腾讯微保2021年度理赔服务报告出炉，保险保障价值显现

近日，腾讯微保公布了2021年度理赔服务报告（以下简称“报告”）。值得关注的是，腾讯微保健康险理赔数据显示，男女患重疾年龄呈年轻化趋势，男性46至50岁、女性41至45岁之间是重疾出险最集中的年龄段。其中，女性重疾高发年龄段较世卫组织“生命高危期”提早了5岁。

世界卫生组织将46-55岁这十年，称为“生命高危期”。这十年期间，是心脑血管疾病、癌症等大多数疾病的高发阶段。而现在，这一高危期正在逐渐提前。另外，从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。

如今，快节奏的生活方式，职场上的竞争压力，不良的生活习惯等都给人们的健康带来威胁。人到中年，正处在事业上升期，也是家庭的顶梁柱，重大疾病风险不得不防。保险是社会的“稳定器”、经济的“助推器”，从个人与家庭来说，保险则是减少意外和疾病损失，转嫁风险的最好方式。

本次理赔服务报告从多个角度透露出保险保障的重要价值。腾讯微保作为腾讯旗下保险代理平台，一直以来，积极探索“保险+科技”“保险+服务”新模式，持续加码产品和服务创新，为用户提供对抗风险的综合解决方案。“微医保·重疾险”“微医保·10/20年重疾险”“微医保·全家福终身重疾险”等产品可以匹配用户多样化的健康保障需求。

报告还显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐年上升。对于用户来说，理赔的价值不仅在于赔付的金额，更在于理赔服务过程中的细节与温度，而微保管家的陪伴很好地诠释了保险的温度。

2021年，微保用户赵女士的丈夫突患胃部恶性肿瘤。半年多来，赵女士为了照顾家庭身心疲惫，无暇顾及理赔事宜。微保管家了解情况后，全程协助赵女士理赔，主动提醒她提前准备需要补充的材料，及时反馈理赔进度，并进行赔款到账提醒。在管家的协助下，赵女士前后申请了13次理赔，累计33万余元理赔款均及时到账。报告还显示，微保管家已累计为超260万人提供了1V1在线服务，服务满意度高达98%。

未来，微保将秉承着腾讯“用户为本，科技向善”的愿景，聚焦用户保险需求，持续探索新的保障供给模式，连接合作伙伴，共同构建覆盖用户全生命周期的保险服务。