沟通

说来惭愧，一个学新闻的人现在才开始思考沟通之道。部分由于工作中的困惑，比如项目管理时，为啥我认为是职场原则的做法，在平行部门同事那里就成为艰难的东西，为啥同样的工作，收作业的人不同，收到的反馈就不同？

另外就是年纪大了，深切感受到生活的压力，不再像从前那样任性做自己，要通过有效沟通建立跟他人的联系，即便不是朋友，也能实现共同利益，过上更好更有保障的生活。

于是拿起一本冒着成功学热气的书，《高难度沟通》，据说还是MIT的高人气课程。读下来，书中的一些观点，在中西方文化差异的情况下减分不少，毕竟中国人讲究人情世故，朦胧模糊之“美”，求真可能更像道德上的口号。不太友善的职场环境里，越多的暴露自己就意味着越多的危险。

但书里讲到的换位思考，对于真实以及一致性的理解，不在忠于过去，而是忠于真正想要的未来。与其向外要求认同和理解，不如深入挖掘自己内心被隐没了的目标、愿景，以及动力。认清我们的现状和我们想要创造的世界之间的差距，打破原有的行为模式，创造新的可能性。

这对我来说是个启发，尤其这半年经历了一些挫折，更能体会也更要珍惜难得不易的天赋，好好呵护天性质地里的真、好奇、敏感、倔强以及执着。

这个月出差挺多，辗转苏州、南京、六安、阜阳、潍坊、沈阳、北京，一线工作我做不来，精神洁癖受不了泥沙俱下，但了解一线的实际情况对于工作的开展大有裨益。各地各店情况均不相同，传统一刀切很难有效管理，而自由度过高，也会导致权责的不匹配、风险不可控。

除了流程与制度，一线业绩的达成，更依赖区域人员的情感沟通，是不是能够站在经销商角度，好好研究当地行情以及本品牌的商务政策，一起做赚钱的生意。

是不是真正了解每家店的实际经营状况，它不仅包括我们在意的提交车指标，更包括从店总到CA、SA等的人力状况，人员是不是稳定，流失率高不高？资金状况，现金流是不是充裕？之前跟黑河店远程沟通的时候，了解到它们资金紧张，所以没有购买试驾车，这当然会影响消费者的购车决策，但也要解决资金问题，于是建议店总用好金融政策，最终完成试驾车配备，让车在路上跑起来。

经营一家店很不容易，一家中等规模的店要养活五六十个工作人员，想到这里，是不是觉得责任更重一些？沟通的时候，是不是要更有同理心，用理解以及解决问题的方式来代替疑问和苛责？

也通过密集的出差，感受到一线的辛苦与真挚。像六安、阜阳、潍坊这样的城市，可能出差去一次，今后不会再去，便更要珍惜当下，多花时间了解当地，拥抱每一位接触到的经销商伙伴，既观察业务开展的状况，也要利用总部的经验提出改善建议，并尽可能地提供支持。离开阜阳的时候，店总和市场经理在机场颇为不舍，我也同样如此，短短几天的相处却很快乐，要记住这种状态，既完成了工作，又能真诚而得体的沟通，而不是被普遍的职场“规则”异化成为工具人。哦不，工具人才是常态，做自己反而是异类呢。

其实，做自己无非是尊重内心的声音，尊重那些普世而基础的价值观，在沟通方面，就是建立在透明基础上的知情选择，以及担责，有同理心。

为什么有些工作沟通会不欢而散？为什么制度流程正确，却没有好的产出和结果？大部分时候都因为忽视了以上价值。

举个例子，一切向上看，用领导的同意作为执行的背书，只会让越来越多有热情和想法的年轻人放弃积极主动地工作，让组织失去改变和创新的动力，因为无需负责，流程即正义，指示即结果。

为什么传统企业很难做到信息的公开透明？因为大机构里普遍缺乏同理心，随着组织的壮大，资源有限，人员内卷，只有个体（不仅仅是某个个人，也包括某个小团体，比如科室、部门等等）利益而无全局观。

为什么隐形的职场PUA无处不在？因为相当一部分的管理者利用制度和平台赋予的权力制造不透明，一方面维系权威，另一方面也可用信息及其他资源来调动下属更好地为其（而不是企业）效忠和工作。

再举个例子，某员工晋升失败，跟直系领导聊天的时候说起此事。

领导：你这两年绩效不如XX，大部分业绩也是在前一个部门完成的，实际原因是担心你离开浪费了名额，当然，XX也会因为别的原因浪费了名额。

员工：……（实际上，不好的业绩恰恰是前一个部门给的）无言以对。

领导：相信你不是在意晋升和金钱的人，继续努力啊。

员工：我在意啊。

领导：发现你很爱琢磨已经过去的事情，要向前看。

员工（微微一笑）：好的谢谢领导。

仔细分析，几乎领导的每一句话都包含隐形攻击啊。绩效只是晋升选拔的门槛，如果只看绩效，就不必进行Presentation评估了。不在意晋升和金钱，那么人为什么工作？不应该在意晋升和金钱吗？咱们打份工，是为了更好的生活，不是家里有矿来做圣人的。琢磨过去，复盘总结经验是很好的习惯呀，为什么要轻易放过不认可的结果呢？

这些沟通方式在快速发展的创新企业里行不通，因为成本太高，伤害效率，优秀的年轻人也会选择用脚投票。规模到一定程度的企业，稳定的优先级高于效率，工作人员也越来越成为一颗螺丝钉，要警惕这种被工具化的倾向。

最近在看一部电视剧叛逆者，是Cloris推荐的，我们一起讨论剧情，讨论男女主的成长，分析剧本和表演，在这个过程中，我也回顾了过去，以及一些对自己来说重要的问题：

底层的信任如何产生？信任底是人和人相遇的时候天然有，然后逐渐失去的，还是成年人的相遇总是层层设防在先，沟通了解的加深才会有？

是什么推动着人的成长？外界的压力，始终不会改变一个人的本质和主线。

但很多人都过得混沌，可能快到稀薄的生命尽头都不一定能看清自己，再加上各自不同的经历，又如何能轻易的给出答案呢？

再回到沟通这个点，职场上的真实很容易给自己带来麻烦甚至是危险，但是缺乏真诚的人生是不值得过的。