摆脱节后综合症的第三天，如何实施服务设计？

真正想要把服务设计运用到公司内部时，许多公司采取的第一步往往是为他们的团队开展培训项目。尽管这样工作坊式的培训对于提高主题认识，以及概览不同的工具和方法有很好的效果，在这篇文章中，我们将分享如何成功地将服务设计引入组织的经验教训，以便更好地用服务设计补充和加强现有的工作方式。

服务设计师是做什么的？

服务设计关乎促进。一个成功的服务设计研讨会意味着帮助其他人优化一个过程，或者达成一个协议或解决方案–所有这些都不需要直接参与到过程或讨论中。所以，如果一个服务设计的过程或研讨会让人感觉自然流畅，那很可能是因为主持人的工作做得非常好。

然而，服务设计不仅仅是促进研讨会。服务设计者的角色是动态的、多功能的，经常需要设计者在不同的活动之间无缝转换，比如采访客户、分析数据和对服务交付进行原型设计。

在整个服务设计项目中，服务设计师需要组织和协调来自各种不同利益相关者的输入，方式有从组织内的不同部门建立一个设计团队，与主题专家接触，促进研讨会或安排与客户的访谈。通过促进关系和合作，服务设计师为可持续和有效的服务改进创造了条件，这些改进是以客户体验为基础的，并且得到了跨部门的支持。

在研究活动中，服务设计师推动与顾客的接触，以形成对他们生活经验的坚实理解。使用各种工具和方法，设计团队分析这些经验数据，以提取有价值的洞察力，了解在哪些方面可以改进服务以帮助顾客。

利用这些洞察力，服务设计师与设计团队合作，为解决顾客痛点及其他方面产出创造性的解决方案。

服务设计师会迅速将这些想法进行原型设计和测试，使用低预算的方法，以了解所产生的想法对客户和企业是否可取，在技术上是否可行，现在和将来是否可行。

但是，服务设计师也会协助和促进新设计在组织内的实施，并衡量项目是否有预期的影响或需要修改。这可以通过一系列的工具来完成，比如蓝图，它有助于协调新的服务交付方式，方便成功管理和实施。

如何在组织中嵌入服务设计

在过去的十年里，服务设计已经越来越成为一种流行的工作方式。然而，在一个组织或项目中是否需要应用服务设计，这并不是一道简单的是非题。通常情况下，团队在最初的项目中只使用少量的工具或方法。他们需要学习令流程和语言适应自己的组织文化，随着时间的推移，而且往往是在几个项目之后，组织中越来越多的人通过研讨会、大师班、JAM、会议和讲座等建立起了能力。

下面是我们关于在组织中嵌入服务设计的五个提示。

提示一：随心所欲的称呼 称呼并不重要，对于我们所说的服务设计，有很多不同的术语。重要的是你如何做，而不是你如何称呼它。先做，人们感兴趣了这就证明你的努力奏效的时候再解释你做了什么。

提示二：从小事做起 首先，你需要学习如何在你的组织内实践服务设计。从小处着手，给自己留有失败的空间。

提示三：从你的员工开始 通常情况下，将服务设计引入组织的最简单和最容易成功的方式不是通过客户体验，而是通过员工体验。

提示四：令服务设计适应你的组织 试着调整专家的语言、流程、工具和方法，让其适应你的组织和现有的工作方式，便于理解。选择实用、清晰的语言，让组织中的每个成员都能理解。

提示五：95%的服务设计形式不是研讨会 为了避免人们认为服务设计都是研讨会和花架子，要想办法展示你的服务设计团队在幕后所做的工作。外界的项目团队及人士并不了解在后台进行的工作。证明幕后的努力，从而让其他人了解这个过程，了解需要投入的精力。

如果顺利的话，服务设计可以帮助组织确定一种共同的语言和方法，使来自不同部门、地区或国家的团队能够公平、高效地交流。采用共同的工作方式和集体工具箱，可以凝聚原本分散的团队，促成有效合作。最后，体验到服务设计好处的组织会努力将其工具、方法和思维方式嵌入DNA，对整个企业文化产生深远的影响。

原文链接：https://www.smaply.com/blog/service-design-tools-methods 翻译：马克笔设计留学 如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问，可以随时和我们联系，微信：13718574833，知无不言言无不尽！