淘宝客服售后话术和技巧，很实用

每个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介，尤其是处理售后的时候，客服就代表着我们店铺的态度，那售后处理的方法以及话术技巧是什么呢，下面我就给大家例举几个话术，你们参考下，我一般都是把话术放在‘客服宝’客服软件里面。

1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。

如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。

这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。

b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。

4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理：

显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货?

显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~

有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。

淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此，其实，售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪，了解情况，然后再来根据顾客的需求来进行解决，所以，在话术上我们的态度是很关键的，好的态度才能够得到用户的认可。