消费者承担运费的。
此外，就碧然德有没有保价的问题延展一点，不管有没有保价，619白天比618凌晨还便宜，如果是有担当有责任感的企业店铺，有没有保价都应该痛快退差价，我不在意十块钱，偌大的企业应该也不会差这十块钱，最终承担退货运费16元，还不欢而散，我深深感受到的就是店大欺客，你不买无所谓，反正有很多人会买。嗯，我作为个体很渺小很薄弱，我只能记录下我的遭遇，在此很愉快的说一句，告别碧然德（原本应该每半年买一次滤芯），屏蔽淘宝，你们不珍惜的每一个消费者，日积月累，将会是你们滑坡路上的每一块砖。
