管理到底是管理什么？管理是多元化的工作，理清重点事半功倍

文｜林艾米（amylin_writer）

管理是我们耳熟能详的一个词了，但是每个人对于管理的理解却不太一样，有的人认为管理是决策，有的人认为管理是授权，有的人认为管理是监督，等等。管理是一个多元化的工作，管理拥有三方面的职能：管理企业、管理管理者、管理员工和工作。管理层是企业的经济器官，所以管理层的首要职能是管理好企业，为企业带来经济效益。让我们一起来探索吧。

建议先关注，再慢慢看，以防不小心手滑找不到了。

01 管理企业的目的是创造顾客

每一家企业都有自己的产品和服务，当这个产品和服务没有人需要时，也就不会有人购买，产品就只是物品，不会变成拥有价值的商品，也就不会为企业带来经济效益。一家企业有什么产品不重要，重要的是让顾客感觉需要这种产品，这样的产品是顾客愿意付款购买的，这样的产品在顾客心中是有价值的。一个产品，在没有激发到顾客的需求点时，顾客就会觉得这是一个没有用的物品；而同一样一个产品，换一个思路展现在顾客面前，就能激发顾客的潜在需求，为企业创造了新顾客。

举个例子，冰箱是制冷的，按常规思维冰箱是为了防止食物长久放在常温下变质，所以大部分人不会把冰箱运到寒冷的地方销售。换个思路，寒冷的地方也可以创造需要冰箱的新顾客，比如生活在零下几十度地方的人，冰箱可以成为他们预防食物冻住的保存箱，冰箱的冷藏功能可以帮助人们保鲜食物。所以，经营企业的目的不是简单的生产产品和提供服务，面是挖掘顾客的需求，激发顾客的潜在需求，不断创造顾客。

02 管理企业也是目标管理

一个企业的未来发展如何，保证盈利能力是一个非常重要的目标。盈利能力的强弱和企业的营销能力和创新能力息息相关。营销和创新并不只是企业内单一部门的工作任务，企业的各个部门都直接关系到企业的生存发展，都肩负着营销和创新的工作任务。

经营企业的目的是创造顾客，而创造顾客需要通过营销来实现，企业的营销目标包括7个：第一，企业目前的产品在目前市场上的理想地位；第二，企业目前的产品在未来新市场上的理想地位；第三，结合市场趋势和技术更新，企业应该淘汰哪些产品；第四，目前市场上需要什么样的新产品，需要多少数量；第五，企业应该开发哪些新产品，应该开发哪些新市场；第六，要实现企业总体经营目标，需要多少销售组织；第七，结合产品，企业可以为顾客提供哪些有价值的服务。

企业未来的竞争是创新的竞争，每一家企业都有两种形态的创新：一种是产品与服务的创新；另一种是提供产品与服务所需的各种技能和活动的创新。企业的创新目标有5个：第一，为了达到营销目标所需要的新产品或新服务；第二，由于技术更新，所需要的新产品或新服务；第三，为了达到市场目标，需要进行的技术改进；第四，为了达到市场目标，需要改善的生产流程，以便降低成本，提升利润；第五，顺应时代的发展，企业内各部门的创新和改善。

虽然企业的功能是营销和创新，但是企业内各个部门是相辅相成的，企业内应该设定成果目标的领域有8个：市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任。

03 管理者的目标管理

企业制定目标是为了决定今天应该采取什么行动，才可以在明天获得成果，是以对未来的预期为基础。企业中各个领域的管理者是贯彻实现企业目标的人，管理者能否做好目标管理、能否带领团队采取正确的行动，将决定企业目标能否实现。举个例子，有三个石匠在工作，有人问他们在做什么。第一个石匠说：“我在赚钱养家糊口。”第二个石匠说：“我在为成为世界上最好的石匠而努力。”第三个石匠说：“我在建一座房子。”

这三个石匠中只有第三个石匠是合格的管理者，他所做的一切努力都是契合企业目标的。第一个石匠努力工作是为了用自己的劳动赚钱，他并不想管理，也不关心企业的目标。第二个石匠专注的是不断精进自己的专业技能，他谋求的是个人成长，而这个专业技能的提升和企业的目标也没有直接联系。作为管理者，要避免进入三个误区：管理者的专业工作、管理的层级结构、因愿景和工作上的差异导致各级管理者之间产生隔阂。

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