企业迅速发展期如何防范风险？
文/改进咨询联合创始人丁晖、顾立民
最近海航、方正集团破产重组刚刚有些眉目，恒大暴雷事件又呼啸而来，令世人震惊不已，为什么看似无比强大的商业帝国短短一二年就摇摇欲坠？这些都是企业的经营者、研究者们应该重点研究和关注的话题。
随着企业业务的逐步发展以及品牌影响力的逐步提升，业务开始进入发展期，发展期是指客户对该业务越来越熟悉，且业务的需求空间仍然很大的业务阶段。到了这个时候，老客户的关系逐渐稳定，一些新客户会慕名而来，业务团队越来越成熟，会带动更多新客户的获取。因此，业务就形成了一派欣欣向荣的美好景象，我们把这个阶段比作为夏天，夏天是万物疯长的季节，因为夏天的阳光、雨水都比较充足。但是夏天也是充满着灾难的季节，阳光多了就成了烈日，雨水多了就形成了洪涝，再加上夏季频发的台风，都会对快速成长的生物产生毁灭性的打击。
一、发展期业务的特征
回到业务的发展期来，如果把起步期称为混战的“春秋”，那么发展期就开始进入争霸的“战国”了，少数业绩不错的公司进入市场第一阵营，彼此开始进行正面竞争。多家竞争对手围绕“市场份额”展开拉锯战，大家在价格、产品、服务、促销等方面纷纷出台政策，客户乐见其成的成为墙头草，谁给的好处多就偏向于谁，于是这场拉锯战很容易变成了旷日持久的“消耗战”，由于市场空间相对较大，虽然大家会比较的幸苦，但各自的业务都能够得到快速的发展。
进入这个阶段，多数公司会有机会获得大量的外部支持，一方面大家都能够看到“风口”已经到来，此时参与进来可以“稳赚不赔”；另一方面大家都希望选择其中某一家进行押宝，希望他能够在“战国七雄”中能够胜出，获得最后的巨大红利。所以一大批人愿意出钱出人出力，来自政府、投资机构、上市公司等组织会提供大量的支持，从而在客观上又强化了市场竞争的激烈程度。
二、快速发展带来的风险
风险总是经过伪装之后才会来到我们的身边。客户源源不断，投资人不离不弃，员工热情高涨，政府全力支持，这样的好事情几乎天天在发生，这也给企业的领导团队造成“晕眩”的假象，殊不知越是繁花似锦的景象背后往往越是危机四伏。业务的快速发展必然带来大量的支撑性需求，但管理、运营能力跟不上，自然会对“合格交付”带来风险；同时，竞争对手开始充分竞争，大量的外协资源的加入，对于这场竞争火上浇油，一家公司的业务快速发展，就意味着另一家的市场份额遭到蚕食，对方一定要想办法进行阻止，既有可能采用桌面以上的明招，也有可能使用桌面以下的阴招。
总之，企业在这个阶段很容易同时遇到“内忧外患”、“防不胜防”的状态。
看似繁荣的景象容易导致老板头脑发热发烫，容易做出轻率且错误的决策，导致一些看似微小的事件，却成为拿破仑战马脚下的铁掌钉子。红黄蓝幼儿园短短几年，凭借强大的品牌和连锁模式，迅速的攻城略地，一家“幼教霸主”即将诞生之际，“虐童事件”发生，在媒体的推波助澜之下，不仅红黄蓝这家公司停止的发展脚步，整个民营幼教行业均受到巨大影响。这样的商业案例几乎每年都能够遇到，只是在不同的行业、不同的事件中重复发生着。
三、防守的价值
通过观察可以看到，多数企业善于进攻，却不太善于防守，进攻时能够享受到可以主动控制的“势如破竹、一马平川”的愉悦感，而防守却要承担长期研究对手并“夯实基础、查漏补缺”的孤独感。这就导致了中国企业“重经营、轻管理”的普遍现象，甚至很多公司连“经营”规划都做不好，更多的是重视“业务”，只考虑短期的业务收益，不考虑组织的长期发展，用“贸易思维”代替“组织思维”，必然形成了组织发展的局限，可以走的快，但是走不远。
改进思想认为：在发展期需要形成整体组织的防守意识，不管业务发展有多么的快速，也要战战兢兢、如履薄冰，站在客户需求、员工需求、竞争态势的多个角度，来提前分析会存在那些可能的“隐患”并形成处理的流程。运营职能需要研究产销失衡带来的隐患，客户服务职能需要研究老客户购买之后因“交付不满意”带来的隐患，市场研究职能需要研究新客户的需求变化和竞争对手的策略变化带来的隐患。这几个职能的发育对于一个企业来说极其重要，是从“求速度求规模”的短期经营思维走向“求质量求平衡”的长期经营思维的重大转变，实践证明具有长期经营思维的企业会更加稳健。
四、平台化转型的前提
发展期所做的防守型工作不仅仅让业务当下更加稳健，还要为业务未来的平台化转型打下基础。很多企业都希望业务未来走向平台化，依靠第三方付费的模式可以获得市场的先机且能够轻松的盈利。这种愿望固然值得肯定，但更要考虑实现平台化的路径，别以为花钱做了一个APP就是平台了，就好像不要以为盖了一幢大楼就形成商场了，这只是完成了基础设施的建设，要真正进入平台化的阶段，需要构建两个前提：
1、设计出具有先进性的生产模式；
2、形成贯通全业务的数据逻辑。
人往高处走，水往低处流，所谓平台化就是能够成为更多合作伙伴赖以生存和发展的基础平台，因此我们需要回到合作伙伴凭什么对我们产生依赖？穷则独善其身，达则兼济天下，只有形成比合作伙伴更加先进的生产模式才能达到“达”的状态，从而形成具有价值落差的势能，影响更多的人合作发展。
其次，平台化的持久性在于平台本身具有“自生长自沉淀”的特点，否则这个平台只对别人具有一次性合作的价值，而不具备长期合作的价值。只有建立起贯通全业务的数据逻辑的时候，所有平台及合作伙伴的互动行为都会沉淀成数据库，数据库本身具有持续累加、优化迭代、无边界扩张等特点，从而形成平台自身不可替代的行业属性和价值，才能保障平台的长治久安。
发展期是业务成长的关键时期，既要保障业务稳健生长，又要为未来的转型升级打下基础，在这个阶段，“探索”和“苦干”是主旋律，只有放下身段，以客户为中心，从一件件微不足道的小事做起，才能“积硅步致千里”、“积小流成江海”，是企业转型升级最为重要的环节。
作者简介：
丁晖:
改进咨询联合创始人、CEO, GPS-IE®管理改进系统联合发明人；“改进公社”创始人；国际绩效改进协会亚太中心创始会员、副理事长；浙江大学西子研究院管理改进中心主任
顾立民：
改进咨询联合创始人；国际知名管理创新、人才发展专家；GPS-IE®管理改进系统联合发明人；国际绩效改进协会ISPI候任主席（任期2023-2025），中国人民大学特聘专家，华东师范大学人才发展研究中心特约研究员
2021/9/27
