房子交易成功，她却赔了客户7000多元？这样的经纪人，你怎么看？
深耕房地产行业15年，短暂离开又再次投身；入职糯家20个月，多次进入厦门糯家地产季度个人业绩Top3。
她是潘琴，厦门糯家嘉庚体育馆A店的经纪人。
01
售楼员 vs 经纪人
努力更努力一些，再加上点儿运气，就会有回报！——潘琴
潘琴曾是一名售楼处的置业顾问，卖了十几年的一手房。2016年，因为怀孕，她辞职在家专心带娃。
全职的几年里，爱说爱笑的潘琴“憋坏了”。到女儿3岁，潘琴决定回到自己热爱的房地产行业，“我喜欢卖房子，喜欢给客户找到一个温暖的家，我实在不舍得离开”，潘琴说。
不是没想过回到原来的工作岗位，但在潘琴看来，之前的工作有一定的局限性，不像经纪人，每天可以接触到许多不同类型的房源和客户，相对来说挑战性大，乐趣也更多；而且贝壳合作的门店众多，分布广，选择性大，也方便照顾家庭和孩子。
2020年3月末，潘琴选择入职自家小区门口的厦门糯家嘉庚体育馆A店；不到30天，潘琴就实现了首单成交。
从售楼处的置业顾问到门店的经纪人，潘琴面临的第一个挑战是二手房。相对一手房销售，做二手房交易需要关注的细节、处理的事项更多，每一套房子背后都有不同的故事和可能存在的问题。
还是“新人”的潘琴曾遇到过一单二手房交易，前期谈判交易过程一波三折，拖了几个月，终于到了交房阶段，却在交房当天发现原房主拖欠了大笔物业费。面对这一情况，潘琴当即表态，自己出钱来补物业费，最终自掏腰包赔了7000多元。
“怪我当时没去核查一次，出了错，就得认！”潘琴说。就是这种认错认栽的态度，让客户认定了潘琴，自那之后，这位客户周围的亲朋好友都成了她的客户和朋友。
02
做有温度的经纪人
不要怕有过失，遇到了就去解决，总会有解决的办法。碰到问题，解决问题，经验也就慢慢积累了。——潘琴
就这样，潘琴在犯错中成长，成为了门店的金牌经纪人之一。
交易成功反倒赔钱的事儿成了潘琴会和新人们分享的小故事——在成为一名优秀的经纪人之前，要先记住两个词：一个是“客户至上”，另一个是“同理心”。
潘琴说，“其实这两个词说的是一件事，就是我们在为客户服务的时候，要换位思考，设身处地为他们去想，客户的体验、感受是第一位的。要做一名有温度的经纪人。”
就像面对被拖欠的物业费，潘琴的第一想法就是要负责，不能让客户吃亏，有不好的体验。而这样的故事，经常发生......
潘琴曾遇到一对客户，在交钱的当天，买卖双方因房间内的碎玻璃僵持不下——在买方看来，清理干净是卖方应尽的义务；在卖方看来，房子本就要重新装修，到时买房一并清走就好；而在潘琴看来，她理解买卖双方的想法，但这实在不是一件值得烦恼的事情。
于是，她脱下外套，自己动手清理碎玻璃，并打包整齐丢到了垃圾桶里。
03
做专业的经纪人
一直以来，我只推荐我觉得好的房子，如果这个房子有瑕疵，我连自己都说服不了，我更说服不了客户。——潘琴
1.VR带看打造全新看房体验
今年8月的一天，潘琴接到一个线上客户的咨询，对方发来一个房源链接，便不再回复。抱着试试看的心态，潘琴发起了VR带看邀请，没想到顺利接通。不同于冰冷的文字对话，隔着屏幕，潘琴将客户带入“实际场景”，逐一介绍房源情况，两人间的距离也在无形中拉近，最终顺利成交。
善用工具，事半功倍；当然前提是，得像潘琴一样，对房源情况非常了解，而这离不开一次一次的实地看房。
2.ACN规则合作共赢
全职在家几年的潘琴初加入时，面临着没房没客的处境。她了解到贝壳独有的ACN合作网络，觉得这是个很好的机会。
“老带新”是厦门糯家嘉庚体育馆A店的规矩，刚加入门店时，潘琴经常和店内有经验的伙伴一起出门带看，彼此之间有个照应，还可以学习，同时，依托贝壳的ACN规则，一旦成交，作为带看人之一，她也将获得业绩分成。
随着时间的推移，潘琴通过经纪人作业工具积累了一些客户，了解客户需求后，通过线上房源匹配，潘琴可以快速找到房源的维护经纪人，并联系ta进行带看，一旦成交，作为客源提供方的潘琴，作为房源提供方的经纪人都会获得回报。
入职一年多以来，潘琴已通过ACN规则合作完成了超过10单的交易。最多的一单，有6名经纪人共同服务。
3.一二手拆岗，专人专岗
今年，贝壳合作新经纪品牌门店开始陆续进行一二手拆岗：经纪人将选择只做一手房或二手房的买卖，专职专岗，以此来提升经纪人的专业度与专注度，给客户提供更全面、安心的服务，厦门糯家嘉庚体育馆A店也是其中之一。
面临一二手岗位的选择，潘琴选择了二手房。
“在我看来，一二手就像左右手，开单就得拍拍手。拆岗是为了更好地服务客户，接下来我的精力将会全部投放在二手房的交易上，我会有更多的时间去了解房源情况，跟进客户需求，学习二手房交易的相关法律法规，这对我自己还有对客户，都是一件好事。”
04.店东有话说
潘琴所在的厦门糯家嘉庚体育馆A店在2021年11月夺得了“金牌品质雇主”称号，是福建首批获得这一称号的门店之一。
厦门糯家嘉庚体育馆A店获得厦门糯家地产金质店面TOP1称号潘琴（第一排左三）与林建文（第一排右一）
店东林建文是一名行业老兵，在他眼中，潘琴是一位非常优秀的经纪人。
潘琴性格开朗、乐观，每天都笑眯眯的，店里的伙伴还有客户都喜欢喊她“潘姐”。
在这个行业，经验是无价之宝。潘琴有着丰富的新房销售经验，入职后将二手房也做得很出色，是一名非常综合全能的经纪人，但是她从不藏私。
每当身边有伙伴遇到问题，她都会主动解答，也不会介意分享自己曾经踩过的坑，避免大家犯同样的错误。
每次带看讲解，她都会叫上门店里的新人一起，让他们更好地融入门店和工作氛围，积累实战经验；同时依托ACN规则，一旦成交，陪看的新人也会获得业绩分成，对新人来说会是一个很大地鼓舞。
同时，她工作非常认真尽责，带看到半夜是常有的事。还好家人比较支持，她妈妈也特地来帮忙照顾孩子。有几次，她和我说周末要带孩子出去玩儿，计划得好好的，结果客户一个电话，都没去成，也是很无奈。
在我看来，她真的非常适合做经纪人，也确实是一名优秀的经纪人。
”
2021年11月，在金牌品质雇主“增长研习社”第一期时，店东林建文曾分享他为什么愿意招宝妈经纪人，他说：
宝妈细心、有担当、乐于分享，有自己的圈子和独特的沟通方式，能很好地和客户共情；而且她们的目标感和源动力更足，对待工作往往更加认真、有冲劲儿，也更加珍惜这份工作。
现在，林建文的门店共有5名宝妈经纪人，门店业绩排名前三的也都是宝妈经纪人。
