315之际：泰康养老温馨理赔故事，客户的信任是最好的回馈

理赔故事(1)——双份保险，双倍安心

孩子的健康、平安是父母最大的心愿。近年来，越来越多的父母选择为孩子配置保险，希望能守护孩子美好的未来。保险作为有温度的金融服务，为人们的生命安全保驾护航。根据实际情况选择保额和保费合理的重疾险及医疗险，能实现保障的最大化。

2019年4月，泰康养老前往黑龙江某银行网点进行宣讲服务，通过客户经理专业而细致的阐述，银行职员杨女士和身边同事一样，对泰康养老的产品和服务十分认可。同事们纷纷投保的景象促使杨女士最终决定，为其配偶和女儿分别投保了40万保额的健康有约重大疾病保险以及“为i保”医疗保险。

2019年的11月底，不幸突袭了这个三口之家，杨女士只有12岁的女儿小小被确诊为骨肉瘤，这是一种较常见发生于20岁以下的青少年或儿童的恶性骨肿瘤，高额的治疗和护理费用成为了家庭的巨大负担。此时，杨女士想到之前在泰康养老购买过保险，立即通过客户经理进行报案，泰康养老黑龙江分公司理赔人员第一时间启动了理赔前置服务，指导杨女士收集索赔资料，并向其详细讲解了后期理赔服务流程。

12月30日，杨女士提交理赔申请，次日，泰康养老快速审核完成并结案，杨女士在三个工作日内收到了重疾理赔款40万元，在收到理赔通知后杨女士十分感慨，不用为高额的医疗费用发愁了，这笔钱能为孩子提供更优质的治疗。

2020年2月开始，在办理完小小的住院医疗费用结算后，杨女士陆续向泰康养老申请“为i保”医疗保险的理赔，截止目前，小小后续20余次化疗及手术住院费用，“为i保”合计支付61.94万元。对于小小后续的化疗及手术治疗，“为i保”还将持续护航，希望在我们的帮助下，小小能早日战胜病魔，回归健康人生。

重疾险+百万医疗险为小小提供了强大的经济支持，泰康养老倡导以客户为中心的服务理念，提供丰富全面的保险产品，便捷高效的理赔服务，让小小全家面对此次难关时多了一份贴心呵护。

理赔故事（2）——重疾绿通，搭起就医“绿色通道”

2019年7月，赵先生所在的广东某银行与泰康养老携手为员工及家属搭建了职工自选保险服务平台，在服务的过程中，赵先生被泰康服务团队的专属对公服务理念与用心服务所打动，考虑为自己配置重大疾病保障。在专属服务经理的专业帮助下，经过多方对比，他选择投保《泰康健康有约终身重大疾病保险D款》，保额21万元，同时享受重大疾病绿色就诊通道增值服务。

2021年5月，赵先生因多次流鼻血前往医院就诊，被诊断为鼻咽组织恶性肿瘤，但由于当地突发疫情，医院无法及时安排住院治疗，这让赵先生深感焦虑，家人多方联系医疗资源，也是爱莫能助。泰康养老专属服务团队在了解情况后，紧急启动重疾绿通服务，为赵先生预约了专家门诊进行二次复查。一周后复诊时，泰康养老的服务团队再次协调医疗资源，为赵先生加急安排专家病房和治疗，解决了赵先生和家人的最大难题。

在此期间，服务团队还同时收集理赔资料，迅速启动理赔工作，在赵先生住院之前就完成了重大疾病保险金赔付，一次性赔付金额31.5万元（本保险合同约定保单生效后10年内出险按照150%保额赔付），极大地缓解了他与家人的经济压力和心理压力。赵先生对重疾绿通服务及理赔效率都非常满意，对于单位开通的自选保障福利计划也赞赏有加。

理赔故事（3）——救援服务，为“落叶归根”搭建通道

身为国内某大型通讯公司技术人员的徐先生因岗位需要，2020年远赴巴西圣保罗工作，2021年11月27日徐先生远在郑州的家人突然收到了徐先生去世的消息，巴西当地有关部门经过调查、勘验，判断徐先生为心源性猝死（急性心梗可能性较大）。

泰康养老接到报案后，对逝者家人深感同情，经过与徐先生所属公司负责人和徐先生家属的初步沟通，确认将逝者遗体尽快送返回国。泰康养老协同全球救援服务供应商快速启动展开跨国遗体运送的前期工作。

此案件处于全球疫情期间，对于任何中国籍人员的不明死亡，应排除新冠因素以及其他敏感性因素，应谨慎处理； 全球疫情环境导致境外遗体转运救援案件操作难度加大，在此期间，新冠病毒新型变异毒株奥密克戎爆发，进境口岸有临时关闭的风险，给此案例增加了更多的不确定性。位于南美洲的巴西，距离中国超过一万五千公里，对遗体的跨洲运送造成了很大的困难。

根据相关法规，中国公民在境外身故，须有事发国外交部及中国驻该国使、领馆的双重外交领事认证，才具备在国内使用的法律效力。而官方机关的工作程序，正常情况下都需要较长的时间（标准双重认证处理时间在3-4周左右）。泰康养老全球救援服务团队就疫情背景下转运服务需要考虑的因素以及可能会出现的问题，向逝者家属和企业做了充分解释，各方共同配合，让逝者早日魂归故土。

11月28日，全球救援服务团队致电逝者所在企业获取相关文件资料，并根据具体情况初步制定遗体转运回国方案及备选方案。此次服务的复杂和困难程度远超预期，全球救援服务团队一方面加紧敦促在巴西的合作方尽快安排相关工作，同时也与逝者公司在巴西当地的同事保持紧密沟通，请他们利用在当地的便利条件给予必要的协助。

在最为关键也最为耗时的外交领事双认证的过程中，通过我方在巴西的合作团队及逝者公司巴西分部的不懈努力，大大加快了进程，将原本需要3-4周的翻译和认证时间缩短到了10天。

12月16日，我方最终获得了巴西边境管理部门的出境许可证，12月17日，搭载着徐先生棺柩的班机按时起飞，历时20多小时，总航程15000多公里，棺柩顺利抵达上海浦东国际机场。在完成国内相关手续后，20日凌晨，逝者结束了最后一千公里路程，终于回到了家乡郑州。在疫情肆虐，全球口岸严控的大背景下，此次救援服务从接到报案，到顺利转运到居住地，仅仅用了23天。

“给生者希望，给逝者尊严”，虽然当前仍面临新冠疫情反复、国际救援服务难度大的严峻形势，泰康养老全球救援服务团队凭借丰富的救援经验及国内外丰富的医疗救援资源网络，致力为中国同胞的健康和安全提供保障。

理赔故事（4）——暖心理赔唤起再次投保

人生是场未知的旅程，难免会有风雨侵袭。未雨绸缪，有备方能无患。及早给自己和家人建立完善的保险保障体系，在风雨到来时才有足够的力量去抵御它。身为医生的张女士，深知健康的重要和疾病突发的可怕。2016年，张女士在经过认真了解保险产品后，为一家三口投保了泰康健康有约团体终身重大疾病保险。2018年得知该重疾险产品升级后，张女士在第一时间又为三个人加保了泰康健康有约终身重大疾病保险D款，每人的总保额为50万元。

2020年11月，张女士的爱人赵先生突发右下腹疼痛，本以为只是普通的阑尾炎，在持续疼痛20多天后，赵先生前往医院检查，并在12月上旬被确诊为弥漫大B细胞淋巴瘤，这个结论对于赵先生及家人来说都是始料未及。幸好有这份重疾保障，为全家缓解由此带来的经济压力提供了坚实的基础。

2021年，张女士向泰康养老递交理赔申请，泰康养老立即开通理赔绿色通道，并在第一时间向赵先生赔付50万元保险金。在赵先生稳定治疗后，出于对泰康养老的信任和认可，张女士将理赔款中的42万元转投泰康养老保险产品，继续为家人撑起保险保护伞。

坚持推出高品质产品、持续送出有温度的理赔，是泰康养老呵护企业、员工和家庭的不变诉求。建议为家庭经济支柱最先购买保险，以防遇到疾病和意外时收入中断而影响子女教育、老人赡养等。在经济支柱保障充足的情况下，再考虑为其他家庭成员购买保险。成年人在购买保险时，应优先考虑保障型保险，比如重疾险、医疗险、意外险等。在经济允许的范围内，应该配备足够保额，以便更好抵御风险。其次，可以准备养老金，并为孩子教育做储备。规划好了这些，再考虑购买投资理财型产品。

理赔故事（5）——重疾+医疗，百万赔付获安心

2017年3月，尚女士所在的广西某银行与泰康养老合作，为员工搭建了医养保障福利平台。尚女士为爱人董先生购买了一份泰康健康有约团体终身重大疾病保险，基本保额为50万。

随着自己保障意识的增强，尚女士认为爱人作为家庭的顶梁柱，现有保障不足以预防未知风险，所以先后为董先生加保，将重大疾病保险保额提高到100万，并陆续为他配置了泰康为i保医疗保险和恶性肿瘤多次赔付的多重保障。

2021年1月，董先生体检时发现左下肺实性小结节，随后被确诊为肺恶性肿瘤。5月，泰康养老接到董先生的报案后，迅速开启核赔流程，并赔付重疾保险金100万元。董先生在住院期间的医疗花费是60260.54元，经医保报销32522.67元后，泰康为i保医疗保险向他赔付住院医疗费用24859.61元，董先生个人仅了花费2878.26元。

同时，根据保险的豁免责任条款，豁免了董先生《泰康附加团体终身恶性肿瘤多次给付疾病保险》的后续保费，共计7.9万元，为董先生的后续治疗及全家的生活质量提供了保障。董先生收到赔款后向我司赠送锦旗表示由衷的感谢。

在配置健康保险时，如何选择重疾险和医疗险是大家普遍关注的问题。重疾险是给付型，只要患了重疾，重疾险会一次性赔付。医疗险是报销型，根据看病的花费进行报销。所以，全面的保障可以通过医疗险报销医疗费用，用重疾险的理赔作为康复费、收入损失的补充，自己和家人就能有足够的保障应对难关。

近年来，为创新员工福利形式，提升员工健康水平，越来越多的企业为员工搭建起福利保障自选平台，为员工及其家人提供产品更全面、性价比更高、服务更周到的医养保障服务，体现企业对员工的呵护和关爱。当员工及家人需要理赔时，保险公司及时、周到、温暖的理赔服务，不仅能为员工和家庭带来心理安慰和经济补偿，也能够将企业对员工的关爱落到实处。

理赔故事（6）——客户的信任是最好的回馈

2015年，四川李女士通过泰康养老为她和孩子分别投保了“泰康健康有约团体终身重大疾病保险”。2021年初，李女士深感保险保障的重要性，又为自己和孩子分别投保了“泰康健康有约终身重大疾病保险D款”，同时附加投保人豁免。

2021年6月初，李女士在体检时发现“肺部结节”，医生给出专业建议：结节性质未定，建议定期观察。泰康养老四川分公司在了解到客户个人情况后，与客户就病情问题、专业医生及相关理赔事宜进行充分沟通。

2022年1月中旬，李女士于河南省肿瘤医院确诊为“右肺原位腺癌”，分公司又主动沟通客户，告知需准备的理赔资料。1月25日，泰康养老收到李女士的理赔资料，经核查，李女士的病情符合重大疾病保险合同中约定的轻症责任，泰康养老在当日结案并于次日上午将23万元轻症疾病保险金支付给李女士。同时，依照保险合同行使轻症疾病豁免保险费的相关条款，豁免李女士作为投保人对她本人和子女的保单合同后续应缴保费，合计51万余元。

泰康养老热情、主动、迅速的理赔服务获得了李女士的好评，李女士十分认同泰康“医养康宁”的战略理念，在获得理赔金后主动购买泰康人生赢家年金保险，未来可入住泰康之家高品质养老社区。

客户的信任是泰康养老长久以来不懈追求的目标，也是对我们最好的回馈。泰康养老致力为企事业员工及家庭提供的全生命周期医养保障服务，呵护家国人生。

理赔故事（7）——新春开工日的感谢

2022年2月7日正值农历新年假期后第一个工作日，泰康养老四川分公司一早收到了冯先生家人送来的致谢锦旗——理赔迅速、服务贴心。

冯先生的爱人王女士是某证券公司高管，该证券公司是泰康养老服务的企业客户，2019年6月，在泰康养老进驻企业进行福利保障服务期间，王女士为冯先生投保了“泰康健康有约终身重大疾病保险D款“（保额50万），后又投保了“泰康为i保医疗保险”。

2021年10月初，冯先生因体检时发现“肺部结节”前往四川大学华西医院入院治疗，不料被诊断为“小细胞肺癌”。10月中旬，我司接到冯先生的报案电话，了解到相关情况后，派出理赔人员上门服务。由于冯先生资料尚未齐全，理赔人员又主动前往华西医院帮助冯先生获取相关病理资料。10月15日，冯先生收到了健康有约终身重大疾病保险理赔金 75万元（该产品约定前10年出险，赔付1.5倍基本保额），理赔款为冯先生一家送去了冬日的温暖。2022年1月20日，冯先生向泰康养老提交了住院医疗费用相关票据，我司向其进行“泰康为i保医疗保险”赔付，次日，冯先生收到理赔金2.4万元。

冯先生非常认可我司的保险专业水平和主动、热情周到的理赔服务，主动向身边的同事分享自己的亲身经历，唤醒亲朋重视保险保障的意识。客户的褒奖是我们最大的荣耀，泰康养老将始终为客户提供快速优质的理赔服务，为企事业单位员工及家属提供完善的医养保障。