3分钟带你认识运营

什么是运营？

运营在企业创造价值过程中的角色？

互联网运营和传统企业运营又有什么不同？

带着这些问题我们来一起梳理一下知识点。

一、运营是什么？

维基百科上是这么描述运营工作的：

运营/运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

好像还是有点拗口，再来看看TOPMBA上的定义：

运营管理就是确保企业在将资源转化成可销售产品的过程是高效顺畅的。

那我们就有个大概的理解了，运营所做的工作就是帮助企业创造价值，那企业是怎么创造价值的呢？创造价值的过程是怎样的呢？

二、企业创造价值的五大关键环节

大卫·奥格威说“对于一家公司而言，最核心的东西都是造出东西来，然后卖掉”。

那这个过程是怎样的呢？我们大致分为五个环节：

1. 市场（Marketing Research）：找到未知客户
2. 研发（Product Development）：解决用户痛点
3. 营销（Marketing Management）：寻找潜在客户
4. 销售（Sales Management）：促成产品交易
5. 售后（Customer Support）：留住已有客户

三、运营在企业创造价值过程中的角色

运营在企业创造价值这一过程中扮演什么角色呢？也就是做着什么样的工作呢？这里我们根据两类企业来展开讨论。

传统企业运营：做着偏售前的工作，主要体现在卖产品为一次性交易，比如一家生产瑜伽垫的企业，那就是把瑜伽垫生产出来卖掉就是一个交易过程，不过多涉及其他的。

互联网运营：做着偏售后的工作，主要体现在持续性交易，不光要卖产品，还要促进用户推荐他人购买或者自己购买更多，比如还是卖瑜伽垫，互联网运营就会引申出瑜伽课、瑜伽服、运动包、运动鞋等等。

四、互联网运营

由此我们可以得出互联网运营的一个定义：

互联网运营是通过各种各样的手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多用户购买产品或者自己购买更多的产品。