家装设计师掌握这4个方法，能轻松留客2小时

大多数装饰公司90％的产值基本来自于设计部，因此，设计师的水平对于装饰公司的发展有着举足轻重的作用。

随着市场竞争的白热化，再加上客户的审美、品质要求等的逐步升级，不少装修公司虽然还能够持续有客流进店，但我们发现能够成交的占比其实并不高，很多甚至转化率达不到10%。

有些客户进店后简单了解一下或转一圈就走了，有些客户虽然与设计师谈的感觉还不错，但就是不签单，还要考虑考虑，还要对比对比，还要商量商量。

结果许多客户一次到店没待多久，第二次再也邀约不过来，签单也就越来越难了。

那么，如何解决这问题？

首先，我们要清晰设计师接待客户的四重指标，分别为留下客户、客户成交、客户满意以及客户转介绍。

这四重指标是一环紧扣一环，层层递进的关系。

试想如果客户不愿在公司多停留，成交的概率是不是就会受影响？

客户不成交，又何谈满意？

客户不满意，又如何给我们转介绍？

所以，设计师接待客户第一重考核指标就是能在店面留住客户多久，如果能够让客户在店面待上2-3个小时，大家想想，成交的概率是不是要高许多呢？否则，客户也不会闲着没事干，在那一待就待那么久。

那么要如何让客户停留更长时间呢？接下来给大家分享4个实用的小方法，供大家参考。

1

把口头交流改为ppt展示

设计师一定要善于借助工具留住进店咨询的客户，其中把随意的口头交流改为PPT展示文件的方式沟通，更能让客户感觉专业和被重视。

这里需要注意，在准备ppt时，要区别对待首次装修客户和二次及以上装修的客户，根据他们对装修和行业了解的深浅制作对应的ppt，并在谈客户时区别讲解。

ppt内容主要包括客户的户型缺点、痛点、相关建议及解决方案，要尽可能的详细并有针对性。

2

谈单手案

除了PPT之外，设计师最好再准备一个谈单手案。PPT是给客户看的，谈单手案是记录客户的信息，给自己看的。

这就要求设计师在谈客户时，及时记录客户的喜好倾向、性格特点等，以此来深入了解客户，初步判断该客户是一个怎么样的人、可能会喜欢什么风格等，在设计方案的时候，这些信息就能帮设计师大忙。

3

设立小孩娱乐区

“想要留住一个男人的心就要抓住他的胃”，这句话其实折射出来的道理是，想问题要用开阔性思维。那么设计师谈客户也是一样的道理，留住客户身边的人，也就留住了客户。

通过我们的观察，带小孩来咨询装修的客户不在少数，留住小孩很大概率就能留住客户。

所以在店内一隅设立小孩娱乐区，让客户的小孩有安置的地方，孩子玩的开心，客户才能安心地留下来咨询装修。

4

做增值服务

客户进店时，如果是节假日，可以赠送一个节日礼物，如果是第一次见面，那么可以赠送见面礼。需要注意的是，这种礼物要么精美小巧一点，让客户一眼就能看出我们是花了心思的，要么实用性强，最好是日常生活就能用到的。

做增值服务其实也是表达重视，让客户有被尊崇的感觉。客户在你店里感受到被尊崇，就能增加客户沟通的兴趣，拉长客户留店的时间，给设计师更多签单的机会。

以上我们分享的是设计师留住客户的几个小方法，留住客户后最重要的还是把客户转化成签单。怎么样实现快速客户签单，完成设计部的其他几个目标（客户成交、客户满意以及客户转介绍）？

大家可以看看陈义红老师在《设计部经营目标》中的详细视频讲解。