中国银行苏州分行：营造良好的金融消费生态环境 守护老百姓“钱袋子”

为进一步增强金融消费者权益保护意识，中国银行苏州分行（以下简称“苏州中行”）以“3.15”消费者权益保护宣传周为契机，以“权利 责任 风险”为主题，开展了一系列金融知识宣传活动，携手当地群众共促消费公平，共享数字金融。

做实厅堂消保宣传教育

网点厅堂作为提供金融服务的主要场所，是最直接、最有效的消保宣教主阵地。活动期间，苏州中行利用网点LED屏、电子海报屏滚动播放活动口号和宣传海报，并在网点公众教育专栏放置宣传折页，引导客户了解金融知识，防范金融风险。该行还在网点开展微沙龙活动，围绕消费者八大权益等重点内容，对客户反映的难点问题进行答疑解惑，营造良好的金融消费生态环境，守护老百姓“钱袋子”。

营业网点普及金融知识

苏州中行下辖常熟分行邀请客户参加女神节特别活动时，将金融知识普及融入其中。在与客户互动插花期间，该行详细介绍了资管新规的内容，传递“打破刚性兑付”的理念以及“净值型理财产品”的概念等，在轻松的氛围中形象生动地展示了“庞氏骗局”的运作流程，揭露高息揽存的实质，引导客户树立正确的投资观念，提醒消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等陷阱。

苏州中行下辖昆山分行在贷款签约室设置了消费者保护宣传咨询台，开展“加强个人信息保护，警惕征信修复陷阱”活动。在客户办理贷款期间，工作人员重点向他们科普了征信知识，揭示了“征信修复”骗局的套路，提醒客户加强个人信息保护，警惕非法“代理修复征信”。“如有征信问题，可以向正规渠道提出咨询，合法维护自身权益。”该行工作人员提醒广大消费者。

工作人员普及金融知识

苏州中行各网点还根据不同受众的职业身份，有针对性地策划宣教活动，组织员工进商户、进工厂、进社区、进农村、进学校，分享常见网络诈骗手段以及应对方法，提高群众防范电信诈骗的能力。

做好网点特色金融服务

为帮助老年人群在数字化时代更好地体验银行服务，苏州中行坚持传统服务方式与智能化平台应用并行，持续推进落实互联网应用的适老化及无障碍改造，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。

该行在营业厅堂设有便民设施、敬老窗口、爱心专座，并制定了网点适老服务相关指引，为前来办理业务的老年人提供全流程特色化服务。网点智能柜台和手机银行等均设有老年客户版本，采用简洁界面、大号字体、智能语音等适老化设计，增强老年人群运用智能化设备的体验感。截至目前，苏州中行已完成12家养老金融特色网点改造，通过在网点设置“长者服务专区”，为老年客户提供特色化金融服务。

苏州中行还积极打通扶老助老“最后一公里”，为行动不便的老年客户提供上门服务。前不久，某客户带着一张存单来苏州中行某网点办理代办支取业务，但此存单的支取方式为凭签名支取，需要本人临柜亲自办理。客户表示账户人为自己的母亲，现已91岁，一直卧床休养，不方便临柜办理。网点研究商议后，安排工作人员即刻带着相关单据和设备上门见证核实，再回到网点，协助客户成功取出本息。这一来一回，传递的不仅是单据材料，也是金融服务的温度。

做细可疑业务风险把控

近年来，网络电信诈骗的套路层出不穷，金融消保工作关乎着广大群众的信息安全、财产安全。消费者权益保护工作不仅仅要内化于心，更重要的是外践于行。

近日，客户王某来到苏州中行某网点更新手机号码，在厅堂工作人员接待过程中，客户反复确认换手机号是否能马上绑定支付软件。银行工作人员加强警觉，询问客户绑定支付软件有何用途。原来，前日客户接到一个陌生电话，对方自称是某支付软件的客户，称客户的支付信息即将过期，到时会影响征信，现在需要绑定一张常用的借记卡并进行验证，才能解决征信问题。客户因之前更换过手机号，无法马上绑定，加上就要办理贷款，怕影响征信，所以很是着急。网点工作人员听完来龙去脉后，初步判定客户遭遇了电信诈骗，随后协助客户联系了该支付软件的客服，询问得知客户信息并未过期，也并没有平台客服联系过客户。客户这下才恍然大悟，将该陌生号码拉黑，并对该网点认真负责的工作态度表示肯定。