员工服务做的不好，要怎么改善才能提升顾客满意度？

客户在购买之前首先感受到的就是店里的服务，如果你店里的服务做的很差，那么即便你的产品再好，也会严重影响客户体验！

我在《小公司如何建立自己的团队》这篇文章中就提到过，一线员工是每天与客户接触最多的人，员工在服务过程中就给客户留下了深刻的印象，所以员工就代表了你们企业的形象。

对于客户来说，服务也是产品的一部分，如果员工对待客户不礼貌，拖延时间或者没有给与客户满意的方案，都有可能会让你流失客户。

客户满意是一家企业的立足之本，为了能够让客户满意，我们需要不断升级服务或者超越以往的客户体验。

因此客户满意度会直接影响我们服务的标准，当你认为你的服务没有问题，不会影响客户体验的时候，你可能都没有找到问题发生的根本原因。

换句话理解就是，大多数客户对你的服务不满意的时候根本不会告诉你，店里的服务存在问题，也不会告诉你如何去改进，他们只会离开，然后去选择服务更好的商家！

所以，你要做好客户反馈机制，多去征集客户的意见和想法，并把这套机制严格执行下去，否则你可能会付出惨痛的代价！

那么服务太差应该如何改善呢？

首先结合你们在服务客户方面的一些规章制度和标准去一个一个的审查，看看员工是否严格按照公司的规定执行到位了，并且要和负责人或者一线员工深入沟通，询问他们是如何给客户提供服务的，当然在这个过程中不要去找员工的毛病，发现有做的不好的地方也不要职责员工。

你要做的是找到问题发生的根源，分析一下是哪些规定导致客户不满意，哪些问题导致员工无法满足客户的要求。把这些原因找出来，然后制定出相关的解决方案，才能改善你们的服务体验。

服务好顾客的三条黄金法则是: 快速反应，承认错误并积极改正，尊重和理解顾客。想要做好这3点，公司要给员工做好培训，并且给与一些支持，不然员工就做不到最好！

比如员工服务客户过程中所需要的专业技能、礼仪礼节、相关话术，这些都是预先要给员工培训好的，当然还有一些产品和工具也要员工准备好，没有这些支持，员工是很难做好服务的！

除此之外，也可以适当的放权给一线员工，比如产品的优惠力度，折扣和赠品，适当的情况下可以让员工自己定，只要能够满足顾客，直接就可以成交！

而有的公司，只要牵扯到价格问题，员工动不动就去和经理申请，等员工申请完顾客可能又改变注意了，这就做不到快速反应！

所以，给员工提供全面的培训，支持以及适当的决策权，既能够提升营业额，也能够更好的服务客户，提升客户体验！

文章来源：富企点官网 | 编辑：晨文