什么是市场营销 2

对市场营销一个非常贴切的比喻是对话。市场人必须沟通清楚特殊的交易优势，甚至这些对话是通过一些间接的方式发生的，比如说广告或者是在联合之中。更重要的是，市场人必须花大量时间精力通过市场调研去了解消费者。那些聆听并理解消费者观点的市场人就是关键的市场经理。如果你对于什么是好的市场营销有疑问的话，只要想想对话内容：这对于消费者面对面交流是否有效？另一个市场关键市场维度是具有远见。个人和企业在成为客户之前，都是潜在的消费者。通过在交易之中对他们进行分析和沟通，是市场营销的一个重要方面。这是在和客户交易之中非常重要的。在很多情况下，客户对于市场人来说是最重要的。本质上，销售就结束了这个求偶过程，同时婚姻也就开始了。婚姻是否顺利取决于销售是如何管理双方关系的。婚姻质量决定了交易之后是都会继续发展还是陷入矛盾、甚至离婚。老客户的重复交易要比寻找新客户更容易。现在的客户，随着他们的持续消费，是具有终身价值的，这比他们某一场明确的交易更重要。举个例子，一位客户可能每次在超市中只消费55美元。然而，他可能10年都生活在这个区域，并且每周都去这个超市两次，那么这个客户对于超乎而言的终身价值就会超过57000美元。有了这种长远的观点，市场人看待客户是和其他只看到了单次交易的人是不一样的。当然，这中视角也适用于供应商。如果你要考虑和供应商建立关系所需要的的代价，包括信任、可靠、可持续性，这种关系是具有重要价值的并且也值得去投资更深入的联系，比如说直接订单录入方式或者是在线信息共享。

认识到创新和采取变革去成长也是市场营销的重要特征。这样可以在两个方面提高市场营销功能的表现。首先，服务客户可能会更有效率，因为这需要提高产品质量、生产流程优化、和沟通能力提升。其次，为了在竞争中领先，可能加速进步。比方说，市场人是在电商领域中实现创新的关键。这些都会带来更好的服务和为客户提供更多选择。简而言之，市场营销的本质是“消费者导向”、“客户对话”“采纳”改变，并通过产品设计和物流创新中去为客户（利益相关者），在市场竞争中，提供更优的价值。顾客认知价值可以在他们的计划和组织活动中的预期产出和实际产出中进行衡量。举个例子，通常来说，顾客去逛超市的时候，会有一个初始的计划或者想法，要买什么东西或者是去收集什么产品信息。另外，这种活动是有组织的，比如说在某个特定的时间，顾客去逛超市，并且计划好要花多少钱。在这种情景下，当顾客离开超市的时候，如果他对于自己的计划履行感到很满意的话，那他很可能会再来消费。总之，当消费者的预期更多被满足的时候，那就更有可能获得双赢的结果并且实现对于利益相关者的价值最大化。以上的每一个维度，都是市场营销的重要组成。这些维度在市场中的实践会贯穿整本书。